Wiederkehrende Fragen

heydiga beantwortet genau die, die heute die Arbeit des Teams unterbrechen: Öffnungszeiten, Feiertage, Adresse und Parkmöglichkeiten, Preise, angebotene Leistungen, ob ein Termin nötig ist, was man mitbringen muss oder wie lange etwas meist dauert. Sie antwortet mit den Informationen, die das Unternehmen festgelegt hat. Geht eine Anfrage darüber hinaus, sagt sie das und gibt an einen Menschen weiter. Und es sind viele: 6 von 10 Anrufen drehen sich um dieselbe Frage.

Nein. heydiga bekommt das Unternehmen einmal erklärt (Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Konditionen) und antwortet in natürlicher Sprache – sie versteht also dieselbe Frage, auch wenn sie auf zehn verschiedene Arten gestellt wird. Ein Handbuch ist nicht nötig, denn es sind die Infos, die das Team ohnehin zwanzigmal am Tag gibt. Festgelegt werden nur die Grenzen: was nicht am Telefon beantwortet wird und an wen es dann geht.

heydiga erfasst das Anliegen jedes Anrufs. Im Dashboard sieht man deshalb sofort, welche Frage sich wiederholt und welche auf der Website des Unternehmens besser erklärt werden sollte. Meist sticht eine heraus: Bei Unternehmen, die heydiga bereits nutzen, macht die häufigste Frage 4 von 10 Anrufen aus – und vorher wusste niemand, welche es ist.

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Geht eine Anfrage über das Hinterlegte hinaus, sagt heydiga das offen und verbindet mit dem Team des Unternehmens oder nimmt eine Nachricht auf, die sofort ankommt. Alles, was heydiga nicht lösen konnte, wird erfasst und hilft dabei, das Spektrum zu erweitern, das heydiga abdecken kann.

Mit heydiga bedeuten weniger verpasste Anrufe mehr Termine und weniger No-Shows mehr genutzte Zeitfenster. In den Unternehmen, die heydiga bereits nutzen, werden mehr als 80% der Anfragen erledigt, ohne den Anruf weiterzuleiten. Das Team wird nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen und kann sich um den Kunden vor Ort kümmern. Das Dashboard zeigt angenommene Anrufe, entstandene Termine und die Anliegen der Kunden, sodass sich der Nutzen messen lässt.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.