Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

digaclinic ist das Produkt von heydiga für Gesundheit und Wohlbefinden: Zahnarztpraxen, Physiotherapie und Reha, ästhetische Medizin, Psychologie und Therapie, Apotheken und Tierarztpraxen. digaclinic betreut Telefon und WhatsApp der Praxis 24/7, vergibt Termine nach dem Kalender jedes Behandlers, informiert über das, was die Praxis festgelegt hat, und leitet alles, was fachliches Urteil erfordert, an einen Menschen weiter.

Nein, digaclinic stellt keine Diagnosen, bewertet keine Symptome und gibt keinen medizinischen Rat. digaclinic informiert über das, was die Praxis hinterlegt hat (Termine, Preise, Versicherungen und Kostenübernahme, worum es bei einer Behandlung geht, was der Ersttermin umfasst oder wie man sich auf eine Untersuchung vorbereitet), und sobald ein Anliegen medizinisch wird, sagt digaclinic das und verbindet mit der Fachkraft.

Üblicherweise springt digaclinic nach einigen Klingeltönen ein: Die Anmeldung bleibt die erste Anlaufstelle, und die KI übernimmt, was liegen bleibt, weil das Team gerade bei einem Patienten ist – dazu die Anrufe außerhalb der Sprechzeiten, drei von zehn. Die Praxis entscheidet, ab wann die KI übernimmt.

Ja, digaclinic vergibt Termine nach dem Kalender jedes Behandlers und jedes Behandlungszimmers, mit der passenden Dauer für jede Terminart. Die eigenen Regeln der Praxis (freigehaltene Zeiten für Notfälle, Verteilungskriterien, Dauer je Behandlung) werden eingerichtet, bevor Patienten damit in Kontakt kommen. Gemeinsam genutzte Räume werden im Einzelfall geprüft, je nachdem, wie der Kalender der Praxis aufgebaut ist.

digaclinic erkennt Notfälle und verbindet sie so schnell wie möglich mit jemandem aus dem Team. Einen Notfall von einem normalen Termin zu unterscheiden ist das Erste, was eingerichtet wird: Die Praxis legt fest, was nicht warten kann und an welche Nummer weitergeleitet wird. Statt den Notfall selbst lösen zu wollen, leitet digaclinic an diese Nummer weiter oder markiert die Nachricht als dringend, auch außerhalb der Sprechzeiten.

Ja, digaclinic bestätigt den Termin bei der Buchung und noch einmal am Vortag, mit der Möglichkeit, ihn zu bestätigen oder zu verschieben. Wer nicht kommen kann, sagt rechtzeitig ab, und der freie Termin wird der Warteliste angeboten, statt verloren zu gehen: Einer von fünf Terminen platzt, wenn er nicht am Vortag bestätigt wird. Welche Tarife Erinnerungen und Warteliste enthalten, steht auf der Preisseite.

Ja, digaclinic ruft aktiv an, um an eine fällige Kontrolle zu erinnern, eine unterbrochene Behandlung wieder aufzunehmen oder nach einem Termin nachzufassen, und vereinbart einen Termin mit allen, die wiederkommen möchten. In einer Tierarztpraxis erinnert digaclinic zum Beispiel an Impfungen und Entwurmungen nach dem Kalender jedes Tieres.

digaclinic verbindet sich mit den Praxisprogrammen, die auf der Integrationsseite aufgeführt sind, und arbeitet mit dem Kalender, den die Praxis bereits nutzt: liest die Verfügbarkeit jedes Behandlers und Behandlungszimmers sowie die Dauer jedes Termins und trägt den Termin ein, bevor aufgelegt wird. digaclinic prüft im Moment des Anrufs und vergibt deshalb keine Zeit, die schon belegt ist. Welche Tarife die Integration enthalten, steht auf der Preisseite.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.

heydiga spricht mit so natürlicher Stimme, dass viele Kunden den Unterschied kaum bemerken würden: heydiga versteht Unterbrechungen, antwortet in Echtzeit und kommt ohne Menüs oder „Drücken Sie die 1“ aus. Trotzdem stellt sich heydiga von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Und wenn der Kunde lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, verbindet heydiga weiter.

Für heydiga muss nichts gewechselt werden. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: heydiga verbindet sich mit dem vorhandenen Kalender oder CRM, um Termine, Meldungen oder Bestellungen abzufragen und anzulegen, und wo es keinen Kalender gibt, stellt heydiga einen bereit. Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

Ja. Mit heydiga kann jeder Standort eine eigene Leitung haben oder sich mit den anderen eine Nummer teilen, die jeden Anruf an den richtigen Standort weiterleitet. In beiden Fällen behält jeder Standort seinen Kalender, seine Öffnungszeiten und sein Team, und was an allen Standorten passiert, ist im selben Dashboard zu sehen. Welcher Tarif standortübergreifende Buchungen enthält, steht auf der Preisseite.