Weiterleitung an einen Menschen

heydiga leitet weiter, wenn der Kunde es wünscht – ohne zu diskutieren – und wenn die Anfrage über das hinausgeht, was festgelegt ist. Außerdem bestimmt das Unternehmen, in welchen Fällen immer weitergeleitet wird, etwa bei Reklamationen, Notfällen oder heiklen Themen. Das sind meist wenige: 2 von 10 Anrufen brauchen jemanden aus dem Team, der Rest erledigt sich von selbst.

Ja, heydiga leitet jeden Anruf je nach Anliegen weiter: Jede Art kann an eine Person, eine Abteilung oder einen Standort gehen, mit eigener Nummer oder Durchwahl. Sie berücksichtigt die Arbeitszeiten aller, damit kein Anruf bei jemandem landet, der nicht da ist, und alles Unvorhergesehene geht an das Standardziel, das das Unternehmen festlegt. Es genügt, das Organigramm einmal anzulegen.

heydiga prüft vor der Weiterleitung, ob jemand da ist, und lässt den Anruf nicht an einem leeren Platz klingeln. Nimmt niemand ab, greift der Plan B des Unternehmens: eine Nachricht mit Anliegen und Kontakt aufnehmen, ein zweites Ziel probieren oder einen Rückruf vormerken. Die Nachricht kommt sofort an, statt auf einer Mailbox zu versanden, die niemand abhört.

Nein, heydiga arbeitet mit der vorhandenen Telefonanlage und den bestehenden Durchwahlen: Sie wird ihr einfach vorgeschaltet, ohne Nummernwechsel. Neu ist nur, einmal festzuhalten, wer wer ist und welche Art von Anruf wohin geht – danach richtet sie die Verteilung.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

heydiga verbindet weiter, sobald der Kunde darum bittet. Fragt er ein- oder zweimal danach, leitet heydiga den Anruf ohne Nachhaken an die Person oder Durchwahl weiter, die das Unternehmen festgelegt hat. Das Ziel ist nicht, den Kunden bei der Maschine zu halten, sondern sein Anliegen zu lösen.