Datenschutzerklärung

1.- Wer ist für die Verarbeitung der Daten verantwortlich?

Verantwortliche für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist die HEYDIGA TECH, S.L. (im Folgenden „HEYDIGA“) mit der Steueridentifikationsnummer (N.I.F.) B-22.758.122 und Sitz in Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelona - Spanien.

Es wird darauf hingewiesen, dass HEYDIGA Inhaberin der Plattform https://heydiga.com/de (im Folgenden „die Plattform“) ist.

Diese Datenschutzerklärung regelt den Zugang zu und die Nutzung der Plattform (im Folgenden die „Plattform“), die HEYDIGA den Internetnutzern (im Folgenden die „Nutzer“) zur Verfügung stellt, die sich für die von HEYDIGA darauf angebotenen Inhalte (im Folgenden die „Inhalte“) und Dienste (im Folgenden die „Dienste“) interessieren.

Der Nutzer kann HEYDIGA unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: info@heydiga.com.

2.- Empfehlungen

Bitte die folgenden Empfehlungen aufmerksam lesen und befolgen:

• Das eigene Gerät mit stets aktueller Antivirensoftware gegen Schadsoftware und Spyware-Anwendungen ausstatten, die das Surfen im Internet und die auf dem Gerät gespeicherten Informationen gefährden können.
• Diese Datenschutzerklärung sowie alle von HEYDIGA auf der Plattform bereitgestellten Rechtstexte lesen und prüfen.

3.- Informationen über die Daten, die HEYDIGA über die Plattform erhebt

Für den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform kann HEYDIGA Zugriff auf die folgenden Daten haben, die gegebenenfalls vom Nutzer bereitgestellt werden:

• Identifikationsdaten: Vorname, Nachname, Ausweisdokument (DNI/NIE/Reisepass).
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift.
• Navigationsdaten: IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browser, Sprache, besuchte Seiten, Verweildauer sowie Cookies oder ähnliche Technologien (gemäß der Cookie-Richtlinie von HEYDIGA).
• Interaktionsdaten: Informationen, die über Kontaktformulare, Anfragen, Beschwerden oder die Kommunikation mit HEYDIGA übermittelt werden.
• Sonstige Daten: zusätzliche Informationen, die der Nutzer über Formulare, Umfragen oder die Kommunikation mit HEYDIGA bereitstellt.

4.- Warum ist HEYDIGA zur Verarbeitung der Daten berechtigt?

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer über die Plattform kann sich je nach Verarbeitungszweck auf unterschiedliche Rechtsgrundlagen stützen:

• Einwilligung des Nutzers: HEYDIGA verarbeitet die personenbezogenen Daten des Nutzers, wenn dieser hierzu seine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat. In diesem Sinne können die Daten zur Verwaltung der auf der Plattform angebotenen Dienste verarbeitet werden, sofern der Nutzer diese Datenschutzerklärung akzeptiert und die entsprechenden Kästchen angekreuzt hat.
• Vertragserfüllung: In einigen Fällen ist die Verarbeitung der Daten für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich, dessen Vertragspartei der Nutzer ist. Dazu gehört die Abwicklung von Käufen, Buchungen, Abonnements oder sonstigen über die Plattform beauftragten Dienstleistungen.
• Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung: HEYDIGA kann personenbezogene Daten verarbeiten, wenn dies zur Erfüllung einer anwendbaren rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, etwa aufgrund steuerrechtlicher oder buchhalterischer Vorschriften oder von Vorschriften zur Betrugsprävention.
• Berechtigtes Interesse: HEYDIGA kann personenbezogene Daten auf Grundlage ihres berechtigten Interesses verarbeiten, sofern dieses nicht gegenüber den Rechten und Freiheiten des Nutzers überwiegt. Dazu können die Analyse der Nutzung der Plattform, die Informationssicherheit, die Betrugsprävention oder die Zusendung kommerzieller Mitteilungen an bestehende Kunden über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen gehören.

HEYDIGA nimmt den Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten der Nutzer sehr ernst. Aus diesem Grund werden die Daten sicher aufbewahrt und mit größter Sorgfalt verarbeitet, im Einklang mit den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 („Datenschutz-Grundverordnung“ oder „DSGVO“).

Der Nutzer kann seine Einwilligung jederzeit durch eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse widerrufen: dpo@heydiga.com, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

5.- Zu welchen Zwecken werden die personenbezogenen Daten verarbeitet?

HEYDIGA verarbeitet die personenbezogenen Daten ihrer Nutzer rechtmäßig, nach Treu und Glauben und in transparenter Weise. Die Verarbeitungszwecke umfassen:

• Erbringung des Dienstes zur automatisierten, KI-gestützten Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten im Namen des Kunden (Unternehmens), der die Plattform vertraglich nutzt.
• Verwaltung von Buchungen, Terminen oder Bestellungen, die über die Plattform vorgenommen werden, gemäß den Anweisungen und Einstellungen des Kunden.
• Versand von Erinnerungen, Bestätigungen oder Mitteilungen im Zusammenhang mit den vom Assistenten verwalteten Buchungen oder Terminen.
• Beantwortung und Klärung häufiger Anfragen der Endnutzer (zum Beispiel: Öffnungszeiten, Standort, Leistungen, Preise, Speisekarten, Allergene oder Richtlinien des Unternehmens).
• Eskalation oder Weiterleitung von Gesprächen an menschliches Personal des Kunden, wenn die Interaktion dies erfordert.
• Aufzeichnung und Transkription von Anrufen (gegebenenfalls, sofern der Kunde dies aktiviert), um die Erbringung des Dienstes zu ermöglichen, dessen Qualität zu gewährleisten und die Analyse von Störungen zu ermöglichen.
• Verbesserung und Optimierung der Funktionsweise des Dienstes, einschließlich statistischer und analytischer Zwecke, stets auf Grundlage anonymisierter oder aggregierter Daten.
• Erfüllung der für HEYDIGA geltenden rechtlichen Verpflichtungen, etwa die Bearbeitung von Anfragen von Behörden oder die Beantwortung rechtlicher Aufforderungen.
• Verwaltung und Support, die für das Vertragsverhältnis mit dem Kunden erforderlich sind (Rechnungsstellung, technischer Support, Störungsmanagement, Sicherheit).

6.- Richtigkeit der von den Nutzern bereitgestellten Daten

Der Nutzer garantiert die Richtigkeit der bereitgestellten personenbezogenen Daten und verpflichtet sich, HEYDIGA jede Änderung dieser Daten mitzuteilen. Der Nutzer haftet in jedem Fall für die Richtigkeit der bereitgestellten Daten; HEYDIGA behält sich das Recht vor, jeden Nutzer, der falsche Daten angegeben hat, von den Diensten auszuschließen, unbeschadet sonstiger rechtlich zulässiger Maßnahmen.

Den Nutzern wird empfohlen, ihre Daten mit größter Sorgfalt und mithilfe geeigneter Sicherheitswerkzeuge zu schützen. HEYDIGA haftet nicht für Diebstahl, rechtswidrige Änderung oder Verlust von Daten. Jede Änderung oder Aktualisierung der Daten ist HEYDIGA über die in dieser Datenschutzerklärung vorgesehenen Kommunikationswege mitzuteilen.

7.- Aufbewahrung der Daten

Der Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten der Nutzer ist für HEYDIGA sehr wichtig. Daher unternimmt HEYDIGA alles Mögliche, um eine unsachgemäße Verwendung der Daten des Nutzers zu verhindern. Nur befugtes Personal hat Zugriff auf die Daten des Nutzers.

Die personenbezogenen Daten des Nutzers werden für die Zwecke, für die sie bereitgestellt wurden, so lange aufbewahrt, wie sein HEYDIGA-Konto aktiv ist, sofern der Nutzer seine Einwilligung nicht widerrufen hat, indem er die Löschung seines Kontos oder bestimmter personenbezogener Daten von der Plattform verlangt.

Anschließend bewahrt HEYDIGA die Informationen, soweit erforderlich, für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen gesperrt auf.

HEYDIGA verpflichtet sich, ihre Pflicht zur Geheimhaltung und Vertraulichkeit personenbezogener Daten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu erfüllen.

8.- Rechte der Nutzer

Die Nutzer haben das Recht auf:

• Auskunft über ihre personenbezogenen Daten;
• Berichtigung unrichtiger Daten;
• Löschung ihrer Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten;
• Widerspruch gegen die Verarbeitung ihrer Daten;
• Übertragbarkeit ihrer Daten;
• Darüber hinaus haben die Nutzer das Recht, keiner ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden.

Der Nutzer kann alle diese Rechte über folgende E-Mail-Adresse ausüben: dpo@heydiga.com, unter Angabe des Grundes für seinen Antrag.

Der Nutzer kann seinen Antrag auch per Post an folgende Postanschrift senden: Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelona - Spanien.

Die an HEYDIGA gerichtete Mitteilung muss folgende Angaben enthalten:

• Vor- und Nachname des Nutzers.
• Angabe, worauf sich der Antrag konkret bezieht.

Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs hat der Nutzer das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat seines gewöhnlichen Aufenthaltsorts, seines Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, wenn er der Ansicht ist, dass die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten nicht den Vorschriften entspricht, sowie für den Fall, dass seinem Anliegen bei der Ausübung seiner Rechte nicht entsprochen wurde. Die Aufsichtsbehörde, bei der die Beschwerde eingereicht wurde, unterrichtet den Beschwerdeführer über den Stand und die Ergebnisse der Beschwerde.

9.- Datensicherheit

Der Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten der Nutzer ist für HEYDIGA sehr wichtig. Deshalb hat HEYDIGA alle ihr zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergriffen, um eine missbräuchliche Verwendung der Daten zu verhindern, und gewährt ausschließlich befugtem Personal Zugriff darauf.

HEYDIGA gewährleistet eine angemessene Sicherheit zum Schutz personenbezogener Daten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften und hat alle ihr zur Verfügung stehenden technischen Mittel eingesetzt, um Verlust, Missbrauch, Veränderung, unbefugten Zugriff und Diebstahl der vom Nutzer über die Plattform bereitgestellten Daten zu verhindern; dabei wird darauf hingewiesen, dass Sicherheitsmaßnahmen im Internet nicht unüberwindbar sind.

HEYDIGA verpflichtet sich, die Pflicht zur Geheimhaltung und Vertraulichkeit in Bezug auf personenbezogene Daten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu erfüllen.

HEYDIGA haftet nicht für Schäden, die sich aus einer Verletzung dieser Pflicht durch den Nutzer ergeben können.

10.- Weitergabe an Dritte

HEYDIGA weist den Nutzer darauf hin, dass seine personenbezogenen Daten nicht an Drittunternehmen oder -einrichtungen weitergegeben werden, außer in den Fällen, in denen dies für die Erbringung der beauftragten Dienste unbedingt erforderlich ist oder eine rechtliche Verpflichtung besteht. Insbesondere können sie an Finanzinstitute, Zahlungsdienstleister oder Technologieanbieter übermittelt werden, und zwar ausschließlich zur Abwicklung von Zahlungen, zur Behebung technischer Störungen oder zur operativen Unterstützung der Funktionen der Plattform.

Internationale Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen in keinem Fall, ohne dass zuvor die nach den geltenden Vorschriften erforderlichen geeigneten Garantien sichergestellt wurden, wie Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Mechanismen.

Die Daten des Nutzers werden von HEYDIGA ausschließlich zur Erfüllung der in Punkt 5 dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke verwendet und mit größter Vertraulichkeit und Sicherheit behandelt; ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung des Nutzers werden sie nicht zu kommerziellen oder Werbezwecken an Dritte weitergegeben.

11.- Änderungen

HEYDIGA behält sich das Recht vor, ihre Datenschutzerklärung jederzeit zu überarbeiten, wenn sie dies für angebracht hält. Die Nutzer werden daher gebeten, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um stets die aktuelle Fassung zu lesen.

Jede Änderung dieser Datenschutzerklärung wird dem Nutzer jedoch mitgeteilt.

12.- Links zu Websites

Die Plattform von HEYDIGA kann Links zu Websites Dritter enthalten, etwa zu externen Unternehmen, Plattformen oder Einrichtungen. HEYDIGA übernimmt keine Verantwortung dafür, wie diese Einrichtungen mit der Privatsphäre und der Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer umgehen.

Aus diesem Grund empfehlen wir dem Nutzer, die Datenschutzerklärungen und Nutzungsbedingungen jeder externen Website, die er über die Links der Plattform aufruft, sorgfältig zu prüfen, da deren Bedingungen von denen von HEYDIGA abweichen können.

Die Aufnahme dieser Links in die Plattform bedeutet nicht notwendigerweise, dass HEYDIGA die Inhalte, Dienste oder Datenschutzrichtlinien der verlinkten Seiten billigt, überwacht oder dafür verantwortlich ist.

13.- Fragen

Bei Fragen zu unserer Datenschutzerklärung erreichen Nutzer uns per E-Mail unter: info@heydiga.com

Wer der Ansicht ist, dass seine Rechte nicht angemessen gewahrt werden, hat zudem das Recht, eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) einzureichen, deren Kontaktdaten wie folgt lauten:

• Telefon: 900 293 183
• Postanschrift: C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid
• Online-Portal: https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/
• Website: https://www.aepd.es

14.- Sprachen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung wird auf Spanisch, Katalanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Deutsch veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die spanische Fassung maßgeblich.