Leads erfassen und qualifizieren

heydiga macht etwas daraus: Sie spricht sofort mit dem Interessenten, gibt ihm die Informationen, die das Unternehmen festgelegt hat, erfasst die Daten, die der Vertrieb zur Einschätzung der Chance braucht, und vereinbart einen Termin oder hinterlegt den qualifizierten Lead samt Gesprächskontext. Ein Lead, der anruft und niemanden erreicht, ruft beim Nächsten an.

heydiga erfasst, was das Team braucht, um ohne Rückruf weiterzumachen: wer anruft, worum es geht und die Felder, die das Unternehmen festlegt – vom Kennzeichen bis zu Gegend, Zeitrahmen oder Budget. Sie fragt im Gespräch danach, wie ein guter Verkäufer, nicht wie ein vorgelesenes Formular. Was der Kunde nicht sagt, bleibt leer, und man sieht, dass es leer ist: heydiga erfindet keine Daten.

heydiga legt den Lead mit allen ausgefüllten Feldern dort ab, wo das Team ohnehin täglich reinschaut – im CRM, in der Tabelle oder im Postfach –, und nicht in einem separaten Eingang, den jemand von Hand übertragen muss. Ist der Anrufer schon Kunde, erkennt sie ihn und legt keinen doppelten Datensatz an. Welche Tarife die Anbindung an die Software des Unternehmens enthalten, steht in der Tarifübersicht.

heydiga qualifiziert nach den Regeln, die das Unternehmen festlegt: Budget, Zeitrahmen, Gegend oder was in der jeweiligen Branche Käufer von Neugierigen trennt. Sie bewertet nicht nach eigenen Kriterien, und hat das Haus eine eigene Art zu priorisieren, setzt sie diese eins zu eins um. Jeder Lead kommt mit seinem Qualifizierungsstatus an, damit das Team weiß, wen es zuerst anrufen sollte.

heydiga benachrichtigt den zuständigen Verkäufer sofort, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs. Das Unternehmen legt fest, wer welchen Lead bekommt und mit welcher Priorität benachrichtigt wird. Genau das verhindert, dass der Interessent bei der Konkurrenz landet: Nach fünf Minuten ohne Antwort wird ein Lead kalt und ruft woanders an.

heydiga nimmt Anrufe an und ruft auch selbst an. Neben den eingehenden Anrufen meldet sich heydiga aktiv, um Termine zu bestätigen, inaktive Kunden zurückzugewinnen, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder nach einem Besuch nachzufassen.

heydiga setzt an zwei Stellen an. Zum einen holt heydiga die Anrufe zurück, die heute verloren gehen und in vielen Dienstleistungsbetrieben einen großen Teil der Chancen eines Monats ausmachen. Zum anderen senken automatische Bestätigungen und Erinnerungen die Zahl der No-Shows. Außerdem ruft heydiga aktiv an, um inaktive Kunden zurückzugewinnen oder nach einem Besuch nachzufassen.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.