Le téléphone ne ferme pas

heydiga les traite comme ceux des heures d'ouverture : elle répond à toute heure, renseigne, prend le rendez-vous et laisse le résumé au commerce. L'appel d'un dimanche après-midi n'est ainsi plus une occasion perdue. Et ils sont nombreux : 4 réservations sur 10 arrivent hors des heures d'ouverture, et moins de 2 personnes sur 10 laissent un message sur la messagerie.

Non, car heydiga réserve en pleine nuit sur l'agenda réel du commerce et ne propose que les créneaux vraiment libres à ce moment-là. Le rendez-vous est inscrit dans le logiciel que le commerce utilise déjà avant de raccrocher, donc le matin il n'y a rien à corriger : l'équipe ouvre avec les rendez-vous déjà pris.

heydiga transfère l'appel au numéro que le commerce a fixé pour les urgences, y compris en pleine nuit. Le commerce définit ce qui compte comme urgent ; tout le reste est recueilli, avec le motif et le contact, pour le lendemain. heydiga ne remplace pas un service de secours : face à un risque réel, elle redirige vers qui de droit.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

Ce sont les deux façons de connecter heydiga. En mode renfort, le commerce garde son accueil actuel et ne transfère vers heydiga que les appels restés sans réponse ou arrivés hors horaires : on récupère ce qui se perd aujourd'hui sans toucher au fonctionnement. En mode première ligne, heydiga répond sur le numéro principal, règle le répétitif et passe à l'équipe ce qui en a besoin. Le plus courant est de commencer en renfort et de passer en première ligne quand le commerce voit déjà ce qu'elle règle.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.