Com no perdre interessats d'Idealista i Fotocasa per telèfon
Per no perdre interessats del portal, cada trucada de l'anunci s'ha de contestar al moment, encara que l'equip sigui de visita o l'oficina estigui tancada. El més directe és una recepcionista amb IA: contesta, sap per quin pis truquen, qualifica i deixa la visita concertada amb el comercial. Si l'interessat escriu en lloc de trucar, torna-li la trucada aviat, i abans de fer-ho amb IA confirma que tens el seu consentiment.
David Zafra · · 10 min de lectura ·
- Qui truca des d'un anunci està comparant pisos i vol resposta ja.
- Les trucades arriben quan els comercials són al carrer.
- N'hi ha prou amb cinc o sis preguntes per saber si encaixa i què cal fer després.
- La visita es pot tancar en la mateixa trucada.
- El preu, la negociació i les condicions legals els decideix sempre una persona.
Per què es perden interessats per telèfon?
Perquè truquen just quan ningú no pot agafar el telèfon.
- Tots els comercials estan ensenyant pisos.
- La responsable d'oficina és en una valoració.
- Qui queda a l'oficina atén un client a la taula.
- És dissabte al matí o diumenge a la tarda i l'agència és tancada.
- Entren dues trucades del mateix anunci alhora.
Qui truca des d'Idealista o Fotocasa sol tenir diversos anuncis oberts. Si no li contestes, truca al següent. I quan per fi li tornes la trucada, potser ja ha quedat per veure un altre pis.
Quant importa contestar de pressa?
Molt: la primera hora ho decideix.
El 2011, la Harvard Business Review va publicar dues dades sobre la velocitat de resposta. En una auditoria a 2.241 empreses dels Estats Units, només el 37 % va contestar en menys d'una hora un contacte arribat pel web. En un altre estudi, amb 1,25 milions de contactes de 42 empreses nord-americanes, les que intentaven parlar amb l'interessat en menys d'una hora tenien gairebé set vegades més probabilitats d'arribar a una conversa amb qui decideix que les que ho intentaven una hora més tard (Harvard Business Review, 2011 (s'obre en una pestanya nova)). Cap dels dos estudis no és d'immobiliàries ni de trucades, així que pren-los com una prova que la velocitat importa, no com una taxa per a la teva agència.
Amb la velocitat sola no n'hi ha prou. Agafar el telèfon per dir «ja et trucarà un comercial» no fa avançar res. La trucada ha d'acabar amb un pas següent: una visita, una dada que faltava o un avís clar al comercial.
Pot una IA atendre les trucades de la teva immobiliària i trucar als leads d'Idealista o Fotocasa?
Atendre-les, sí. Per trucar tu als leads amb IA, el més prudent és tenir-ne abans el consentiment.
Les trucades que entren. Una recepcionista amb IA contesta el telèfon que surt als teus anuncis, a qualsevol hora i diverses trucades alhora. Els anuncis no canvien: només es desvia aquest telèfon. Identifica el pis per la referència de l'anunci i respon amb les dades publicades. Comprova a la teva cartera si continua disponible i, si ja no ho està, en proposa un de semblant.
Les trucades que fas tu. Si algú escriu pel portal i vols trucar-li amb IA, tingues en compte la Ley General de Telecomunicaciones. El seu article 66.1.a reconeix el dret a no rebre trucades automàtiques sense intervenció humana amb finalitats comercials sense haver-hi donat abans el consentiment (BOE, Ley 11/2022 (s'obre en una pestanya nova)). Abans de trucar amb IA a qui va escriure pel portal, confirma amb el teu assessor que tens el seu consentiment per a aquesta trucada i desa'n l'origen.
Quines preguntes serveixen per qualificar un interessat?
Les justes per saber si encaixa i què cal fer després. No és un interrogatori.
| Pregunta | Què aclareix |
|---|---|
| Busques comprar o llogar? | Quin procés i quin comercial li corresponen |
| En quina zona? | Si el pis encaixa o cal proposar-ne un altre de la cartera |
| Quin pressupost tens? | Si l'anunci és al seu abast |
| Com ho pagaries? | Si un comprador està a punt o abans necessita la hipoteca |
| Per a quan ho necessites? | La urgència i el termini de decisió |
| Quan el podries veure? | El camí més curt fins a la visita |
No calen totes en cada trucada. A qui busca de lloguer li preguntes pels requisits de l'agència. A qui pregunta per un pis concret, de vegades n'hi ha prou de confirmar-li que continua lliure i donar-li hora. Les preguntes les decideix la teva agència.
Es pot concertar la visita a la primera trucada?
Sí, si el pis està disponible, la persona encaixa i l'agenda del comercial està connectada.
La recepcionista ofereix dues franges lliures del comercial que porta aquest pis. L'interessat en tria una i penja amb la visita posada. El comercial rep l'avís amb el resum: què busca, el seu pressupost i per quin anunci ha trucat.
Un exemple. Diumenge, 12:20. Algú truca per un pis de dues habitacions que ha vist a Fotocasa. L'agència és tancada, però la trucada es contesta. Busca comprar, té la hipoteca preaprovada i pot anar-hi dimarts o dijous. Queda dijous a les 18:00 amb el comercial del pis. El dilluns, el comercial comença amb la visita ja a l'agenda.
Quines trucades han de passar a una persona?
Les que demanen criteri, confiança o una decisió.
| Ho resol la recepcionista IA | Passa al comercial |
|---|---|
| Si el pis continua disponible | Si hi ha marge per negociar el preu |
| Preu, metres, zona i despeses publicats | Una oferta o una contraoferta |
| Concertar, canviar o anul·lar una visita | Condicions legals o de finançament |
| Requisits de lloguer de l'agència | Una queixa |
| Proposar un altre pis semblant de la cartera | Un propietari que vol vendre, amb les seves dades ja recollides |
Si el comercial no està lliure, la recepcionista recull l'essencial, li deixa l'avís i diu a l'interessat què passarà. Mai no s'inventa un marge, una condició o una dada del pis que no té.
Com provar-la abans de contractar?
Amb el teu CRM real i anuncis de prova. Apunta com acaba cada cas: completat, pendent de confirmació, passat al comercial o no disponible.
| Cas | Què hauria de passar |
|---|---|
| Trucada per la referència d'un anunci | Identifica el pis sense fer repetir res |
| Un pis que ja no està disponible | Ho diu i en proposa un altre de semblant de la cartera |
| Una visita amb el comercial que porta el pis | La concerta en una franja lliure d'aquest comercial |
| Una pregunta pel marge de preu | No negocia: ho passa al comercial |
| Una trucada en un altre idioma, amb noms de carrers | L'entén i l'atén igual |
| Dues trucades del mateix anunci alhora | Contesta les dues |
| El CRM no respon | La visita queda pendent i avisa el comercial |
Una regla per a qualsevol proveïdor, també per a heydiga: si l'agenda o el CRM no responen, la visita no es pot donar per confirmada.
On encaixa heydiga
La recepcionista IA de digaliving, el producte de heydiga per a immobiliàries, contesta amb veu natural les trucades i el WhatsApp de la teva agència i treballa 24/7. Identifica l'immoble per la referència de l'anunci, qualifica amb les preguntes que defineixi la teva agència i concerta la visita amb el comercial que porta aquest pis. No negocia preus: això ho porta el comercial.
- Amb Idealista i Fotocasa, atén qui truca des de l'anunci sense tocar el que ja tens publicat.
- Amb el teu CRM, com Inmovilla o Witei, consulta la fitxa de l'immoble. Després deixa el lead escrit amb la visita, l'anunci d'origen i el resum de la trucada.
- Per al detall per tipus d'agència, mira la pàgina d'agències immobiliàries.
Sense instal·lar res, sense canviar de CRM i sense tocar el número de l'agència. La integració amb el programari del sector està inclosa a partir de Diga Start: 99 €/mes sense IVA, amb 500 minuts. Sense permanència. El WhatsApp conversacional s'afegeix per 39 €/mes sense IVA: amb aquest, 138 €/mes.
Demana una demo de la recepcionista IA
Què hauries de mesurar?
No només quantes trucades es perden. El que importa és quantes acaben en visita.
| Què mesures | Què et diu |
|---|---|
| Trucades contestades | Si la demanda té resposta al moment |
| Interessats qualificats | Quants encaixen amb la teva cartera |
| Visites concertades | Si les trucades es converteixen en una cosa concreta |
| Trucades fora d'horari | Quanta demanda arriba amb l'oficina tancada |
| Trucades per anunci i per portal | Quin anunci i quin portal porten visites |
| Trucades passades a un comercial | Si les regles de traspàs funcionen |
Un primer pas: revisa una setmana de trucades
Abans de canviar res, apunta durant una setmana normal:
- Quantes trucades es contesten i quantes es perden, per hora i per dia.
- De quin anunci i de quin portal arriba cadascuna.
- Què pregunten els comercials abans de donar una visita.
- Quines trucades són sempre el mateix i quines demanen criteri.
- Quant es triga a tornar una trucada perduda i quantes acaben en visita.
Si les pèrdues es concentren quan l'equip és de visita, mira el cas de captació i qualificació de leads. Si es concentren amb l'oficina tancada, el de trucades fora d'horari. I si vols veure el problema en qualsevol negoci, llegeix com deixar de perdre trucades de clients.
Preguntes freqüents
Cal canviar els anuncis d'Idealista o Fotocasa?
No. Els anuncis es queden com estan: només es desvia a la recepcionista el telèfon que hi apareix. Si demà deixes un portal, no canvia res, perquè treballa sobre el telèfon i el CRM de l'agència.
Sap per quin pis truca cada interessat?
Sí, per la referència de l'anunci, sense fer repetir res a qui truca. Respon amb les dades publicades i comprova a la teva cartera si continua disponible.
Pot negociar el preu?
No. Només dona els preus que l'agència ha carregat. Si l'interessat pregunta si hi ha marge, li diu que ho veurà amb el comercial i li passa a aquest què busca i el seu pressupost.
L'interessat sabrà que parla amb una IA?
Sí. La recepcionista IA de heydiga es presenta com a assistent virtual des del primer moment, com demana el Reglament europeu d'intel·ligència artificial (s'obre en una pestanya nova) en el seu article 50. Si prefereix parlar amb algú de l'equip, passa la trucada.
Atén compradors estrangers?
Sí: contesta en l'idioma de qui truca, sense traductor, i el qualifica i li concerta la visita com a qualsevol altre. Si l'agència prefereix que ho porti una persona, passa la trucada a qui parli aquest idioma.
Substituirà els comercials?
No. Es queda les trucades repetides i les que arriben quan ningú no les pot agafar. L'assessorament, la negociació i la relació amb el client continuen sent cosa del comercial.
Fonts
- Oldroyd, McElheran i Elkington, «The Short Life of Online Sales Leads», Harvard Business Review, març de 2011, hbr.org (s'obre en una pestanya nova).
- Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, article 66, al BOE (s'obre en una pestanya nova).
- Reglament (UE) 2024/1689 d'intel·ligència artificial, article 50, Diari Oficial de la UE, 2024, al BOE (s'obre en una pestanya nova).
- Funcions, integracions i preus: digaliving, agències immobiliàries, Idealista, Fotocasa i preus, consultats el 29 d'octubre de 2026.
Com es va escriure: escrit amb l'ajuda d'eines d'IA; revisat i verificat per l'equip de heydiga.
