Perguntas frequentes sobre a rececionista IA

Uma rececionista virtual com IA é uma assistente que atende o telefone e o WhatsApp de um negócio 24 horas por dia, todos os dias, sem filas nem chamadas perdidas. A heydiga fala com os clientes com voz natural, trata de marcações e consultas na agenda do próprio negócio e deixa o resumo de cada chamada. Para uma oficina, uma clínica, um restaurante, uma imobiliária ou um salão, significa deixar de perder clientes por não poder atender o telefone enquanto se trabalha.

Desviando as chamadas para a heydiga, um assistente de voz com IA. A heydiga atende ao primeiro toque, percebe o que o cliente pede e resolve: dá uma marcação, informa sobre horários ou serviços, toma um recado ou passa a chamada à equipa se for preciso. O negócio escolhe que chamadas desvia (todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender) e não muda de número nem de programa de gestão.

A heydiga fala com uma voz tão natural que muitos clientes teriam dificuldade em notar a diferença: percebe interrupções, responde em tempo real e não usa menus nem «prima 1». Ainda assim, apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento, como exige o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial. E se o cliente preferir falar com alguém da equipa, passa a chamada.

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. Quando o pedido sai do que tem definido, di-lo e transfere a chamada para a equipa do negócio ou toma o recado, que chega na hora. Tudo o que não soube resolver fica registado e serve para alargar o que pode atender.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.

A heydiga transfere a chamada assim que o cliente o pede. Se o pedir uma ou duas vezes, passa a chamada à pessoa ou à extensão que o negócio tiver definido, sem insistir. O objetivo não é reter o cliente na máquina, mas sim que o seu pedido fique resolvido.

São as duas formas de ligar a heydiga. Em modo retaguarda, o negócio mantém o atendimento atual e desvia para a heydiga só as chamadas que não são atendidas ou que entram fora de horário: capta-se o que hoje se perde sem mexer na operação. Em modo linha da frente, a heydiga atende o número principal, resolve o que é repetitivo e passa à equipa o que precisa dela. O habitual é começar na retaguarda e passar à linha da frente quando o negócio já vê o que resolve.

Sim, e é o caso mais habitual quando se começa com a heydiga. Põe-se em modo retaguarda: a receção continua a ser a primeira linha e o agente recolhe o que hoje se perde, as chamadas de fora de horário e as das horas de ponta. Quando o negócio vê o resultado, pode passá-lo para modo linha da frente, para que o agente filtre o que é repetitivo e a pessoa fique com os pedidos que acrescentam valor.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.

A heydiga começa a atender em minutos e não há nada para instalar. O negócio explica como trabalha (serviços, preços, horários e quem faz o quê), liga-se a agenda que já usa e desvia-se o telefone. A partir desse momento a heydiga atende as chamadas, e no dia seguinte o negócio vê no painel tudo o que entrou.

Sim. A heydiga integra-se com o software de gestão, os CRM e os calendários que o negócio já usa, como Booksy, Treatwell, CoverManager, Doctoralia, Salesforce ou Google Calendar, para consultar a disponibilidade e criar marcações. Se uma integração concreta ainda não existir, avalia-se como desenvolvimento e, entretanto, o agente funciona na mesma: atende as chamadas, informa e marca numa faixa horária combinada com o negócio.

Sim. Com a heydiga, cada centro pode ter a sua própria linha ou partilhar um só número que encaminha cada chamada para o centro certo. Nos dois casos, cada centro mantém a sua agenda, os seus horários e a sua equipa, e o que se passa em todos vê-se no mesmo painel. O plano que inclui as reservas entre centros está indicado na secção de planos.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.

Os clientes escrevem para o WhatsApp do negócio e a heydiga responde tal como por telefone: consulta as vagas disponíveis, confirma a marcação e deixa-a criada na agenda. Usa a mesma informação que o agente de voz e não duplica marcações entre os dois canais, por isso é indiferente se o cliente liga ou escreve. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

A heydiga envia-os de forma automática assim que a marcação fica registada. O cliente recebe a confirmação ao reservar e um lembrete antes da marcação, com a opção de a confirmar ou alterar a partir da própria mensagem. O que responde reflete-se na agenda do negócio sem intervenção manual.

A heydiga faz as duas coisas. Além de atender as chamadas que entram, liga para confirmar marcações, recuperar clientes inativos, avisar que algo está pronto ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

A heydiga atua por duas vias. Recupera as chamadas que hoje se perdem, que em muitos negócios de serviços são uma parte importante das oportunidades do mês, e reduz as faltas com confirmações e lembretes automáticos. Também faz chamadas de saída para recuperar clientes inativos ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

Com a heydiga, menos chamadas perdidas são mais marcações, e menos faltas são mais vagas aproveitadas. Nos negócios que já a usam, mais de 80% do que entra resolve-se sem passar a chamada a ninguém, por isso a equipa deixa de interromper o seu trabalho e concentra-se no cliente que tem à frente. O painel mostra as chamadas atendidas, as marcações geradas e o que os clientes pediam, por isso o retorno pode medir-se.

A heydiga resolve mais de 80% das chamadas sem as passar a ninguém da equipa. É o que se mediu em cabeleireiros, restaurantes, oficinas e outros negócios durante os seus primeiros trinta dias de utilização. As outras duas em cada dez passam a uma pessoa com o que já se falou, para que o cliente não tenha de repetir nada.

Os resultados da heydiga veem-se desde o primeiro dia: começa a atender em minutos e, na manhã seguinte, o painel já mostra o que entrou enquanto não havia ninguém. Na primeira semana nota-se o que muda: chamadas que antes se perdiam, marcações que entram fora de horário e perguntas que deixam de interromper a equipa.

Com a calculadora da heydiga, que está na página inicial e na página de cada produto. A partir das chamadas que o negócio recebe por mês, do ticket médio por cliente e das chamadas que hoje não são atendidas, calcula quantas ficam sem resposta, quantos clientes que iam fazer uma marcação se perdem e quanto dinheiro isso representa por mês e por ano.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.

A heydiga cifra os dados em trânsito e em repouso, anonimiza e oculta os dados pessoais, e controla quem acede a cada coisa com permissões por perfis e um registo de auditoria. Além disso, faz um teste de intrusão todos os anos e publica a sua política de segurança, que segue a norma ISO 27001 e o Esquema Nacional de Segurança espanhol.

A heydiga só grava as chamadas se o negócio o ativar, e guarda de cada uma o que o negócio decidir durante o tempo que decidir. Pode conservar o áudio ou trabalhar só com transcrições, que bastam para ver o que se disse numa chamada concreta. A gravação serve para prestar o serviço, cuidar da sua qualidade e analisar incidentes.

Sim. Cada chamada que a heydiga atende fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que se resolveu, e a equipa começa o dia com um resumo do que entrou. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

A heydiga não partilha com terceiros, para fins comerciais ou publicitários, os dados que trata sem um consentimento prévio e expresso: usa-os só para as finalidades da sua política de privacidade, como prestar o serviço. Para o melhorar, trabalha com dados anonimizados ou agregados, e não os transfere para fora do Espaço Económico Europeu sem as garantias que a regulamentação exige.

Escrevendo à heydiga para dpo@heydiga.com, com o nome de quem faz o pedido e o motivo. Por essa via pode pedir-se o acesso aos dados, a sua retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a oposição ao mesmo ou a portabilidade. Se alguém considerar que os seus direitos não são respeitados, pode apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.

A heydiga tem planos por volume de minutos de conversa, sem fidelização. Os preços e o que cada plano inclui estão indicados na secção de planos.

Sim. Qualquer pessoa pode ouvir na hora, e grátis, como a heydiga atenderia o telefone do seu negócio: basta escrever o nome do negócio na página inicial. Além disso, a heydiga pode ser experimentada durante um período de teste antes de pagar; como começar está indicado na secção de planos.

A heydiga só conta como minuto o tempo em que o agente está a falar com alguém, tanto nas chamadas que entram como nas que faz. Se ninguém atender, essa tentativa não conta. Os planos da heydiga são por volume de minutos de conversa, e quantos inclui cada um está indicado na secção de planos.

A heydiga não corta as chamadas quando o negócio passa dos minutos do seu plano: avisa antes de chegar ao limite e vê com o negócio se lhe convém subir de plano. Entretanto, os clientes continuam a ter quem lhes atenda. O que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Sim, o negócio pode mudar de plano da heydiga quando quiser, e a mudança aplica-se no ciclo seguinte. A heydiga não tem fidelização, por isso não é preciso esperar que acabe nenhum contrato para subir ou descer de plano. O que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

A digalook é o produto da heydiga para negócios de beleza e bem-estar: cabeleireiros, barbearias, centros de estética, salões de unhas e pestanas, spas e centros de depilação a laser. Atende o telefone e o WhatsApp do salão 24/7 com voz natural, faz as marcações na agenda real do salão e avisa as clientes, sem que ninguém tenha de parar de trabalhar para atender. Ver todas as perguntas da digalook

A digafood é o produto da heydiga para hotelaria e restauração: restaurantes com reserva, grupos e cadeias de restauração, bares e cafés, entregas ao domicílio e take away, catering e eventos, e restauração em hotéis. Atende o telefone e o WhatsApp do espaço 24/7, gere reservas e pedidos e confirma com o cliente, também quando a sala está cheia ou o espaço está fechado. Ver todas as perguntas da digafood

A digamotor é o produto da heydiga para o setor automóvel: oficinas multimarca, concessionários oficiais, chapa e pintura, pneus e manutenção rápida, motos e aluguer de viaturas e frotas. Atende o telefone e o WhatsApp do negócio 24/7, dá marcações de oficina conforme a carga real, informa sobre o estado do carro e recolhe os dados de quem liga interessado num veículo. Ver todas as perguntas da digamotor

A digaclinic é o produto da heydiga para saúde e bem-estar: clínicas dentárias, fisioterapia e reabilitação, medicina estética, psicologia e terapia, farmácias e clínicas veterinárias. Atende o telefone e o WhatsApp do centro 24/7, dá marcações conforme a agenda de cada profissional, informa sobre o que o centro tiver definido e passa a uma pessoa tudo o que precise de critério profissional. Ver todas as perguntas da digaclinic

A digaliving é o produto da heydiga para habitação e imóveis: agências imobiliárias, administradores de condomínios, arrendamento de férias e alojamento local, promotoras e construção nova, arrendamento de longa duração, e coliving e residências de estudantes. Atende as chamadas e o WhatsApp do negócio 24/7, responde sobre o imóvel pelo qual ligam, qualifica o interessado e marca a visita antes que ligue para outro. Ver todas as perguntas da digaliving