Compétences

Traite les questions habituelles sur le commerce, sans se tromper ni inventer.

Consulte les vrais créneaux, donne le rendez-vous, le déplace et l'annule. À l'oral.

Recueille et qualifie les données de l'appelant, et les laisse là où l'équipe travaille.

Quand elle ne sait pas, elle le dit et passe l'appel à une personne.

Recueille tout l'incident dès le premier contact et le laisse prêt à traiter.

Envoie la carte, le devis ou le document nécessaire pendant la conversation.

Reconnaît l'appelant et retrouve son historique avant de dire un mot.

Transforme chaque conversation en données : ce qu'on demande, ce qui se perd, ce qui progresse.

Automatise le flux propre au commerce, celui qui n'entre dans aucune case.