Liste d'attente

heydiga inscrit sur la liste ceux qui n'ont pas obtenu d'heure, sans formulaire : quand quelqu'un demande un rendez-vous indisponible, elle lui propose d'attendre et note ce qu'il voulait et sur quelle plage horaire. Pas besoin de tenir une liste à part, car elle découle de l'agenda et des appels qui arrivent déjà. La section des forfaits précise quels forfaits incluent la liste d'attente.

heydiga prévient d'abord celui qui correspond selon les règles du commerce : par ordre d'attente, par type de prestation ou selon la priorité que la maison utilise déjà. Le commerce fixe aussi avec combien d'avance on prévient et jusqu'à quand il est utile de proposer le créneau, et heydiga applique ces règles de la même façon à chaque fois.

heydiga peut faire les deux, selon ce que décide le commerce. L'usage est d'aller dans l'ordre et de laisser un délai de réponse, pour ne pas promettre la même heure à cinq personnes. L'alerte part par WhatsApp à qui correspond au créneau, la personne qui peut venir répond et le rendez-vous est inscrit dans l'agenda.

heydiga continue de descendre la liste jusqu'à la fin du délai fixé par le commerce. Passé ce point, elle cesse de proposer l'heure et le créneau reste libre dans l'agenda. Pendant ce temps, personne de l'équipe n'a à lâcher ce qu'il fait pour se mettre à appeler.

Oui, la liste d'attente de heydiga sert justement à cela : dès qu'un créneau se libère, il est déjà proposé, et le rendez-vous se conclut sans que personne appelle qui que ce soit. Le plus dur est de réagir dans les vingt minutes où le créneau est encore utile, et c'est là qu'est la différence : 7 créneaux libérés sur 10 sont de nouveau occupés s'ils sont proposés à temps.

heydiga les envoie automatiquement dès que le rendez-vous est enregistré. Le client reçoit la confirmation au moment de réserver et un rappel avant le rendez-vous, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. Sa réponse se reflète dans l'agenda du commerce sans intervention manuelle.

Oui. heydiga s'intègre aux logiciels de gestion, aux CRM et aux calendriers que le commerce utilise déjà, comme Booksy, Treatwell, CoverManager, Doctoralia, Salesforce ou Google Calendar, pour consulter les disponibilités et créer des rendez-vous. Si une intégration précise n'existe pas encore, son développement est étudié et, en attendant, l'agent fonctionne tout aussi bien : il prend les appels, renseigne et réserve sur une plage horaire convenue avec le commerce.