Rappels et absences

heydiga confirme le rendez-vous au moment de le prendre et envoie un rappel avant, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. Le client qui ne peut pas venir prévient au lieu de ne pas se présenter, et le créneau se libère à temps pour le donner à quelqu'un d'autre. Et ce n'est pas rien : 1 rendez-vous sur 5 est perdu quand il n'est pas confirmé la veille. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels.

heydiga envoie le rappel quand le commerce le décide : combien d'heures avant et ce qu'on demande dans le message. L'usage est la veille, parce qu'il reste le temps de remplir le créneau si quelqu'un annule et parce que 90% des confirmations obtiennent une réponse quand elles sont demandées ce jour-là. Les rendez-vous viennent de l'agenda connecté, sans listes à préparer à la main.

heydiga peut rappeler le rendez-vous par WhatsApp ou par un appel, selon ce que préfère le commerce. WhatsApp obtient plus de réponses ; l'appel sert pour le client qui ne l'utilise pas ou pour les rendez-vous qui comptent le plus. Dans les deux cas, ce que répond le client (confirmer, déplacer ou annuler) est reporté dans l'agenda sans rien toucher à la main.

heydiga lui propose un autre créneau réel dans la même conversation et laisse le rendez-vous déplacé dans l'agenda, sans que personne de l'équipe intervienne. Comme elle sait qui elle prévient, quel rendez-vous il a et avec qui, il n'y a rien à chercher à la main, et l'heure libérée redevient disponible pour un autre client.

heydiga rappelle les rendez-vous que le commerce choisit, pas forcément tous : on décide lesquels, lesquels non et avec quelle avance. Un message la veille est apprécié ; trois d'affilée, non. C'est pourquoi l'usage est un seul rappel, avec la possibilité de confirmer, déplacer ou annuler dans la même réponse. En plus, on enregistre qui manque ses rendez-vous et à quelle fréquence, pour traiter différemment ceux qui ont l'habitude de ne pas venir.

heydiga les envoie automatiquement dès que le rendez-vous est enregistré. Le client reçoit la confirmation au moment de réserver et un rappel avant le rendez-vous, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. Sa réponse se reflète dans l'agenda du commerce sans intervention manuelle.

heydiga agit de deux façons. Elle récupère les appels qui se perdent aujourd'hui, qui représentent dans beaucoup de commerces de services une part importante des opportunités du mois, et elle réduit les absences grâce aux confirmations et aux rappels automatiques. Elle passe aussi des appels sortants pour relancer les clients inactifs ou assurer un suivi après une visite.