Captation et qualification de prospects

heydiga en tire parti : elle répond à l'intéressé sur le moment, lui donne les informations définies par le commerce, recueille les données dont l'équipe commerciale a besoin pour évaluer l'opportunité et cale la visite ou laisse le lead qualifié avec le contexte de la conversation. Un lead qui appelle et ne trouve personne appelle le suivant.

heydiga recueille celles dont l'équipe a besoin pour agir sans rappeler : qui appelle, pour quoi et les champs que définit le commerce, d'une immatriculation au quartier, au délai ou au budget. Elle les demande dans la conversation, comme le ferait un bon commercial, pas comme un formulaire lu à voix haute. Ce que le client ne dit pas reste vide, et on voit que c'est vide : heydiga n'invente pas de données.

heydiga dépose le lead dans le CRM, le tableur ou la boîte de réception que l'équipe consulte déjà chaque jour, avec tous ses champs remplis, et pas dans une boîte à part que quelqu'un doit ressaisir à la main. Si l'appelant est déjà client, elle le reconnaît et ne crée pas de fiche en double. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du commerce.

heydiga qualifie avec les règles que fixe le commerce : budget, délai, quartier ou ce qui, dans chaque secteur, sépare l'acheteur du curieux. Elle ne note pas selon un critère à elle, et si la maison a sa façon de prioriser, elle l'applique telle quelle. Chaque lead arrive avec son statut de qualification, pour que l'équipe sache qui appeler en premier.

heydiga prévient le commercial qui suit ce type de lead à l'instant même, avec le résumé de l'échange. Le commerce décide à qui revient chaque lead et avec quelle priorité on prévient. C'est ce qui évite que l'intéressé finisse par parler à un autre : après cinq minutes sans réponse, un lead refroidit et appelle ailleurs.

heydiga fait les deux. En plus de répondre aux appels entrants, elle appelle pour confirmer des rendez-vous, relancer des clients inactifs, prévenir que quelque chose est prêt ou assurer un suivi après une visite.

heydiga agit de deux façons. Elle récupère les appels qui se perdent aujourd'hui, qui représentent dans beaucoup de commerces de services une part importante des opportunités du mois, et elle réduit les absences grâce aux confirmations et aux rappels automatiques. Elle passe aussi des appels sortants pour relancer les clients inactifs ou assurer un suivi après une visite.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.