Erinnerungen und No-Shows

heydiga bestätigt den Termin bei der Buchung und schickt vorher eine Erinnerung, in der er sich direkt bestätigen oder verschieben lässt. Wer nicht kommen kann, sagt ab, statt einfach wegzubleiben, und die Zeit wird rechtzeitig für jemand anderen frei. Das macht viel aus: 1 von 5 Terminen geht verloren, wenn er am Vortag nicht bestätigt wird. Welche Tarife Erinnerungen enthalten, steht in der Tarifübersicht.

heydiga verschickt die Erinnerung dann, wenn das Unternehmen es festlegt: wie viele Stunden vorher und worum in der Nachricht gebeten wird. Üblich ist der Vortag – dann lässt sich die Lücke bei einer Absage noch füllen, und 90 % der Bestätigungsanfragen werden an diesem Tag beantwortet. Die Termine kommen aus dem verbundenen Kalender, ohne Listen, die jemand von Hand erstellen muss.

heydiga kann per WhatsApp oder mit einem Anruf erinnern, ganz wie das Unternehmen es möchte. Auf WhatsApp wird häufiger geantwortet; der Anruf eignet sich für Kunden ohne WhatsApp oder für besonders wichtige Termine. In beiden Fällen landet die Antwort des Kunden (bestätigen, verschieben oder absagen) im Kalender, ohne dass jemand etwas von Hand ändern muss.

heydiga bietet ihm im selben Gespräch eine andere, tatsächlich freie Zeit an und verschiebt den Termin im Kalender, ohne dass jemand aus dem Team eingreift. Da sie weiß, wen sie erinnert, welchen Termin die Person hat und bei wem, muss niemand etwas heraussuchen. Die frei gewordene Zeit ist sofort wieder für andere Kunden buchbar.

heydiga erinnert an die Termine, die das Unternehmen auswählt, nicht unbedingt an alle: Festgelegt wird, an welche, an welche nicht und wie lange vorher. Eine Nachricht am Vortag kommt gut an, drei hintereinander nicht. Deshalb ist eine einzige Erinnerung üblich, in der man direkt bestätigen, verschieben oder absagen kann. Außerdem wird festgehalten, wer wie oft nicht erscheint, um mit notorischen No-Shows anders umzugehen.

heydiga verschickt WhatsApp-Erinnerungen automatisch, sobald ein Termin eingetragen ist. Der Kunde bekommt bei der Buchung eine Bestätigung und vor dem Termin eine Erinnerung, mit der Möglichkeit, direkt in der Nachricht zu bestätigen oder zu verschieben. Seine Antwort wird ohne manuelles Zutun in den Kalender des Unternehmens übernommen.

heydiga setzt an zwei Stellen an. Zum einen holt heydiga die Anrufe zurück, die heute verloren gehen und in vielen Dienstleistungsbetrieben einen großen Teil der Chancen eines Monats ausmachen. Zum anderen senken automatische Bestätigungen und Erinnerungen die Zahl der No-Shows. Außerdem ruft heydiga aktiv an, um inaktive Kunden zurückzugewinnen oder nach einem Besuch nachzufassen.