Analyse

heydiga transforme chaque conversation en données : combien d'appels arrivent vraiment, à quelles heures et par quel canal, de quoi parlait chacun et combien de temps il a duré, ce qui a été réglé et ce qui a eu besoin d'une personne, et quelles questions reviennent le plus. Beaucoup de commerces découvrent ainsi qu'ils reçoivent bien plus d'appels qu'ils ne le pensaient. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.

Non, heydiga mesure dès le premier appel qu'elle traite, sans rien configurer ni intégrer au préalable. Définir les catégories propres au commerce pour regrouper les motifs est facultatif et peut se faire plus tard. Seul compte ce qui passe par heydiga : l'appel sur le mobile d'un salarié n'entre pas dans les données, et l'historique commence le jour où heydiga commence.

heydiga conserve de chaque appel ce que le commerce décide, aussi longtemps qu'il le décide. S'il préfère ne pas garder l'audio, il peut travailler uniquement avec les transcriptions, qui suffisent pour voir ce qui s'est dit exactement dans un appel précis et pour comptabiliser motifs et questions.

Non, l'analyse de heydiga n'est pas conçue pour évaluer des personnes : elle mesure des conversations, ce que les gens demandent et comment le canal est traité. Elle sert à des décisions comme renforcer les vraies heures de pointe ou répondre sur le site web à la question qui revient le plus, mais ajouter quelqu'un au planning, c'est le commerce qui le décide.

Oui, les chiffres et les motifs enregistrés par heydiga peuvent être exportés ou envoyés là où le commerce suit déjà le reste de son activité, au lieu de rester seulement dans le tableau de bord. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'export des données et les rapports d'activité mensuels.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.

Avec heydiga, moins d'appels perdus, c'est plus de rendez-vous, et moins d'absences, c'est plus de créneaux remplis. Dans les commerces qui l'utilisent déjà, plus de 80% de ce qui arrive se règle sans passer l'appel à personne : l'équipe cesse d'interrompre son travail et se concentre sur le client qu'elle a devant elle. Le tableau de bord montre les appels traités, les rendez-vous générés et ce que demandaient les clients, si bien que le retour sur investissement se mesure.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.