Transfert vers une personne

heydiga passe l'appel quand le client le demande, sans insister, et quand la demande sort de ce qui a été défini. Le commerce décide en plus dans quels cas l'appel est toujours transféré, comme les réclamations, les urgences ou les sujets délicats. Ils sont généralement peu nombreux : 2 appels sur 10 ont besoin de quelqu'un de l'équipe, et les autres se règlent tout seuls.

Oui, heydiga oriente chaque appel selon le motif : chaque type peut aller à une personne, un service ou un établissement, avec son propre numéro ou poste. Elle tient compte des horaires de chacun pour ne pas passer un appel à quelqu'un d'absent, et ce qui n'est pas prévu va à la destination par défaut que fixe le commerce. Il suffit d'écrire une fois l'organigramme.

heydiga vérifie qu'il y a quelqu'un avant de passer l'appel, donc elle ne le laisse pas sonner devant une chaise vide. Si personne ne répond, elle applique le plan B fixé par le commerce : prendre le message avec le motif et le contact, essayer une deuxième destination ou enregistrer une demande de rappel. Le message arrive sur le moment, au lieu de mourir dans une messagerie que personne n'écoute.

Non, heydiga travaille avec le standard que le commerce a déjà et avec ses postes tels quels : elle se place devant, sans changer de numéro. La seule nouveauté est d'écrire une fois qui est qui et quel type d'appel va où, ce qui lui sert à répartir.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

heydiga transfère l'appel dès que le client le demande. S'il le demande une ou deux fois, elle passe l'appel à la personne ou au poste défini par le commerce, sans insister. L'objectif n'est pas de retenir le client face à la machine, mais que sa demande soit réglée.