Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, digaliving erkennt die Eigentümergemeinschaft an der Nummer des Anrufers oder an der Adresse und antwortet mit den Informationen genau dieser Gemeinschaft. Ist die Nummer des Eigentümers schon in der Software der Verwaltung hinterlegt, erkennt digaliving ihn vor der Begrüßung; wenn nicht, wird er wie ein neuer Kontakt betreut und nach Objekt und Hauseingang gefragt.

digaliving erfasst jede Meldung mit Eigentümergemeinschaft, Hauseingang, Wohnung, Art des Schadens und einem Kontakt und leitet sie an den zuständigen Handwerker oder Verwalter weiter. Vor dem Auflegen bestätigt digaliving dem Bewohner, was erfasst wurde und unter welcher Nummer, und ist die Verwaltungssoftware verbunden, wird die Meldung direkt im Vorgang angelegt, ohne dass jemand etwas eintippt.

digaliving erkennt den Notfall nach dem Protokoll, das die Verwaltung festlegt: Ein Wasserschaden oder ein Aufzug mit Personen darin hat einen eigenen Ablauf. Gefragt wird nur das Nötigste, dann wird der Fall als dringend markiert und der Notdienst verständigt, auch nachts. digaliving ist kein Notrufdienst: Bei echter Gefahr wird an die zuständige Stelle verwiesen.

Ja, digaliving antwortet mit den Informationen zu jeder Eigentümergemeinschaft, die die Verwaltung hinterlegt hat, etwa zum Stand einer Sonderumlage, zum Hausgeld oder dazu, wo das Protokoll der letzten Eigentümerversammlung liegt. Was einen Blick in einen Vorgang oder konkrete Daten eines Eigentümers erfordert, geht mit bereits geschildertem Anliegen an den zuständigen Verwalter.

Ja, digaliving prüft, wie weit die Meldung ist, und gibt das allen Anrufern durch, ohne den Anruf an jemanden weiterzuleiten. Wenn wegen eines Schadens vierzig Eigentümer zum selben Thema anrufen, bekommen alle denselben Stand, und bei der Verwaltung kommt nur an, was wirklich neu ist. Mit verbundener Verwaltungssoftware sucht digaliving die Meldung nach Objekt und Hauseingang direkt im Vorgang.

digaliving hält fest, was am Telefon der Verwaltung ankommt: das Anrufvolumen pro Eigentümergemeinschaft, die Arten von Meldungen und die Stoßzeiten, etwa den Montagvormittag, an dem sechs von zehn Anrufen der Woche eingehen. Diese Informationen gibt es heute nicht. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht in der Tarifübersicht.

Ja, digaliving arbeitet mit der Verwaltungssoftware, ohne sie zu ersetzen. Gelesen werden Objekte, Eigentümer, offene Meldungen und zugewiesene Dienstleister; in den Vorgang geschrieben werden neue Meldungen, Notfallhinweise und die Zusammenfassung jedes Anrufs. Die Verbindung steht in wenigen Minuten direkt aus dem eigenen Konto, mit einer widerrufbaren Berechtigung. Welche Tarife die Integration mit Branchensoftware enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.