Rappels et absences
Elle confirme la veille et récupère ce que laisse celui qui ne vient pas.
Le créneau qui reste vide
Un lapin, ce n'est pas une heure de libre : c'est une heure déjà payée qu'on ne peut plus vendre.
- Rappeler les rendez-vous de demain dépend de qui a un moment.
- On envoie un message auquel personne ne répond, et on ne sait pas qui viendra.
- Qui ne peut pas venir ne prévient pas, parce que prévenir coûte un appel.
- Le trou se découvre quand le client ne se présente pas.
- L'absence est notée puis oubliée.
- Ils sont tous rappelés, la veille et à l'heure que vous décidez.
- On demande confirmation et on sait qui vient et qui ne vient pas.
- Qui ne peut pas venir le dit dans le même message, et le créneau se libère.
- Le trou est connu un jour à l'avance, c'est-à-dire quand on peut encore le remplir.
- On garde trace de qui pose des lapins et à quelle fréquence, pour les traiter autrement.
Des rappels dès demain
Aucune campagne à préparer, aucun message à écrire : cela sort de l'agenda que vous avez déjà.
Rappeler et replacer
Prévenir, c'est la moitié du travail. L'autre moitié, c'est faire quelque chose de la réponse avant que l'heure soit perdue.
Tout le monde perd des créneaux
Ce que coûte une absence varie beaucoup d'un métier à l'autre. Entrez dans le vôtre et mettez-y un chiffre.
Une heure de fauteuil vide un samedi ne se rattrape pas le lundi.
Une table réservée qui ne vient pas, c'est un service entier de perdu.
Une voiture qui n'arrive pas laisse un pont sans travail toute la matinée.
Un cabinet à l'arrêt une demi-heure déséquilibre tout l'après-midi.
Ce qui change quand on prévient la veille
Ces chiffres viennent d'établissements qui perdaient un rendez-vous sur cinq.
On confirme tous les rendez-vous la veille. Les fauteuils ne restent plus vides.
Cabinet dentaire à 5 salles · MadridLes patients n'abandonnent plus au milieu du traitement. Chaque séance est rappelée.
Centre de kinésithérapie · BilbaoCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Commencez par les rendez-vous de demain
Connectez l'agenda et les premiers rappels partent ce soir.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois aussi. Chacun se règle de son côté.