Was am Telefon passiert

heydiga macht aus jedem Anruf Daten: wie viele tatsächlich reinkommen, zu welchen Zeiten und über welchen Kanal, worum es jeweils ging, wie lange es dauerte, was gelöst wird und was verloren geht. Kaum ein Unternehmen hat diese Zahlen heute, und meist zeigt sich als Erstes, dass deutlich mehr Anrufe reinkommen als gedacht. Welche Analysetiefe jeder Tarif bietet, steht in der Tarifübersicht.

heydiga misst ab dem ersten Anruf, den sie annimmt, ohne vorherige Einrichtung oder Integration. Die Anliegen nach eigenen Kategorien zu gruppieren ist optional und geht auch später. Die Daten beginnen an dem Tag, an dem heydiga startet, und erfasst wird nur, was über sie läuft: Ein Anruf auf dem Handy eines Mitarbeiters taucht nicht auf.

Nein, heydiga ist nicht dafür gedacht, Menschen zu bewerten: Sie misst, was Anrufer wollen und wie der Kanal betreut wird, nicht die Leistung einzelner Teammitglieder. Sie ist auch kein Business-Dashboard, denn es geht ums Telefon und nicht um Umsätze, und sie entscheidet nichts: Sie zeigt das Muster, die zusätzliche Schicht plant das Unternehmen.

Ja, mit heydiga lassen sich Anrufzahlen und Anliegen exportieren oder dorthin senden, wo das Unternehmen den Rest seiner Aktivitäten im Blick behält. Andernfalls bleiben sie mit ihrem Verlauf im Dashboard – und genau der unterscheidet einen schlechten Tag von einem Trend. Welche Tarife den Datenexport enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Mit heydiga bedeuten weniger verpasste Anrufe mehr Termine und weniger No-Shows mehr genutzte Zeitfenster. In den Unternehmen, die heydiga bereits nutzen, werden mehr als 80% der Anfragen erledigt, ohne den Anruf weiterzuleiten. Das Team wird nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen und kann sich um den Kunden vor Ort kümmern. Das Dashboard zeigt angenommene Anrufe, entstandene Termine und die Anliegen der Kunden, sodass sich der Nutzen messen lässt.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.