Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja. heydiga nimmt den Anruf an, fragt ab, was die Werkstatt wissen muss (Kennzeichen, Fahrzeug, Anlass, ob das Auto dableibt oder der Kunde wartet), prüft die Verfügbarkeit und trägt den Termin in eine echte Lücke ein – nie mehr Termine, als die Werkstatt schaffen kann. Das ist der häufigste Fall: Der Anruf kommt, während das Team unter dem Auto liegt, und bleibt heute unbeantwortet.

heydiga nennt am Telefon die Preise für Arbeiten mit Festpreis, die die Werkstatt hinterlegt hat, etwa einen Ölwechsel. Was eine Diagnose braucht, wird nicht kalkuliert: heydiga nimmt auf, was die Werkstatt für die Einschätzung braucht (Kennzeichen oder Modell, Symptom, Kilometerstand), und vereinbart einen Begutachtungstermin oder hinterlässt eine Nachricht, damit die Werkstatt mit dem Betrag zurückruft. Beträge werden weder improvisiert noch zugesagt.

Ist heydiga mit der Werkstattsoftware verbunden, gibt es den echten Stand: Das Kennzeichen wird erkannt, der Werkstattauftrag gelesen und die Auskunft erteilt, ohne jemanden unter dem Auto hervorzuholen. Ist der Stand nicht erfasst, sagt heydiga das und verbindet mit der Person, die die Reparatur betreut, statt etwas zu erfinden. Welche Tarife die Anbindung an Branchensoftware enthalten, zeigt die Tarifübersicht.

Ja, heydiga beantwortet die Routinefragen, die einen großen Teil der Anrufe in einer Werkstatt ausmachen. Öffnungszeiten, Feiertage, Adresse, ob man einen Termin braucht, ob es einen Ersatzwagen gibt oder ob mit einer bestimmten Versicherung gearbeitet wird: Alles wird mit den Informationen der Werkstatt beantwortet, ohne dass jemand seine Arbeit unterbrechen muss.

Mit heydiga bleibt die Person an der Annahme auf ihrem Platz, wird seltener unterbrochen und hat den Kopf frei für den Kunden vor ihr. heydiga übernimmt das Repetitive (Öffnungszeiten, Reparaturstand, erste Datenaufnahme) und gibt weiter, was Urteilsvermögen braucht: eine Reklamation, einen technischen Fall, einen Kunden, der verhandeln will. Im Backup-Modus springt heydiga nur ein, wenn niemand abhebt.

Ja. heydiga fragt nach dem Symptom und folgt dem Ablauf, den die Werkstatt festlegt, denn ein Auto, das nicht anspringt, ist etwas anderes als eine Inspektion. Ist es dringend, wird der Anruf an die Werkstatt durchgestellt oder das Team benachrichtigt; kommt die Panne nach Feierabend rein, nimmt heydiga sie auf und vereinbart einen Termin für den nächsten Tag.

Ja, und in der Kfz-Branche ist das normal: Über dieselbe Nummer kommen Werkstatttermine, Fragen zu Öffnungszeiten und Interessenten für ein Auto. digamotor erkennt, was jeder Anrufer will, bucht, was sich buchen lässt, und leitet den Verkaufslead mit den bereits erfassten Daten an den Verkäufer weiter.

Ja. Neben der Anrufannahme ruft digamotor an oder schreibt, um mitzuteilen, dass das Auto abholbereit ist, den Termin am nächsten Tag zu bestätigen, an eine fällige Wartung zu erinnern oder nach einer Reparatur nachzufassen.

Ja. Mit heydiga kann jeder Standort eine eigene Leitung haben oder sich mit den anderen eine Nummer teilen, die jeden Anruf an den richtigen Standort weiterleitet. In beiden Fällen behält jeder Standort seinen Kalender, seine Öffnungszeiten und sein Team, und was an allen Standorten passiert, ist im selben Dashboard zu sehen. Welcher Tarif standortübergreifende Buchungen enthält, steht auf der Preisseite.