Analyse
Transforme chaque conversation en données : ce qu'on demande, ce qui se perd, ce qui progresse.
Du téléphone, on ne sait rien
Du comptoir et du site, tout est mesuré. Du canal par lequel arrive la moitié de l'activité, pas un chiffre.
Personne ne sait combien d'appels sont entrés hier, combien sont restés sans réponse ni ce qu'on y demandait. Ce qu'il y a, ce sont des impressions : que le lundi c'est la folie, que beaucoup de gens demandent le parking. Sans chiffres, impossible de décider s'il faut quelqu'un de plus en milieu de matinée, ni de savoir quelle question revient au point qu'elle devrait figurer sur le site.
Elle transforme les conversations en données
Ce n'est pas un enregistreur : chaque appel laisse de quoi savoir de quoi il parlait et comment il s'est terminé, et cela s'additionne déjà.
- Elle enregistre combien d'appels entrent, quand et par quel canal.
- Elle classe chaque conversation par motif, avec vos catégories.
- Elle conserve la transcription, pour quand il faut voir ce qui a été dit exactement.
- Elle marque ce qui a été réglé et ce qui a fini chez une personne.
- Elle montre les vraies heures de pointe, pas celles qu'on suppose.
- Elle fait ressortir les questions qui reviennent le plus, classées.
Presque rien, et c'est justement l'intérêt
Analyse ne demande aucune intégration : elle mesure ce qui se passe déjà. La seule décision, c'est comment vous voulez le regarder.
| Ce qu'il faut | |
|---|---|
| Les appels | Qu'ils passent par heydiga : ce qu'elle traite est ce qu'elle peut mesurer. |
| Les catégories | Comment vous regroupez les motifs, si vous avez déjà une façon de les compter. |
| Qui regarde | Qui examine les chiffres et à quelle fréquence : une fois par semaine suffit d'habitude. |
| La destination | Si les données restent dans le tableau de bord ou partent là où vous regardez tout le reste. |
Ce qu'on voit pour la première fois
Analyse ne clôt ni ne règle aucun appel : ce qu'elle donne, c'est l'information sur laquelle se prennent les décisions du mois prochain.
- Le volume réel : combien d'appels, à quelles heures, quels jours.
- Le motif de chacun, et lequel pèse plus qu'il n'y paraissait.
- Ce qui a été réglé au téléphone et ce qui a demandé une personne.
- Les questions qui reviennent, celles qui manquent sur votre site.
- L'historique, qui transforme une mauvaise journée en tendance ou en lundi ordinaire.
Là où il faut un chiffre
Analyse est la compétence qui ne règle rien et qui soutient tout le reste : sans elle, impossible de savoir si les autres fonctionnent.
Dans ces secteurs
Répond pendant que l'équipe travaille et laisse l'agenda du salon prête pour demain.
Prend dix appels à la fois en plein coup de feu et place les réservations sans sortir personne de la salle.
Donne des rendez-vous atelier, informe sur l'état de la voiture et ne laisse échapper aucun lead de vente.
Remplit l'agenda, réduit les absences et traite chaque donnée avec le soin qu'elle exige.
Répond à l'intéressé quand il appelle, le qualifie et planifie la visite avant qu'il n'appelle ailleurs.
Où sont les limites
On le dit ici pour que personne ne le découvre en démo. Analyse mesure ; décider quoi en faire reste à vous.
- Elle ne mesure pas ce qui ne passe pas par heydiga. L'appel sur le mobile d'un salarié ne compte pas.
- Ce n'est pas un tableau de bord de l'entreprise. Elle parle du téléphone, pas de vos ventes.
- Elle ne décide rien. Elle montre le motif récurrent ; le renfort, c'est vous qui le mettez.
- Elle n'invente pas l'histoire d'avant. Les données commencent le jour où elle commence.
- Elle n'évalue pas votre équipe. Elle mesure des conversations, pas des personnes.
Ce que tout le monde demande
Les cinq doutes de qui n'a jamais eu le moindre chiffre sur son propre téléphone.
Essayez-la une semaine
En sept jours, on voit déjà à quelles heures le téléphone sonne et ce qu'on y demande.
Elle ne vient jamais seule
Analyse mesure ce que font les autres, et n'a donc de sens qu'avec l'une d'elles devant. Voici les huit autres.
Traite les questions habituelles sur le commerce, sans se tromper ni inventer.
Consulte les vrais créneaux, donne le rendez-vous, le déplace et l'annule. À l'oral.
Recueille et qualifie les données de l'appelant, et les laisse là où l'équipe travaille.
Quand elle ne sait pas, elle le dit et passe l'appel à une personne.
Recueille tout l'incident dès le premier contact et le laisse prêt à traiter.
Envoie la carte, le devis ou le document nécessaire pendant la conversation.
Reconnaît l'appelant et retrouve son historique avant de dire un mot.
Automatise le flux propre au commerce, celui qui n'entre dans aucune case.