Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

digalook ist das Produkt von heydiga für Beauty- und Wellnessbetriebe: Friseursalons, Barbershops, Kosmetikstudios, Nagel- und Wimpernstudios, Spas und Studios für Laser-Haarentfernung. digalook betreut Telefon und WhatsApp des Salons 24/7 mit natürlicher Stimme, trägt Termine in den echten Kalender ein und benachrichtigt die Kundinnen, ohne dass jemand für einen Anruf die Arbeit unterbrechen muss.

Ja, digalook übernimmt Anrufe und WhatsApp des Salons mit derselben KI und denselben Informationen. Ob die Kundin anruft oder schreibt, ist also egal, und zwischen den beiden Kanälen entstehen keine Doppelbuchungen. Im Beauty-Bereich zählt das besonders: In den meisten kleinen Friseursalons und Barbershops ist WhatsApp der wichtigste Kanal. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

Ja, digalook ruft Kundinnen an oder schreibt ihnen, die seit Monaten nicht mehr im Salon waren, schlägt einen Termin vor und trägt ihn ein, wenn sie zusagen. Außerdem meldet sich digalook nach einer Behandlung und erinnert an den nächsten Besuch, sobald er im Behandlungszyklus fällig ist. Ein Nagel- und Wimpernstudio gewinnt so etwa die Kundin zurück, die fünf Wochen nach dem Auffüllen abspringt.

Ja, digalook arbeitet mit mehreren Standorten. Jeder kann eigene Nummer, Öffnungszeiten, Team und Leistungen haben, oder alle teilen sich eine Nummer, die jeden Anruf an den richtigen Salon weiterleitet – wer einen bestimmten Salon anruft, spricht also über genau diesen. Die Verteilung auf die Standorte und die Einrichtung einer Kette werden vor dem Start festgelegt. Welcher Tarif standortübergreifende Buchungen enthält, steht auf der Preisseite.

Eine Buchungs-App wartet, bis die Kundin selbst bucht; digalook kümmert sich um die, die anruft oder schreibt – und das ist in einem Salon immer noch die Hälfte der Kundschaft. digalook erledigt auch, was eine App nicht abdeckt: kurzfristige Änderungen, Fragen zu Leistung oder Preis oder eine Kundin, die nichts installieren will. Nutzt der Salon schon eine Buchungs-App, ersetzt digalook sie nicht, sondern geht ans Telefon und trägt in genau diesen Kalender ein.

digalook bucht pro Mitarbeiter, wenn der Salon so arbeitet. digalook fragt, bei wem die Kundin den Termin möchte, sucht einen freien Platz im Kalender dieser Person und berücksichtigt ihre Arbeitszeiten und freien Tage. Ist nichts frei, bietet digalook eine Alternative an oder nimmt eine Nachricht auf, damit der Salon zurückruft.

Ja. digalook bucht mit der tatsächlichen Dauer jeder Leistung, eine Coloration belegt also nicht dieselbe Zeit wie ein Haarschnitt: digalook berücksichtigt die Einwirkzeit einer Farbe oder Behandlung und kann sich überschneidende Leistungen einplanen, wenn der Salon so arbeitet. Das ist der Unterschied zwischen guter Terminplanung und einem Kalender voller unmöglicher Lücken.

heydiga spricht mit so natürlicher Stimme, dass viele Kunden den Unterschied kaum bemerken würden: heydiga versteht Unterbrechungen, antwortet in Echtzeit und kommt ohne Menüs oder „Drücken Sie die 1“ aus. Trotzdem stellt sich heydiga von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Und wenn der Kunde lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, verbindet heydiga weiter.

Für heydiga muss nichts gewechselt werden. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: heydiga verbindet sich mit dem vorhandenen Kalender oder CRM, um Termine, Meldungen oder Bestellungen abzufragen und anzulegen, und wo es keinen Kalender gibt, stellt heydiga einen bereit. Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Geht eine Anfrage über das Hinterlegte hinaus, sagt heydiga das offen und verbindet mit dem Team des Unternehmens oder nimmt eine Nachricht auf, die sofort ankommt. Alles, was heydiga nicht lösen konnte, wird erfasst und hilft dabei, das Spektrum zu erweitern, das heydiga abdecken kann.

heydiga ist in wenigen Minuten startklar, und es muss nichts installiert werden. Das Unternehmen erklärt, wie es arbeitet (Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und wer was macht), der vorhandene Kalender wird verbunden und das Telefon umgeleitet. Ab dann nimmt heydiga die Anrufe an, und am nächsten Tag sieht das Unternehmen im Dashboard alles, was reingekommen ist.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.