Mehrsprachiger Service

Ja, gerade dort zählt es am meisten: heydiga spricht 50 Sprachen. Ausländische Kunden können ihr Anliegen erklären, Fragen klären und telefonisch buchen wie alle anderen, ganz ohne Dolmetscher. Das macht sich bei Unternehmen mit internationaler Kundschaft bemerkbar – Ferienvermietung, Neubauprojekte an der Küste, Kliniken in Urlaubsregionen oder Restaurants in der Innenstadt –, wo 3 von 10 Anrufen in einer Sprache kommen, die niemand im Team spricht.

Nein, heydiga nutzt dieselben Informationen in allen Sprachen: Man erklärt das Unternehmen einmal, und sie antwortet in der Sprache, die gerade gebraucht wird. Es gibt keine fünf Versionen von Öffnungszeiten, Leistungen und Preisen zu pflegen, und man muss weder die Website übersetzen noch jemanden einstellen oder pro Sprache eine Nummer einrichten. Gewählt wird nur die Hauptsprache: die der Begrüßung und die, in der das Team arbeitet.

heydiga leitet ihn an die Person im Team weiter, die diese Sprache spricht – sofern es sie gibt –, und erklärt das Anliegen gleich mit. Spricht niemand die Sprache oder ist niemand erreichbar, nimmt sie eine Nachricht auf und hinterlegt sie übersetzt in der Hauptsprache des Unternehmens. So weiß das Team, was der Kunde wollte, ohne den Anruf verstanden zu haben.

Ja, heydiga bucht in jeder Sprache im selben Kalender, der Termin wird also gleich eingetragen, egal wer anruft. Das Gespräch wird nicht aufs Nötigste gekürzt: Sie erklärt, klärt und bucht und nimmt die Daten korrekt auf, wenn nötig buchstabiert, damit in der Buchung kein falsch geschriebener Name steht.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.