Politique de confidentialité

1.- Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est HEYDIGA TECH, S.L., (ci-après, « HEYDIGA »), numéro fiscal B-22.758.122, dont le siège social est situé Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelone - Espagne.

Nous vous informons que la Plateforme : https://heydiga.com/fr (ci-après, « la Plateforme ») appartient à HEYDIGA.

La présente Politique de Confidentialité régit l'accès et l'utilisation de la Plateforme (ci-après, la « Plateforme ») que HEYDIGA met à la disposition des utilisateurs d'Internet (ci-après, les « Utilisateurs ») intéressés par les contenus (ci-après, les « Contenus ») et les services (ci-après, les « Services ») proposés par HEYDIGA sur celle-ci.

L'Utilisateur peut contacter HEYDIGA à l'adresse électronique suivante : info@heydiga.com.

2.- Recommandations

Veuillez lire attentivement et suivre les recommandations suivantes :

• Maintenez votre appareil équipé d'un logiciel antivirus dûment mis à jour contre les logiciels malveillants et les logiciels espions susceptibles de compromettre votre navigation sur Internet et les informations hébergées sur votre appareil.
• Lisez et consultez la présente Politique de Confidentialité ainsi que tous les textes juridiques mis à disposition par HEYDIGA sur la Plateforme.

3.- Informations sur les données que HEYDIGA collecte via la Plateforme

Pour le bon fonctionnement de la Plateforme, HEYDIGA peut avoir accès aux données suivantes fournies, le cas échéant, par l'Utilisateur :

• Données d'identification : nom, prénom, pièce d'identité (carte d'identité, titre de séjour ou passeport).
• Données de contact : adresse électronique, téléphone, adresse postale.
• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, langue, pages visitées, durée de navigation et cookies ou technologies similaires (conformément à la Politique de Cookies de HEYDIGA).
• Données d'interaction : informations fournies via les formulaires de contact, demandes, réclamations ou communications avec HEYDIGA.
• Autres données : informations supplémentaires fournies par l'Utilisateur via des formulaires, des enquêtes ou une communication avec HEYDIGA.

4.- Sur quelle base HEYDIGA peut-il traiter vos données ?

La base légale du traitement des données personnelles des Utilisateurs via la Plateforme peut reposer sur différents fondements juridiques, selon la finalité du traitement :

• Consentement de l'Utilisateur : HEYDIGA traitera les données personnelles de l'Utilisateur lorsque celui-ci aura donné son consentement exprès. À ce titre, les données pourront être traitées pour gérer les services proposés sur la Plateforme, à condition que l'Utilisateur ait accepté la présente Politique de Confidentialité et coché les cases correspondantes.
• Exécution d'un contrat : dans certains cas, le traitement des données est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel l'Utilisateur est partie. Cela comprend la gestion des achats, réservations, abonnements ou autres services souscrits via la Plateforme.
• Respect d'une obligation légale : HEYDIGA pourra traiter des données personnelles lorsque cela sera nécessaire pour respecter une obligation légale applicable, telle que la réglementation fiscale, comptable ou de prévention de la fraude.
• Intérêt légitime : HEYDIGA pourra traiter des données personnelles sur la base de son intérêt légitime, dès lors que celui-ci ne prévaut pas sur les droits et libertés de l'Utilisateur. Cela peut inclure l'analyse de l'utilisation de la Plateforme, la sécurité de l'information, la prévention de la fraude ou l'envoi de communications commerciales à des Clients existants sur des produits ou services similaires.

HEYDIGA prend très au sérieux la protection de la vie privée et des données personnelles des Utilisateurs. Pour cette raison, les données sont conservées de manière sécurisée et traitées avec le plus grand soin, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD »).

L'Utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en envoyant un message à l'adresse électronique suivante : dpo@heydiga.com, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

5.- Quelles sont les finalités du traitement de vos données personnelles ?

HEYDIGA traitera les données personnelles de ses Utilisateurs de manière licite, loyale et transparente. Les finalités du traitement comprennent :

• La fourniture du service de traitement automatisé des appels et des messages par IA, pour le compte du Client (commerce) qui souscrit à la Plateforme.
• La gestion des réservations, rendez-vous ou commandes effectués via la Plateforme, conformément aux instructions et aux réglages du Client.
• L'envoi de rappels, de confirmations ou de communications relatives aux réservations ou rendez-vous gérés par l'assistant.
• Le traitement et la résolution des questions fréquentes des utilisateurs finaux (par exemple : horaires, adresse, prestations, tarifs, cartes, allergènes ou politiques du commerce).
• L'escalade ou le transfert de conversations vers le personnel humain du Client lorsque l'interaction l'exige.
• L'enregistrement et la transcription des appels (le cas échéant, si le Client l'active) afin de permettre la fourniture du service, d'en garantir la qualité et de permettre l'analyse des incidents.
• L'amélioration et l'optimisation du fonctionnement du service, y compris à des fins statistiques et analytiques, toujours sur des données anonymisées ou agrégées.
• Le respect des obligations légales applicables à HEYDIGA, telles que répondre aux demandes des autorités ou aux réquisitions légales.
• La gestion administrative et de support nécessaire à la relation contractuelle avec le Client (facturation, support technique, gestion des incidents, sécurité).

6.- Exactitude des données fournies par les Utilisateurs

L'Utilisateur garantit l'exactitude des données personnelles fournies et s'engage à communiquer à HEYDIGA toute modification de celles-ci. L'Utilisateur répond, en tout état de cause, de l'exactitude des données fournies, HEYDIGA se réservant le droit d'exclure de ses services tout Utilisateur ayant fourni des données fausses, sans préjudice des autres actions ouvertes en droit.

Il est recommandé aux Utilisateurs de protéger leurs données avec la plus grande diligence en utilisant les outils de sécurité appropriés. HEYDIGA ne sera responsable d'aucun vol, modification illicite ou perte de données. Toute modification ou mise à jour des données devra être communiquée à HEYDIGA par les moyens de communication prévus dans la présente Politique de Confidentialité.

7.- Conservation des données

La protection de la vie privée et des données personnelles des Utilisateurs est très importante pour HEYDIGA. HEYDIGA met donc tout en œuvre pour éviter que les données de l'Utilisateur ne soient utilisées de manière inappropriée. Seul le personnel autorisé a accès aux données de l'Utilisateur.

Les données personnelles de l'Utilisateur seront conservées tant que son compte HEYDIGA reste actif pour les finalités du traitement pour lesquelles elles ont été fournies, dès lors que l'Utilisateur n'a pas retiré son consentement en demandant la suppression de son compte ou l'effacement de certaines données personnelles de la Plateforme.

Par la suite, si nécessaire, HEYDIGA conservera les informations bloquées pendant les délais légalement établis.

HEYDIGA s'engage à respecter son obligation de secret et de confidentialité des données à caractère personnel conformément aux dispositions de la législation applicable.

8.- Droits des Utilisateurs

Les Utilisateurs ont le droit de :

• Accéder à leurs données personnelles ;
• Demander la rectification de toute donnée inexacte ;
• Demander l'effacement de leurs données ;
• Demander la limitation du traitement de leurs données ;
• S'opposer au traitement de leurs données ;
• Demander la portabilité de leurs données ;
• Les Utilisateurs ont également le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de données.

L'Utilisateur peut exercer tous ces droits à l'adresse électronique suivante : dpo@heydiga.com en indiquant le motif de sa demande.

L'Utilisateur peut également envoyer sa demande par courrier ordinaire à l'adresse postale suivante : Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelone - Espagne (Espagne).

La communication adressée à HEYDIGA devra contenir les informations suivantes :

• Nom et prénom de l'Utilisateur.
• La demande précise formulée.

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou action judiciaire, l'Utilisateur a le droit d'introduire une réclamation auprès d'une Autorité de Contrôle, en particulier dans l'État membre de sa résidence habituelle, de son lieu de travail ou du lieu de la violation présumée, s'il estime que le traitement de ses données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, ainsi que dans le cas où l'exercice de ses droits n'aurait pas été satisfait. L'autorité de contrôle auprès de laquelle la réclamation a été introduite informera le réclamant de l'état d'avancement et de l'issue de la réclamation.

9.- Sécurité des données

La protection de la vie privée et des données personnelles des Utilisateurs est très importante pour HEYDIGA. C'est pourquoi HEYDIGA a pris toutes les mesures à sa portée pour éviter que ces données ne soient utilisées de manière inappropriée, en n'en autorisant l'accès qu'au personnel habilité.

HEYDIGA maintient une sécurité adaptée à la protection des données personnelles conformément à la législation applicable et a mis en place tous les moyens techniques à sa portée pour éviter la perte, l'usage abusif, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des données fournies par l'Utilisateur via la Plateforme, tout en l'informant que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas inviolables.

HEYDIGA s'engage à respecter le devoir de secret et de confidentialité concernant les données à caractère personnel conformément à la législation applicable.

HEYDIGA ne sera pas responsable des dommages pouvant résulter du non-respect de cette obligation par l'Utilisateur.

10.- Communication à des tiers

HEYDIGA informe l'Utilisateur que ses données personnelles ne seront pas communiquées à des sociétés ou entités tierces, sauf dans les cas strictement nécessaires à l'exécution des services souscrits ou en application d'une obligation légale. En particulier, elles pourront être communiquées à des établissements financiers, des passerelles de paiement ou des opérateurs technologiques uniquement afin de traiter les paiements, gérer les incidents techniques ou assurer le support opérationnel des fonctionnalités de la Plateforme.

En aucun cas des transferts internationaux de données hors de l'Espace économique européen ne seront effectués sans avoir préalablement garanti le respect des garanties appropriées exigées par la réglementation en vigueur, telles que les décisions d'adéquation de la Commission européenne, les clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents.

Les données de l'Utilisateur seront utilisées exclusivement par HEYDIGA pour répondre aux finalités indiquées au point 5 de la présente Politique de Confidentialité et seront traitées avec la plus grande confidentialité et sécurité, sans être partagées avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires sans le consentement préalable et exprès de l'Utilisateur.

11.- Modifications

HEYDIGA se réserve le droit de réviser sa Politique de Confidentialité au moment qu'il jugera opportun. Pour cette raison, nous vous prions de consulter régulièrement la présente Politique de Confidentialité afin d'en lire la version la plus récente.

Toutefois, toute modification apportée à la présente Politique de Confidentialité sera communiquée à l'Utilisateur.

12.- Liens vers des sites web

La Plateforme de HEYDIGA peut comporter des liens vers des sites web de tiers, tels que des sociétés, plateformes ou entités externes. HEYDIGA n'est pas responsable de la manière dont ces entités gèrent la confidentialité et le traitement des données personnelles des Utilisateurs.

Pour cette raison, nous recommandons à l'Utilisateur d'examiner attentivement les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de tout site web externe auquel il accède via les liens de la Plateforme, car leurs conditions peuvent différer de celles établies par HEYDIGA.

L'inclusion de ces liens sur la Plateforme n'implique pas nécessairement l'approbation, la supervision ou la responsabilité de HEYDIGA quant aux contenus, services ou politiques de confidentialité des pages liées.

13.- Questions

Si vous avez une question sur notre Politique de Confidentialité, contactez-nous en envoyant un courriel à : info@heydiga.com

De même, si vous estimez que vos droits ne sont pas correctement protégés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données, dont les coordonnées sont :

• Téléphone : 900 293 183
• Adresse postale : C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid
• Guichet électronique : https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/
• Site web : https://www.aepd.es

14.- Langues de la présente politique

La présente Politique de Confidentialité est publiée en espagnol, catalan, anglais, français, italien et portugais. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaudra.