Custom
Automatisiert den ganz eigenen Ablauf deines Unternehmens – den, der in keine Schublade passt.
Der Schritt, den nur ihr macht
Jedes Unternehmen hat eine eigene Routine, die keiner anderen gleicht – und die jeder neuen Person erklärt werden muss.
Da ist die Benachrichtigung an den Verkäufer, der samstags Bereitschaft hat, die Prüfung, bevor ein Auftrag angenommen wird, die Reihenfolge, in der drei Dinge gefragt werden, weil eins vom anderen abhängt. Das ist kein Anwendungsfall aus dem Handbuch, sondern die Art, wie genau dieses Unternehmen arbeitet. Niemand hat es je vollständig aufgeschrieben, es steckt in den Köpfen von zwei Leuten und bricht zusammen, sobald einer der beiden freihat.
Sonia · KI-Rezeptionistin von digalook
Eingehender Anruf · Donnerstag 19:30
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Lernt deinen Ablauf – samt Ausnahmen
Die anderen Fähigkeiten kommen fertig. Diese wird darauf aufgebaut, wie ihr arbeitet – genau das, was sich nicht in ein Paket packen lässt.
- Folgt der Reihenfolge und den Regeln, die du vorgibst, auch den ungewöhnlichen.
- Verkettet Schritte: Wenn das passiert, dann jenes.
- Verbindet sich mit dem Tool, auf dem dieser Prozess läuft.
- Unterscheidet den Normalfall von der Ausnahme, die ihr vorgesehen habt.
- Stützt sich auf die anderen acht Fähigkeiten, statt sie zu wiederholen.
- Passt sich an, wenn sich der Prozess ändert, ohne komplett neu gebaut zu werden.
So wird es gebaut
Hier gibt es keinen Katalog zu zeigen: Festgelegt werden der Prozess und was es heißt, dass er gelingt.
Der Prozess, immer gleich ausgeführt
Du bist nicht mehr davon abhängig, dass die Person da ist, die sich auskennt. Was Gewohnheit war, ist jetzt aufgeschrieben und wird ausgeführt.
- Dein eigener Ablauf, im Einsatz am Telefon und auf WhatsApp.
- Dieselben Kriterien um neun Uhr morgens wie im August.
- Der Prozess schriftlich festgehalten – das war er bisher nirgends.
- Ein vor dem Start vereinbarter Umfang, ohne Überraschungen mittendrin.
- Etwas, das sich ändern lässt, wenn sich dein Unternehmen ändert.
Wenn der Standard nicht reicht
Custom kommt dort ins Spiel, wo der Prozess diesem Unternehmen gehört und keinem anderen – fast immer aufbauend auf einer anderen Fähigkeit.
In diesen Branchen
Geht ans Telefon, während das Team arbeitet, und hat den Salonkalender für morgen schon gefüllt.
Nimmt im Hochbetrieb zehn Anrufe gleichzeitig an und trägt die Reservierungen ein, ohne dass jemand den Gastraum verlassen muss.
Vergibt Werkstatttermine, gibt Auskunft zum Fahrzeugstatus und lässt keinen Verkaufslead entwischen.
Füllt den Kalender, senkt die Ausfälle und behandelt alle Daten mit der gebotenen Sorgfalt.
Geht ran, wenn Interessenten anrufen, qualifiziert sie und vereinbart die Besichtigung, bevor sie woanders anrufen.
Wo die Grenzen liegen
Wir sagen es hier, damit es niemand erst in einer Demo merkt. Custom heißt nicht „wir machen alles“, sondern: ein konkreter, vorher vereinbarter Prozess.
- Schaltet sich nicht von selbst ein. Custom wird mit euch definiert und gebaut – ein Schalter ist das nicht.
- Errät den Prozess nicht. Was nicht erklärt wurde, wird nicht gemacht.
- Verbindet sich nicht mit allem. Das Tool muss eine Anbindung zulassen.
- Ist nicht grenzenlos. Der Umfang wird vorher vereinbart, damit ihr wisst, was dazugehört und was nicht.
- Ersetzt die anderen acht nicht. Custom nutzt sie für das, was sie schon können.
Was alle fragen
Die sechs Fragen von allen, deren Prozess in keine Schublade passt.
Erzähl uns von deinem Prozess
Was sich Schritt für Schritt erklären lässt, lässt sich prüfen. Fang einfach damit an, ihn zu erzählen.
Kommt nie allein
Custom baut auf den anderen auf, bucht, erkennt oder verschickt mit ihnen und ergänzt, was nur ihr macht. Das sind die anderen acht.
Beantwortet die immer gleichen Fragen zu deinem Unternehmen – ohne Fehler und ohne etwas zu erfinden.
Prüft echte freie Zeiten, vergibt den Termin, verschiebt und storniert ihn. Alles im Gespräch.
Erfasst und qualifiziert die Daten von Anrufern und legt sie dort ab, wo dein Team arbeitet.
Wenn sie etwas nicht weiß, sagt sie es und leitet den Anruf an eine Person weiter.
Nimmt das Problem gleich beim ersten Kontakt vollständig auf und macht es bereit zur Bearbeitung.
Schickt die Karte, den Kostenvoranschlag oder jedes andere nötige Dokument noch während des Gesprächs.
Erkennt, wer anruft, und ruft die Vorgeschichte ab, bevor sie etwas sagt.
Macht aus jedem Gespräch Daten: was gefragt wird, was verloren geht, was besser wird.