Buchen

heydiga bucht anhand der echten Verfügbarkeit im Moment des Anrufs, nicht anhand einer Zeitvorlage. Sie fragt, welche Leistung gewünscht ist, sucht eine freie Zeit mit der tatsächlichen Dauer dieser Leistung (ein Haarschnitt dauert nicht so lange wie eine Färbung, eine Zahnreinigung nicht so lange wie eine Wurzelbehandlung) und bei der passenden Fachkraft oder im passenden Raum, bestätigt und trägt den Termin ein, bevor aufgelegt wird.

Nein, heydiga bietet keine belegten Zeiten an: Sie prüft den Kalender im Moment des Anrufs, nicht eine Kopie von heute Morgen, und vergibt daher auch keine Zeit, die gerade über einen anderen Kanal gebucht wurde. Sie nutzt denselben Kalender am Telefon und auf WhatsApp, ohne doppelte Termine, und erzwingt keine Überschneidungen, die das Unternehmen nicht erlaubt.

heydiga bietet die nächstgelegenen Alternativen an, statt Nein zu sagen – so wie es eine Person am Empfang tun würde, und genau da werden die meisten Termine gerettet. Ist der Kalender voll, sagt sie das, ohne etwas zu erzwingen. Was gewünscht wurde und nicht vergeben werden konnte, wird protokolliert, sodass das Unternehmen zum ersten Mal die Nachfrage sieht, die heute niemand misst.

Ja, heydiga verschiebt und storniert Termine, die schon im Kalender stehen – im Gespräch, am Telefon oder per Nachricht und ohne dass jemand aus dem Team eingreifen muss. Beim Verschieben bietet sie die freien Zeiten an und gibt die bisherige Uhrzeit frei. Hat das Unternehmen eine Warteliste, wird die frei gewordene Zeit der nächsten Person auf der Liste angeboten. Welche Tarife die Warteliste enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

Ja. heydiga lässt sich mit der Verwaltungssoftware, den CRMs und den Kalendern verbinden, die das Unternehmen bereits nutzt, um Verfügbarkeiten abzufragen und Termine anzulegen. Gibt es eine bestimmte Integration noch nicht, wird ihre Entwicklung geprüft, und bis dahin funktioniert heydiga trotzdem: nimmt Anrufe an, informiert und trägt Termine in einem mit dem Unternehmen vereinbarten Zeitfenster ein.

Für heydiga muss nichts gewechselt werden. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: heydiga verbindet sich mit dem vorhandenen Kalender oder CRM, um Termine, Meldungen oder Bestellungen abzufragen und anzulegen, und wo es keinen Kalender gibt, stellt heydiga einen bereit. Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.