Receptionist IA senza cambiare numero: come funziona la deviazione di chiamata
Per avere una receptionist IA senza cambiare numero, devii le chiamate dalla tua linea e il numero resta il tuo. Sei tu a scegliere quali chiamate passano: tutte, quelle a cui non rispondi, quelle che arrivano con la linea occupata o quelle fuori orario. La deviazione si attiva con un codice da digitare sul telefono, che cambia a seconda dell'operatore e del tipo di linea.
David Zafra · · 9 min di lettura
- Ogni tipo di deviazione ha il suo codice, e il suo codice per disattivarla.
- Movistar, Vodafone e Orange non usano gli stessi codici in tutti i casi, e sul fisso cambiano di più.
- Il costo dipende dall'operatore: Orange dice che attivarla sul cellulare è gratis, Vodafone addebita 0,182 € di scatto alla risposta sulla chiamata deviata e Movistar indica 4 € al mese (dettagli nella tabella dei costi).
- Le chiamate deviate possono avere un costo per chi devia; guarda la tabella dei costi prima di attivarla.
- Dopo averla attivata, chiama da un altro telefono per verificare che la chiamata arrivi.
Come si deviano le chiamate a una receptionist IA senza cambiare numero?
Ci sono quattro modalità, e la più semplice per iniziare è deviare solo le chiamate a cui non rispondi.
| Modalità | Cosa succede | Quando ti serve |
|---|---|---|
| Tutte le chiamate | Ogni chiamata va alla receptionist IA, senza che squilli il tuo telefono | Vuoi che risponda sempre e passi a una persona ciò che serve |
| Se non rispondi | Squilla il tuo telefono e, se nessuno risponde, la chiamata passa alla receptionist IA | Il team risponde quando può e non vuoi perdere il resto |
| Se occupato | Se la linea è occupata, la chiamata passa alla receptionist IA | Arrivano due chiamate nello stesso momento |
| Fuori copertura o spento | Se il cellulare è spento o non ha campo, la chiamata passa alla receptionist IA | Il tuo numero è un cellulare |
La pagina di heydiga lo riassume così: «Ogni attività decide quali chiamate deviare: tutte, quelle fuori orario o solo quelle a cui non riesce a rispondere». Sul suo sito, la modalità in seconda linea devia a heydiga solo le chiamate senza risposta o che arrivano fuori orario, e nella modalità in prima linea heydiga risponde al numero principale. Di solito, spiega, si parte in seconda linea e si passa in prima linea quando l'attività vede già cosa risolve.
«Fuori orario» funziona diversamente: nessuna delle pagine di assistenza dei tre operatori consultate per questa guida dà un codice per fascia oraria. I codici qui sotto sono per «tutte le chiamate», «se non rispondi», «se occupato» e «fuori copertura». Se vuoi deviare solo fuori orario, chiedi al tuo operatore quale opzione offre per la tua linea.
Come si attiva la deviazione su un cellulare?
Si digita il codice, il numero verso cui devii («número» nei codici) e un cancelletto, poi si preme il tasto di chiamata. Questi sono i codici così come li pubblicano le pagine di assistenza di Vodafone e Orange e il blog di Movistar (aggiornato a giugno 2022).
| Tipo di deviazione | Movistar | Vodafone | Orange |
|---|---|---|---|
| Tutte le chiamate | *21*número# | **21*número# | **21*número# |
| Se occupato | *67*número# | **67*número# | **67*número# |
| Se non rispondi | *61*número# | **61*número# | **61*número**segundos# |
| Spento o fuori copertura | La pagina non dà il codice | **62*número# | **62*número# |
| Disattivare (tutte, occupato, non rispondi, copertura) | #21#, #67#, #61# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| Disattivarne più di una insieme | La pagina non dà il codice | ##002#: «disattivare tutti i servizi» | ##002#: «disattivare tutte le deviazioni alla segreteria» |
Tre precisazioni che fanno le pagine stesse:
- Movistar, sul suo blog, pubblica un'unica lista di codici per «numeri fissi e cellulari» e non distingue tra gli uni e gli altri. Per il cellulare spento o fuori copertura cita l'opzione, ma non dà il codice.
- Orange accetta per «se non rispondi» tra 5 e 20 secondi («segundos» nel codice), solo multipli di 5, e dà
*#21#e gli equivalenti per controllare lo stato di ogni deviazione. - Vodafone non permette di deviare verso numeri internazionali, numeri brevi né verso i servizi 118xx, 803, 806, 807 e 905. E nemmeno se sulla linea deviata c'è un controllo dei consumi.
Vodafone e Orange permettono anche di attivarla senza digitare codici: in Mi Vodafone («Ajustes de línea», «Opciones de llamada») e in Mi Orange («Productos», «Llamadas nacionales»).
E su un telefono fisso?
Il fisso di Vodafone devia solo verso un cellulare o un fisso Vodafone, o verso un cellulare di un altro operatore, non verso il fisso di un altro operatore. Sul fisso prima si alza la cornetta, e i codici possono cambiare a seconda della linea. Orange è l'esempio più chiaro: ha due serie di codici a seconda che la tua linea sia a copertura diretta o indiretta.
| Tipo di deviazione | Movistar | Vodafone | Orange, copertura diretta | Orange, copertura indiretta |
|---|---|---|---|---|
| Tutte le chiamate | *21*número# | *21*número e il tasto di chiamata | *21número | *21*número# |
| Se occupato | *67*número# | *67*número e il tasto di chiamata | *22número | *67*número# |
| Se non rispondi | *61*número# | *61*número e il tasto di chiamata | *23número | *61*número# |
| Fuori copertura | La pagina non dà il codice | *62*número e il tasto di chiamata | La pagina non lo indica | La pagina non lo indica |
| Disattivare tutte | #21# | ##21# | *211* | #21# |
| Disattivare se occupato | #67# | ##67# | *221* | #67# |
| Disattivare se non rispondi | #61# | ##61# | *231* | #61# |
| Disattivare fuori copertura | La pagina non dà il codice | ##62# | La pagina non lo indica | La pagina non lo indica |
La pagina di Orange non spiega come capire se la tua linea è a copertura diretta o indiretta: chiedilo a Orange. Se la tua è una linea aziendale o ha un centralino, chiedi al tuo operatore. Questa guida raccoglie solo le pagine di assistenza per i privati.
La deviazione costa qualcosa?
Dipende dall'operatore e dalla linea, e ogni pagina dice una cosa diversa.
| Operatore | Cosa dice la sua pagina o il suo blog |
|---|---|
| Movistar | Il suo blog (aggiornato a giugno 2022) dice che la deviazione «ha un costo di» 4 € al mese. La nuova chiamata generata dalla deviazione «viene addebitata al telefono che sottoscrive il servizio» |
| Vodafone cellulare | Attivarla «è gratuito», ma c'è uno scatto alla risposta di 0,182 € (IVA inclusa) più il prezzo al minuto. Chi chiama paga fino al numero composto; chi ha la deviazione paga dal suo numero fino alla destinazione |
| Vodafone fisso | «Attivare la deviazione di chiamata sul tuo fisso è gratuito», con 0,182 € di scatto alla risposta e 0,242 €/min, IVA inclusa. Chi chiama paga fino al numero composto; chi devia, dal suo numero fino alla destinazione |
| Orange cellulare | «L'attivazione non ha costi, è un servizio totalmente gratuito». La chiamata dal cellulare fino al numero di destinazione la paga chi devia |
| Orange fisso | La pagina non indica alcun costo |
Una conseguenza pratica: se devii tutte le chiamate, ognuna è una chiamata in uscita dalla tua linea verso il numero di destinazione. Controlla come te la fa pagare la tua tariffa. I prezzi di Vodafone sono quelli della sua pagina al 29 ottobre 2026 e possono cambiare.
Dove si inserisce heydiga
La receptionist IA di heydiga risponde con voce naturale alle chiamate e al WhatsApp della tua attività. Per avviarla, si definisce l'orario, si collega l'agenda che usi già e si devia il telefono. L'attività mantiene il suo numero e il suo gestionale, senza installare nulla.
- Se hai già qualcuno alla reception, la modalità in seconda linea lascia il tuo team come primo livello: heydiga riceve solo le chiamate senza risposta o che arrivano fuori orario. Guarda il caso delle chiamate fuori orario.
- Se preferisci che risponda sempre, nella modalità in prima linea heydiga risponde al numero principale, risolve le richieste ripetitive e passa al team quelle che ne hanno bisogno. Guarda il caso del trasferimento a una persona.
- Funziona con il software che usi già, come Booksy o Google Calendar.
I piani partono da Diga Lite: 49 € al mese + IVA, con 200 minuti. Senza vincoli. I codici e i costi della deviazione sono quelli del tuo operatore, non di heydiga. Se non hai ancora chiaro quante chiamate perdi, comincia da come smettere di perdere le chiamate dei clienti.
Domande frequenti
Devo cambiare numero per usare una receptionist IA?
No: l'attività mantiene il suo numero di telefono e il suo gestionale. Il telefono si devia verso heydiga dalla tua linea attuale, con l'operatore che hai già. Cambia dove va la chiamata, non il numero che compone il cliente.
Posso deviare solo le chiamate a cui non riesco a rispondere?
Sì. È la modalità «se non rispondi», con il suo codice per ogni operatore (*61*número# con Movistar, **61*número# con Vodafone e **61*número**segundos# con Orange, su cellulare). Se il team risponde, la chiamata resta sul tuo telefono; altrimenti, passa.
Come disattivo la deviazione?
Con il codice di disattivazione dello stesso tipo: ##21# con Vodafone e Orange o #21# con Movistar per «tutte le chiamate», su cellulare. Se ne hai attivate più di una, ##002# disattiva «tutti i servizi» su Vodafone cellulare e «tutte le deviazioni alla segreteria» su Orange cellulare. Non è la stessa cosa, quindi disattiva ogni tipo con il suo codice.
Cosa faccio se il mio operatore non è né Movistar né Vodafone né Orange?
Cerca nell'assistenza del tuo operatore la «deviazione di chiamata» e usa i suoi codici, non quelli di un altro. Questa guida non copre altri operatori perché le loro pagine non sono state consultate.
Quanto ci vuole perché sia pronta?
heydiga inizia a rispondere in pochi minuti e non c'è nulla da installare, secondo il suo sito. La deviazione la attiva il tuo operatore con il codice: quanto ci mette ad applicarla dipende da lui. Fai una prova chiamando da un altro telefono.
Posso tornare indietro?
Sì, disattivando la deviazione con il suo codice. Il numero e il telefono restano tuoi in ogni momento.
Fonti
- Movistar, blog, «Desviar llamadas, entre números fijos y móviles, con Movistar» (pubblicato il 5 gennaio 2022, aggiornato il 28 giugno 2022) — movistar.es (si apre in una nuova scheda), consultato il 29 ottobre 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu móvil» — ayudacliente.vodafone.es (si apre in una nuova scheda), consultato il 29 ottobre 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu fijo» — ayudacliente.vodafone.es (si apre in una nuova scheda), consultato il 29 ottobre 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número» — ayuda.orange.es (si apre in una nuova scheda), consultato il 29 ottobre 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange» — ayuda.orange.es (si apre in una nuova scheda), consultato il 29 ottobre 2026.
- heydiga: home page, domande frequenti, chiamate fuori orario e prezzi, consultate il 29 ottobre 2026.
Come è stato scritto: scritto con l'aiuto di strumenti di IA; rivisto e verificato dal team di heydiga.
