Atiende todas tus llamadas y mensajes

Sí, digaliving consulta la disponibilidad conectado al channel manager de la gestora, por apartamento, fechas y número de huéspedes. Responde con el calendario real y en el idioma de quien pregunta, así que una consulta en inglés sobre agosto se resuelve en la misma conversación, sin esperar a que abra la oficina.

Sí, digaliving explica el check-in paso a paso con las instrucciones de cada propiedad: dirección, códigos, parking y qué hacer al llegar. También responde a las preguntas de siempre sobre el wifi, cómo llegar, la hora de salida o las normas de la casa, y lo hace a cualquier hora: siete de cada diez mensajes de huéspedes llegan fuera del horario de oficina.

Sí, digaliving recoge cada incidencia del huésped con la propiedad, el tipo de avería y la urgencia, y la hace llegar a quien la resuelve, también de noche. Si el aire acondicionado deja de funcionar a las ocho de la tarde, el aviso llega a mantenimiento al momento. Con Avantio, la incidencia queda escrita en el programa con su descripción.

Sí, digaliving recoge entera la reserva directa que entra por teléfono, para que no acabe en una plataforma con comisión. Conectado a Avantio, consulta el calendario, da la tarifa de la propiedad y deja la reserva escrita con sus fechas, igual que los cambios de fecha y las cancelaciones. Cada reserva que entra por teléfono es una comisión que la gestora no paga.

No, digaliving trabaja sobre el channel manager de la gestora, como Avantio, y no lo sustituye: Avantio sigue llevando reservas, calendarios y canales, y digaliving habla con el huésped. Lee disponibilidad, tarifas, reservas e instrucciones de cada propiedad, y escribe reservas directas, incidencias y notas de la conversación. Qué planes incluyen la integración con el software del sector está en la sección de planes.

heydiga habla 50 idiomas y detecta el del cliente que llama para responderle en el suyo. Si el cliente cambia de idioma a mitad de la conversación, heydiga cambia con él, sin que el negocio tenga que configurar nada ni pasar la llamada a nadie.

Sí. heydiga atiende citas y reservas de noche, los fines de semana y los festivos, que es cuando se pierde buena parte de las llamadas, y las deja escritas en la agenda del negocio antes de colgar. Además atiende varias llamadas a la vez, así que en horas punta ningún cliente se queda esperando ni cuelga.

Sí, heydiga transfiere la llamada a una persona cuando hace falta, con lo hablado hasta ese momento para que el cliente no tenga que repetirlo. El negocio decide a qué número o extensión va y en qué casos: cuando el cliente lo pide, reclamaciones, temas delicados o cualquier otro que defina.

Los clientes escriben al WhatsApp del negocio y heydiga responde igual que por teléfono: consulta los huecos disponibles, confirma la cita y la deja creada en la agenda. Usa la misma información que el agente de voz y no duplica citas entre los dos canales, así que da igual si el cliente llama o escribe. Cómo se añade el canal de WhatsApp a cada plan está en la sección de planes.