Répondez à tous vos appels et messages

digamotor est le produit de heydiga pour l'automobile : garages multimarques, concessions officielles, carrosserie et peinture, pneus et entretien rapide, motos, et location de véhicules et de flottes. Il répond au téléphone et au WhatsApp du commerce 24/7, donne des rendez-vous atelier selon la charge réelle, informe sur l'état de la voiture et recueille les coordonnées de qui appelle pour un véhicule.

Oui, digamotor demande ce dont le garage a besoin pour bien réserver le créneau (véhicule, motif de l'intervention et si le client laisse la voiture ou attend) et donne le rendez-vous selon la charge réelle de l'atelier. Chaque intervention occupe sa durée, qu'il s'agisse d'une vidange, de freins ou d'un pré-contrôle technique, si bien qu'elle ne donne pas de rendez-vous que l'atelier ne peut pas honorer.

digamotor les prend sur le moment, et c'est ce qui décide si le lead se convertit. Quand quelqu'un appelle pour un véhicule en annonce, elle renseigne sur ce que le commerce a chargé, recueille modèle, budget et délai, et planifie la visite ou laisse le lead qualifié dans le CRM, comme HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Un lead de vente sur quatre arrive en dehors des horaires de la concession.

digamotor peut donner la priorité aux appels des assureurs, des gestionnaires de flotte et des fournisseurs. Leurs numéros habituels sont identifiés pour qu'ils sautent le parcours d'accueil du public et arrivent directement à la personne qui suit ces dossiers. Ainsi, les appels de l'assureur et ceux du propriétaire du véhicule suivent des chemins différents et ne se mélangent pas aux rendez-vous atelier.

Oui, digamotor fonctionne avec un standard et plusieurs sites, avec une configuration spécifique. Chaque site peut avoir sa ligne et ses horaires, ou partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le garage ou la concession qui convient. La répartition au sein d'un groupe ou d'un standard avec menu se définit avant le démarrage, car chaque réseau l'a organisée à sa façon. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre sites.

Oui, le tableau de bord de digamotor montre les appels traités, le nombre de rendez-vous générés et ce que demandaient les clients, avec la transcription de chaque appel. C'est le moyen de voir quelle part de ce qui se perd aujourd'hui faute de décrocher était du vrai chiffre d'affaires, en rendez-vous atelier comme en leads de vente.

Oui, digamotor le lui dit sur-le-champ : connectée au logiciel du garage, comme Quiter ou TallerGP, elle reconnaît le client à son immatriculation, consulte l'ordre de réparation et lui indique où en est la voiture et pour quand la livraison est prévue. Quatre appels sur dix vers un garage ne servent qu'à ça. La section des forfaits précise quels forfaits incluent la connexion au logiciel du garage.

digamotor donne les prix et les délais de ce que le garage a au tarif, comme une révision selon le modèle et le kilométrage. Ce qui demande un diagnostic, elle ne l'improvise pas : elle recueille l'immatriculation, le symptôme et les coordonnées, et transmet le tout à l'atelier ou fixe un rendez-vous pour qu'une personne établisse le devis.

Oui, et dans l'automobile c'est la norme : sur le même numéro arrivent les rendez-vous atelier, les questions d'horaires et les personnes intéressées par une voiture. digamotor identifie ce que veut chaque appelant, réserve ce qui peut l'être et transmet le lead de vente au commercial avec les données déjà recueillies.

Oui. En plus de répondre aux appels, digamotor appelle ou écrit pour prévenir que la voiture est prête à être récupérée, confirmer le rendez-vous du lendemain, rappeler un entretien en attente ou assurer un suivi après une réparation.

heydiga parle d'une voix si naturelle que beaucoup de clients auraient du mal à faire la différence : elle comprend les interruptions, répond en temps réel et n'utilise ni menus ni « tapez 1 ». Elle se présente malgré tout comme une assistante virtuelle dès le début, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Et si le client préfère parler à quelqu'un de l'équipe, elle passe l'appel.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.