Nachbetreuung

Ja, heydiga ruft nach der Leistung an oder schreibt Nachrichten: um zu fragen, ob alles gut war, an den nächsten Termin oder die nächste Wartung zu erinnern, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder Kunden zurückzuholen, die seit Monaten nicht mehr da waren. Das schafft kaum ein kleines Unternehmen aus Zeitmangel, und das merkt man: Die Hälfte aller Kontrollen und Wartungen wird verpasst, wenn niemand erinnert.

heydiga fasst nach, wann das Unternehmen es festlegt, und jede Leistung kann ihren eigenen Zeitpunkt haben: drei Tage nach einer Behandlung, einen Monat oder ein Jahr nach einer Kontrolle. Die Nachricht geht automatisch raus, wenn es so weit ist – auf Basis dessen, was schon im System des Unternehmens steht, ohne Listen oder Kampagnen.

heydiga nutzt den Kanal, den das Unternehmen bevorzugt. Für ein „Wie war’s?“ funktioniert meist eine Nachricht besser, um einen Kunden zurückzuholen, der lange nicht da war, eher ein Anruf. Und braucht der Kunde Rechnung, Garantie oder Bericht, schickt heydiga sie per WhatsApp, ohne dass jemand aus dem Team suchen muss.

heydiga nimmt die Beschwerde vollständig auf – was passiert ist, seit wann und wie der Kunde erreichbar ist – und leitet sie sofort an jemanden weiter, der sie lösen kann, lange bevor daraus eine Ein-Sterne-Bewertung wird. Sie löst die Beschwerde nicht selbst und verspricht keine Fristen, die das Unternehmen nicht vorgegeben hat: Sie dokumentiert alles und übergibt an einen Menschen.

heydiga bittet die Kunden um eine Bewertung, die das Unternehmen auswählt, und zu dem Zeitpunkt, den es festlegt. Üblich ist, nur diejenigen zu fragen, die gesagt haben, dass alles gut war, solange die Erinnerung frisch ist; was schiefgelaufen ist, wird zu einer konkreten Beschwerde mit Namen, nicht zu einer Bewertung. Welche Tarife das Bewertungsmanagement enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja, heydiga bietet beim Nachfassen den nächsten Termin an und trägt ihn, wenn der Kunde zusagt, noch vor dem Auflegen in den Kalender ein. Das eignet sich besonders für Termine, die eigentlich schon feststehen, auch wenn sie niemand ausspricht: die Inspektion im nächsten Jahr, die Kontrolle nach sechs Monaten oder die nächste Farbauffrischung.

heydiga nimmt Anrufe an und ruft auch selbst an. Neben den eingehenden Anrufen meldet sich heydiga aktiv, um Termine zu bestätigen, inaktive Kunden zurückzugewinnen, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder nach einem Besuch nachzufassen.

heydiga setzt an zwei Stellen an. Zum einen holt heydiga die Anrufe zurück, die heute verloren gehen und in vielen Dienstleistungsbetrieben einen großen Teil der Chancen eines Monats ausmachen. Zum anderen senken automatische Bestätigungen und Erinnerungen die Zahl der No-Shows. Außerdem ruft heydiga aktiv an, um inaktive Kunden zurückzugewinnen oder nach einem Besuch nachzufassen.