WhatsApp et appels au même endroit

Oui, heydiga utilise les mêmes informations et les mêmes règles sur les deux canaux, donc un client qui demande par WhatsApp obtient la même chose que s'il appelait, et un rendez-vous pris par téléphone peut se modifier par message. Tout reste dans le même agenda et le même tableau de bord, sans deux systèmes parallèles. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Non, heydiga travaille avec le WhatsApp du commerce, le numéro que les clients ont déjà enregistré. On ne monte pas de nouveau canal : le même numéro, le même agenda et les mêmes informations que le téléphone. Les messages reçoivent une réponse en 1s, à toute heure, y compris la nuit et le week-end, donc aucun chat ne reste non lu.

heydiga le traite comme une seule conversation : ce que le client a raconté sur WhatsApp est sous la main quand il appelle, et inversement, donc il n'a pas à le réexpliquer. Et ce qu'il vaut mieux avoir par écrit après un appel, comme l'adresse ou la confirmation du rendez-vous, heydiga l'envoie par WhatsApp au numéro depuis lequel le client a appelé.

Oui, heydiga reçoit les photos et les documents que le client envoie par WhatsApp, et ils restent enregistrés avec la conversation. Une photo du choc, de la panne ou de la pièce évite souvent une visite entière, et quand c'est un incident qui arrive, il est enregistré avec la photo jointe pour que l'équipe l'ait sous les yeux.

Oui, quelqu'un de l'équipe peut entrer dans une conversation WhatsApp que gère heydiga, au moment où il le veut et avec tout l'échange sous les yeux. Ainsi, une demande qui a besoin d'une personne reprend là où elle s'était arrêtée, sans que le client ait à répéter quoi que ce soit ni à repartir de zéro.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.