WhatsApp et appels au même endroit
Deux canaux, un assistant, aucun rendez-vous en double.
Deux canaux, une seule conversation
La moitié des demandes de rendez-vous arrivent déjà sur WhatsApp. L'autre moitié par téléphone. Et ce sont les mêmes gens.
- WhatsApp est regardé par qui peut, quand il peut.
- Ce qui se dit au téléphone n'est pas dans le chat, et inversement.
- La même personne demande un créneau des deux côtés et se retrouve en double.
- La réponse change selon le canal par lequel on demande.
- Le chat se remplit de messages non lus et personne ne sait lesquels restent.
- Les messages reçoivent une réponse sur le moment, à toute heure.
- C'est la même conversation, où qu'elle commence.
- Un seul agenda pour les deux canaux : aucun rendez-vous en double.
- L'information est unique : il n'y a pas deux versions à tenir.
- Rien ne reste sans réponse, ni la nuit ni le week-end.
Les deux canaux, dès le même jour
Le même numéro, le même agenda et la même information : rien de nouveau à monter.
Tout ce qu'elle fait au téléphone, aussi par écrit
Le canal change ; la conversation, non. On répond, on réserve et on recueille pareil des deux côtés.
Elle donne la même réponse à la même question, qu'on appelle ou qu'on écrive.
Elle donne des rendez-vous sur le même agenda, sans créneaux en double entre canaux.
Elle recueille les coordonnées du prospect, qu'il écrive ou qu'il appelle.
Et un incident entre pareil, avec la photo jointe s'il y en a une.
Elle envoie par écrit ce qu'il faudrait autrement dicter au téléphone.
Le chat est déjà la porte d'entrée
Dans les cinq secteurs, la moitié des demandes arrivent déjà par écrit. Entrez dans le vôtre et voyez par où arrivent les vôtres.
On demande un créneau par chat un dimanche soir, agenda personnel sous les yeux.
On réserve une table sur WhatsApp et on demande la carte dans le même message.
On envoie la photo du choc avant de demander un devis.
On pose les questions de mutuelle par écrit, c'est plus commode que d'appeler.
On demande des informations sur un bien depuis l'annonce elle-même, sur WhatsApp.
Ce qui change quand le chat ne reste pas non lu
Ces chiffres viennent d'établissements qui recevaient déjà la moitié de leurs demandes par écrit.
Le téléphone a cessé d'être une interruption. L'agenda du lendemain arrive déjà fait.
Chaîne de 15 salons · BarceloneCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Connectez-la à votre WhatsApp
Le même numéro, le même agenda. Cet après-midi elle répond des deux côtés.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois aussi. Chacun se règle de son côté.