Répondez à tous vos appels et messages

digafood est le produit de heydiga pour l'hôtellerie et la restauration : restaurants sur réservation, groupes et chaînes de restauration, bars et cafés, livraison et vente à emporter, traiteurs et événements, et restauration d'hôtel. Il répond au téléphone et au WhatsApp de l'établissement 24/7, gère réservations et commandes et confirme avec le client, y compris quand la salle est pleine ou l'établissement fermé.

digafood prend plusieurs appels à la fois, sans file ni musique d'attente, précisément quand l'équipe ne peut pas décrocher : trois appels sur dix vers un restaurant arrivent en plein service. Elle s'occupe des réservations et des questions répétitives pendant que la salle continue de tourner, et personne n'a à arrêter de servir pour prendre le téléphone. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui, digafood prend la commande par téléphone ou par WhatsApp avec les informations dont l'établissement a besoin (produits, heure de retrait ou adresse de livraison), la répète pour la confirmer et l'enregistre. Dans beaucoup de commerces de vente à emporter, c'est la majorité des appels, et ce sont justement ceux qui se perdent pendant le service du midi.

Oui, digafood renseigne sur ce que l'établissement lui a chargé : carte, menu du jour, horaires, s'il y a une terrasse ou un parking et si les chiens sont acceptés. Quand la question va au-delà de ce qui est défini, elle n'improvise pas et n'en dit pas plus que prévu : elle passe l'appel à quelqu'un de l'équipe. Les questions habituelles ne sortent ainsi plus personne de la salle en plein service.

Oui. digafood répond sur les allergènes avec la carte que le restaurant lui a chargée. Si la question ne figure pas sur la carte ou demande la confirmation de la cuisine, elle n'improvise pas : elle le dit et passe l'appel à quelqu'un de l'équipe, qui confirme.

Oui, le client écrit au numéro de l'établissement et digafood répond avec les mêmes informations qu'au téléphone : elle consulte la disponibilité, confirme la réservation ou prend la commande et envoie la confirmation dans la même conversation. C'est le même assistant sur les deux canaux, donc les réservations ne sont pas dupliquées entre appels et messages. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

digafood recueille la demande complète d'un groupe (nombre de personnes, date, type de célébration et budget indicatif si l'établissement le demande) et la transmet au restaurant, car un groupe a presque toujours besoin qu'une personne décide de la salle, du menu et de l'horaire. Ce que digafood évite, c'est que cette demande se perde faute d'avoir décroché à temps.

Oui, digafood fonctionne pour les groupes de restauration. Chaque établissement peut avoir sa ligne, ses horaires et sa carte, ou tous peuvent partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le bon établissement et consolide ce qui se passe partout. La répartition des appels du groupe et le standard avec menu se configurent au cas par cas. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre établissements.

Oui, digafood confirme la réservation au moment où elle est faite et de nouveau le jour même, avec la possibilité de confirmer ou d'annuler depuis le message, et si quelqu'un ne vient pas, elle propose la table à qui était sur liste d'attente. Une annulation prévenue à temps, c'est une table qu'on peut revendre. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels et la liste d'attente.

digafood se connecte à CoverManager, TheFork et Restoo, et travaille sur les tables, les services et les salles que l'établissement a déjà configurés. Elle consulte la disponibilité au moment de l'appel, donc elle ne propose pas une table qui vient d'être réservée en ligne, et inscrit la réservation avant de raccrocher. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au système de réservation.

heydiga parle d'une voix si naturelle que beaucoup de clients auraient du mal à faire la différence : elle comprend les interruptions, répond en temps réel et n'utilise ni menus ni « tapez 1 ». Elle se présente malgré tout comme une assistante virtuelle dès le début, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Et si le client préfère parler à quelqu'un de l'équipe, elle passe l'appel.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.