Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, heydiga trennt Verkauf und Service ab dem ersten Satz – genau das fehlt in einem Autohaus am meisten. Über dieselbe Nummer kommen Werkstatttermine, Kaufinteressenten, Teileanfragen und Garantiefragen. heydiga erkennt, was der Anrufer will, erledigt, was möglich ist, und verbindet oder terminiert den Rest mit der zuständigen Abteilung, ohne dass der Kunde etwas wiederholen muss.

heydiga betreut sie genauso wie während der Öffnungszeiten. Jeder vierte Verkaufslead kommt rein, wenn das Autohaus geschlossen hat: abends, am Wochenende oder um elf Uhr nachts über ein Portal, wenn der Käufer Zeit hat. heydiga gibt die hinterlegten Infos weiter, nimmt die Daten auf und vereinbart den Besuch oder hinterlässt den qualifizierten Lead, damit der Verkäufer am nächsten Tag mit allem zurückruft.

Mit heydiga bleibt das Team in Telefonzentrale und Kundenservice, wo es ist – nur mit weniger Lärm. heydiga übernimmt das Repetitive (Öffnungszeiten, erste Datenaufnahme, Stand eines Werkstattauftrags) und gibt weiter, was Urteilsvermögen braucht: eine Reklamation, eine Verhandlung, einen technischen Fall. Im Backup-Modus springt heydiga nur ein, wenn niemand abhebt.

heydiga nimmt auf, was der Verkäufer für den Rückruf braucht: Wunschmodell, Zahlungsart, ob ein Fahrzeug in Zahlung gegeben wird und wann das neue Auto gebraucht wird, dazu Kontakt und Quelle des Leads. Das Autohaus kann eigene Felder und Kriterien ergänzen, um Neugierige von Käufern zu trennen, und der Verkäufer erhält sofort eine Benachrichtigung mit der Zusammenfassung des Gesprächs.

Ja. heydiga verbindet sich mit dem CRM, das das Autohaus bereits nutzt, und jeder Lead landet mit allen Feldern und seiner Quelle darin – nicht als lose Notiz, die jemand abtippen muss. Das CRM wird nicht ersetzt, sondern genutzt. Welche Tarife die Anbindung an Branchensoftware enthalten, zeigt die Tarifübersicht.

Ja. heydiga bucht die Probefahrt anhand des Kalenders der Verkäufer und der Verfügbarkeit der Vorführwagen, und der Interessent legt mit Tag und Uhrzeit auf. Der Verkäufer bekommt den Lead mit den bereits erfassten Daten und weiß bei der Probefahrt schon, welches Modell der Kunde sucht und wie er bezahlen will.

Backup-Modus und Front-Modus sind die zwei Arten, heydiga einzubinden. Im Backup-Modus behält das Unternehmen seine bisherige Telefonannahme und leitet nur die Anrufe an heydiga um, die niemand annimmt oder die außerhalb der Öffnungszeiten kommen: So wird aufgefangen, was heute verloren geht, ohne den Betriebsablauf anzutasten. Im Front-Modus nimmt heydiga die Hauptnummer an, erledigt das Wiederkehrende und gibt an das Team weiter, was es braucht. Üblich ist der Start im Backup-Modus und der Wechsel, sobald das Unternehmen sieht, was heydiga erledigt.

Ja, und das ist der häufigste Fall beim Start mit heydiga. heydiga läuft dann im Backup-Modus: Der Empfang bleibt die erste Anlaufstelle, und die KI fängt auf, was heute verloren geht – Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten und in Stoßzeiten. Sieht das Unternehmen die Ergebnisse, kann es in den Front-Modus wechseln, damit die KI das Wiederkehrende abfängt und die Person sich um die Anfragen kümmert, die wirklich Mehrwert bringen.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ja. Mit heydiga kann jeder Standort eine eigene Leitung haben oder sich mit den anderen eine Nummer teilen, die jeden Anruf an den richtigen Standort weiterleitet. In beiden Fällen behält jeder Standort seinen Kalender, seine Öffnungszeiten und sein Team, und was an allen Standorten passiert, ist im selben Dashboard zu sehen. Welcher Tarif standortübergreifende Buchungen enthält, steht auf der Preisseite.