Le téléphone ne ferme pas
Le commerce baisse le rideau à vingt heures et le téléphone continue de sonner. heydiga répond, lève le doute et pose le rendez-vous, à toute heure et sans que personne ne soit d'astreinte.
Ce qui se passe après vingt heures
Les heures où personne ne répond sont justement celles où les gens organisent leur vie. Voilà ce qui change.
- Le téléphone sonne et la messagerie prend le relais. Presque personne ne laisse de message.
- La question reste sans réponse jusqu'à demain.
- Le rendez-vous oblige à rappeler le lendemain, si tant est qu'on rappelle.
- Le lendemain, quelqu'un passe la matinée à rappeler tout le monde.
- Le client appelle le suivant sur la liste.
- L'appel est pris dès la première sonnerie, d'une voix naturelle et sans menus.
- La question trouve réponse sur-le-champ : tarifs, horaires, prestations et disponibilités.
- Le rendez-vous est posé dans l'agenda avant de raccrocher.
- Le lendemain, l'équipe ouvre avec les rendez-vous déjà posés et un résumé de ce qui est arrivé.
- Le client a déjà réservé.
Elle répond dès ce soir
Pas de roulement à embaucher, personne d'astreinte et aucun changement de numéro.
Cinq choses à la fois
Répondre la nuit, ce n'est pas seulement décrocher : c'est régler, réserver et tout laisser prêt pour l'arrivée de l'équipe.
Règle la question qui motive l'appel sans que personne ait à rappeler demain.
Pose le rendez-vous dans l'agenda, sur un créneau réellement libre.
S'il s'agit d'une demande commerciale, elle recueille les données et les laisse prêtes pour l'équipe.
Si ce qui arrive est une panne ou un problème, elle le recueille en entier pour qu'il puisse être traité.
Et c'est compté : combien d'appels sont arrivés dans la nuit et ce qu'ils demandaient.
Tous ferment, aucun ne cesse de recevoir des appels
Le problème est le même dans les cinq secteurs. Ce qui change, c'est ce qu'on perd. Ouvrez le vôtre et voyez comment cela marche chez vous.
Les gens réservent leur coupe le soir, en sortant du travail.
Le dîner du samedi se réserve un mardi à vingt-trois heures, le restaurant fermé.
Celui qui travaille ne peut pas appeler le garage aux heures du garage.
Le patient appelle en sortant d'un autre rendez-vous, déjà tard le soir.
Les logements se cherchent le soir et le week-end, et on appelle dans la foulée.
Ce qui arrive pendant que vous dormez
Ces chiffres viennent de commerces qui avaient auparavant une messagerie pleine.
Ce qui nous a le plus surpris, c'est le nombre de gens qui réservent à vingt-deux heures.
Centre d'épilation laser · ValenceAvant, celui qui appelait un dimanche partait dans une autre agence. Maintenant il a sa visite posée lundi.
Agence à 4 bureaux · Costa del SolLes clients qui travaillent ne peuvent nous appeler qu'une fois que nous avons fermé.
Garage multimarques · SaragosseCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Commencez ce soir
Elle se met à répondre en quelques minutes. Demain, vous verrez ce qui est arrivé pendant la fermeture.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois-là aussi. Chacun se règle de son côté.