Antworten

heydiga beantwortet selbstständig alles, was das Unternehmen ihr erzählt hat: Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen und Preise, ob man einen Termin braucht, was mitzubringen ist oder wie lange etwas meist dauert. Sie spricht natürlich, ohne Menüs und ohne „Drücken Sie die Eins“, rund um die Uhr und auch, wenn geschlossen ist. Geht eine Frage über das Festgelegte hinaus, sagt sie das und gibt sie an eine Person weiter, statt etwas zu erfinden.

Nein, heydiga arbeitet weder mit aufgenommenen Antworten noch mit einem Standardskript. Man zeigt ihr einmal die Informationen, die das Unternehmen ohnehin hat (Öffnungszeiten, Angebot, Bedingungen und was nicht am Telefon beantwortet wird), und sie antwortet in natürlicher Sprache. Deshalb versteht sie dieselbe Frage, auch wenn sie auf zehn verschiedene Arten gestellt wird. Man muss nichts Neues schreiben und nicht jeden Satz der Kundschaft vorhersehen.

Die Informationen von heydiga werden an einer einzigen Stelle geändert, und die Änderung gilt gleichzeitig fürs Telefon und für WhatsApp – ohne zwei Versionen pflegen zu müssen. Am besten passiert das, sobald sich Öffnungszeiten, ein Preis oder eine Leistung ändern, denn heydiga errät keine Änderungen: Veraltete Infos führen zu veralteten Antworten. Außerdem protokolliert sie, was am häufigsten gefragt wird, und so sieht man, was ihr noch fehlt.

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Geht eine Anfrage über das Hinterlegte hinaus, sagt heydiga das offen und verbindet mit dem Team des Unternehmens oder nimmt eine Nachricht auf, die sofort ankommt. Alles, was heydiga nicht lösen konnte, wird erfasst und hilft dabei, das Spektrum zu erweitern, das heydiga abdecken kann.

heydiga spricht mit so natürlicher Stimme, dass viele Kunden den Unterschied kaum bemerken würden: heydiga versteht Unterbrechungen, antwortet in Echtzeit und kommt ohne Menüs oder „Drücken Sie die 1“ aus. Trotzdem stellt sich heydiga von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Und wenn der Kunde lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, verbindet heydiga weiter.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.