Recepcionista amb IA sense canviar de número: com funciona el desviament
Per tenir una recepcionista amb IA sense canviar de número, desvies les trucades des de la teva línia i el número continua sent el teu. Tu tries quines trucades passen: totes, les que no agafes, les que arriben amb la línia ocupada o les de fora d'horari. El desviament s'activa amb un codi que es marca al telèfon i que canvia segons l'operador i el tipus de línia.
David Zafra · · 9 min de lectura
- Cada tipus de desviament té el seu propi codi, i el seu propi codi per desactivar-lo.
- Movistar, Vodafone i Orange no fan servir els mateixos codis en tots els casos, i al fix canvien més.
- El cost depèn de l'operador: Orange diu que activar-lo al mòbil és gratuït, Vodafone cobra 0,182 € per establir la trucada desviada i Movistar indica 4 € al mes (detall a la taula de costos).
- Les trucades desviades poden tenir un cost per a qui desvia; mira la taula de costos abans d'activar-lo.
- Després d'activar-lo, truca des d'un altre telèfon per comprovar que la trucada entra.
Com es desvien les trucades a una recepcionista amb IA sense canviar de número?
Hi ha quatre modes, i el més senzill per començar és desviar només el que no agafes.
| Mode | Què passa | Quan et va bé |
|---|---|---|
| Totes les trucades | Cada trucada va a la recepcionista IA, sense que soni el teu telèfon | Vols que contesti sempre i que passi a una persona el que calgui |
| Si no contestes | Sona el teu telèfon i, si ningú no l'agafa, la trucada passa a la recepcionista IA | L'equip agafa el que pot i no vols perdre la resta |
| Si comunica | Si la línia està ocupada, la trucada passa a la recepcionista IA | Entren dues trucades alhora |
| Fora de cobertura o apagat | Si el mòbil està apagat o sense cobertura, la trucada passa a la recepcionista IA | El teu número és un mòbil |
La pàgina de heydiga ho resumeix així: «Cada negoci decideix quines trucades desvia: totes, les de fora d'horari o només les que no arriba a agafar». Al seu web, el mode darrere desvia a heydiga només les trucades que no s'agafen o que entren fora d'horari, i en el mode davant heydiga atén el número principal. El més habitual, diu, és començar darrere i passar a davant quan el negoci ja veu el que resol.
«Fora d'horari» funciona diferent: cap de les pàgines d'ajuda dels tres operadors que s'han llegit per a aquesta guia no dona un codi per franja horària. Els codis de sota són de «totes», «si no contestes», «si comunica» i «fora de cobertura». Si vols desviar només fora d'horari, pregunta al teu operador quina opció ofereix per a la teva línia.
Com s'activa el desviament en un mòbil?
Es marca el codi, el número al qual desvies i un coixinet, i es prem la tecla de trucada. Aquests són els codis tal com els publiquen les pàgines d'ajuda de Vodafone i Orange i el blog de Movistar (actualitzat el juny del 2022).
| Tipus de desviament | Movistar | Vodafone | Orange |
|---|---|---|---|
| Totes les trucades | *21*número# | **21*número# | **21*número# |
| Si comunica | *67*número# | **67*número# | **67*número# |
| Si no contestes | *61*número# | **61*número# | **61*número**segundos# |
| Apagat o fora de cobertura | La pàgina no dona codi | **62*número# | **62*número# |
| Desactivar (totes, comunica, no contestes, cobertura) | #21#, #67#, #61# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| Desactivar-ne diversos alhora | La pàgina no dona codi | ##002#: «desactivar tots els serveis» | ##002#: «desactivar tots els desviaments a la bústia de veu» |
Tres matisos que fan les mateixes pàgines:
- Movistar, al seu blog, publica una sola llista de codis per a «números fixos i mòbils» i no separa els uns dels altres. Per al mòbil apagat o sense cobertura esmenta l'opció, però no dona el codi.
- Orange accepta en «si no contestes» entre 5 i 20 segons, només múltiples de 5, i dona
*#21#i els equivalents per comprovar l'estat de cada desviament. - Vodafone no permet desviar a números internacionals, a números abreujats ni als serveis 118xx, 803, 806, 807 i 905. Tampoc amb un control de consum a la línia desviada.
Vodafone i Orange també permeten activar-lo sense teclejar codis: a Mi Vodafone («Ajustes de línea», «Opciones de llamada») i a Mi Orange («Productos», «Llamadas nacionales»).
I en un telèfon fix?
El fix de Vodafone només desvia a un mòbil o un fix de Vodafone, o a un mòbil d'un altre operador, no a un fix d'un altre operador. Al fix, primer es despenja, i els codis poden canviar segons la línia. Orange n'és l'exemple més clar: té dos jocs de codis segons si la teva línia és de cobertura directa o indirecta.
| Tipus de desviament | Movistar | Vodafone | Orange, cobertura directa | Orange, cobertura indirecta |
|---|---|---|---|---|
| Totes les trucades | *21*número# | *21*número i la tecla de trucada | *21número | *21*número# |
| Si comunica | *67*número# | *67*número i la tecla de trucada | *22número | *67*número# |
| Si no contestes | *61*número# | *61*número i la tecla de trucada | *23número | *61*número# |
| Fora de cobertura | La pàgina no dona codi | *62*número i la tecla de trucada | La pàgina no ho indica | La pàgina no ho indica |
| Desactivar totes | #21# | ##21# | *211* | #21# |
| Desactivar si comunica | #67# | ##67# | *221* | #67# |
| Desactivar si no contestes | #61# | ##61# | *231* | #61# |
| Desactivar fora de cobertura | La pàgina no dona codi | ##62# | La pàgina no ho indica | La pàgina no ho indica |
La pàgina d'Orange no explica com saber si la teva línia és de cobertura directa o indirecta: pregunta-ho a Orange. Si la teva línia és d'empresa o té centraleta, pregunta al teu operador. Aquesta guia només recull les pàgines d'ajuda per a particulars.
Costa alguna cosa el desviament?
Depèn de l'operador i de la línia, i cada pàgina diu una cosa diferent.
| Operador | El que diu la seva pàgina o el seu blog |
|---|---|
| Movistar | El seu blog (actualitzat el juny del 2022) diu que el desviament «té un cost de» 4 € al mes. La nova trucada que origina el desviament «es passa al telèfon que contracta el servei» |
| Vodafone mòbil | Activar-lo «és gratuït», però hi ha un cost d'establiment de trucada de 0,182 € (IVA inclòs) més el preu per minut. Qui truca paga fins al número marcat; qui té el desviament paga des del seu número fins a la destinació |
| Vodafone fix | «És gratuït activar el desviament de trucades al teu fix», amb 0,182 € d'establiment i 0,242 €/min, IVA inclòs. Qui truca paga fins al número marcat; qui desvia, des del seu número fins a la destinació |
| Orange mòbil | «L'activació no té cost, és un servei totalment gratuït». La trucada des del mòbil fins al número de destinació la paga qui desvia |
| Orange fix | La pàgina no indica cap cost |
Una conseqüència pràctica: si desvies totes les trucades, cadascuna és una trucada sortint de la teva línia cap al número de destinació. Revisa com te la cobra la teva tarifa. Els preus de Vodafone són els de la seva pàgina el 29 d'octubre de 2026 i poden canviar.
On encaixa heydiga
La recepcionista IA de heydiga contesta amb veu natural les trucades i el WhatsApp del teu negoci. Per posar-la en marxa, es defineix l'horari, es connecta l'agenda que ja fas servir i es desvia el telèfon. El negoci manté el seu número i el seu programa de gestió, sense instal·lar res.
- Si ja tens algú a recepció, el mode darrere deixa el teu equip com a primera capa: heydiga només rep les trucades que no s'agafen o que entren fora d'horari. Mira el cas de les trucades fora d'horari.
- Si prefereixes que contesti sempre, en el mode davant, heydiga atén el número principal, resol el que és repetitiu i passa a l'equip el que ho necessita. Mira el cas de la transferència a una persona.
- Treballa sobre el programari que ja fas servir, com Booksy o Google Calendar.
Els plans comencen a Diga Lite: 49 €/mes sense IVA, amb 200 minuts. Sense permanència. Els codis i els costos del desviament són els del teu operador, no de heydiga. Si encara no tens clar quantes trucades perds, comença per com deixar de perdre trucades de clients.
Preguntes freqüents
He de canviar de número per fer servir una recepcionista amb IA?
No: el negoci manté el seu número de telèfon i el seu programa de gestió. Es desvia el telèfon cap a heydiga des de la teva línia actual, amb l'operador que ja tens. El que canvia és on va la trucada, no el número que marca el client.
Puc desviar només les trucades que no arribo a agafar?
Sí. És el mode «si no contestes», amb el seu codi a cada operador (*61*número# a Movistar, **61*número# a Vodafone i **61*número**segundos# a Orange, al mòbil). Si l'equip agafa la trucada, es queda al teu telèfon; si no, passa.
Com desactivo el desviament?
Amb el codi de desactivació del mateix tipus: ##21# a Vodafone i Orange o #21# a Movistar per a «totes les trucades», al mòbil. Si n'has activat diversos, ##002# desactiva «tots els serveis» a Vodafone mòbil i «tots els desviaments a la bústia de veu» a Orange mòbil. No és el mateix, així que desactiva cada tipus amb el seu codi.
Què faig si el meu operador no és Movistar, Vodafone ni Orange?
Busca l'ajuda del teu operador sobre el «desviament de trucades» i fes servir els seus codis, no els d'un altre. Aquesta guia no cobreix altres operadors perquè no se n'han llegit les pàgines.
Quant triga a estar a punt?
heydiga es posa a contestar en minuts i no cal instal·lar res, segons el seu web. El desviament l'activa el teu operador amb el codi: el que trigui a aplicar-se depèn d'ell. Prova-ho trucant des d'un altre telèfon.
Puc tornar enrere?
Sí, desactivant el desviament amb el seu codi. El número i el telèfon continuen sent teus en tot moment.
Fonts
- Movistar, blog, «Desviar llamadas, entre números fijos y móviles, con Movistar» (publicat el 5 de gener de 2022, actualitzat el 28 de juny de 2022) — movistar.es (s'obre en una pestanya nova), consultat el 29 d'octubre de 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu móvil» — ayudacliente.vodafone.es (s'obre en una pestanya nova), consultat el 29 d'octubre de 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu fijo» — ayudacliente.vodafone.es (s'obre en una pestanya nova), consultat el 29 d'octubre de 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número» — ayuda.orange.es (s'obre en una pestanya nova), consultat el 29 d'octubre de 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange» — ayuda.orange.es (s'obre en una pestanya nova), consultat el 29 d'octubre de 2026.
- heydiga: inici, preguntes freqüents, trucades fora d'horari i preus, consultats el 29 d'octubre de 2026.
Com es va escriure: escrit amb l'ajuda d'eines d'IA; revisat i verificat per l'equip de heydiga.
