Transfert vers une personne
Quand il faut quelqu'un de réel, l'appel arrive au lieu de se perdre.
Quand il faut une personne
Deux appels sur dix demandent quelqu'un de l'équipe. Le problème n'est pas cette part : c'est la façon dont ils arrivent.
- L'appel passe de main en main jusqu'à tomber sur quelqu'un qui peut aider.
- Le client répète ce qu'il a déjà raconté à chaque saut.
- On passe l'appel sans savoir si cette personne est là.
- Si elle n'y est pas, l'appel meurt sur une messagerie que personne n'écoute.
- Chaque attente est une chance qu'on raccroche.
- L'appel va directement à qui s'occupe de ce dossier.
- Le motif arrive expliqué avant que le client n'ouvre la bouche.
- On vérifie que quelqu'un est là avant de transférer.
- Si elle n'y est pas, le message est pris et parvient sur le moment.
- Il n'y a pas d'attente : soit ça connecte, soit le message est pris.
Bien orienté dès le premier jour
Sans changer de standard ni de numéro : elle se place devant celui que vous avez.
Filtrer et remettre
Bien transférer commence avant de déplacer l'appel : il faut savoir de quoi il s'agit et à qui l'on parle.
Tout le monde a quelqu'un derrière
Ce qui change, c'est qui est cette personne et ce que coûte de la trouver. Entrez dans votre secteur.
La gérante tranche sur un soin long ou une réclamation.
Le responsable prend le groupe de trente ou l'événement privé.
Le chef d'atelier est le seul à pouvoir expliquer un devis de réparation.
Le praticien qui suit le patient est celui qui doit lui parler.
L'agent qui gère cet appartement sait ce qui se négocie et ce qui ne se négocie pas.
Ce qui change quand personne ne se perd dans un transfert
Ces chiffres viennent d'établissements où la moitié d'un appel servait à trouver la bonne personne.
Elle distingue une urgence d'une question de routine. C'est justement ce qui nous faisait peur.
Clinique vétérinaire · SévilleCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Essayez-la avec votre standard
Elle se place devant celui que vous avez déjà et commence à répartir cet après-midi même.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois aussi. Chacun se règle de son côté.