Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, digaliving identifie la copropriété par le numéro de l'appelant ou par l'adresse, et répond avec les informations de cette copropriété précise. Si le numéro du copropriétaire figure déjà dans le logiciel du cabinet, elle le reconnaît avant de saluer ; sinon, elle le traite comme un nouveau contact et lui demande l'immeuble et l'entrée.

digaliving recueille chaque incident avec la copropriété, l'entrée, le logement, le type de panne et un contact, et le fait parvenir au prestataire ou au gestionnaire concerné. Avant de raccrocher, elle confirme au résident ce qui a été enregistré et sous quel numéro, et si le cabinet travaille avec Gesfincas, elle laisse l'incident ouvert dans le dossier sans que personne ne tape quoi que ce soit.

digaliving reconnaît l'urgence selon le protocole que définit le cabinet : une fuite ou un ascenseur avec des gens dedans ont leur propre circuit. Elle demande l'indispensable, la marque comme urgente et prévient la personne d'astreinte, y compris la nuit. Ce n'est pas un service de secours : face à un risque réel, elle redirige vers qui de droit.

Oui, digaliving répond avec les informations de chaque copropriété que le cabinet lui a chargées, comme l'état d'un appel de fonds, les charges ou l'endroit où se trouve le procès-verbal de la dernière assemblée. Ce qui demande de consulter un dossier ou une donnée précise d'un copropriétaire, elle le passe au gestionnaire qui s'en occupe, avec le motif déjà expliqué.

Oui, digaliving consulte où en est l'incident et le communique à tous ceux qui appellent, sans passer l'appel à personne. Quand une panne fait appeler quarante copropriétaires pour la même chose, tous reçoivent le même état d'avancement et seul ce qui est vraiment nouveau arrive au cabinet. Avec Gesfincas, elle cherche l'incident par immeuble et par entrée directement dans le dossier.

digaliving comptabilise ce qui arrive au téléphone du cabinet : le volume d'appels par copropriété, les types d'incidents et les heures de pointe, comme le lundi matin, quand arrivent six appels de la semaine sur dix. C'est une information qu'on n'a pas aujourd'hui. La section des forfaits précise les analyses incluses dans chaque forfait.

Oui, digaliving travaille sur le logiciel de syndic du cabinet, comme Gesfincas, sans le remplacer. Elle lit les immeubles, les copropriétaires, les incidents ouverts et les prestataires attitrés, et écrit dans le dossier le nouvel incident, l'alerte urgente et le résumé de chaque appel. Elle se connecte en quelques minutes depuis le compte du cabinet, avec une autorisation révocable. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.