Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui. heydiga prend l'appel, demande ce que le garage a besoin de savoir (plaque, véhicule, motif de l'entrée, si le client laisse la voiture ou attend), consulte les disponibilités et cale le rendez-vous sur un vrai créneau, sans donner plus de rendez-vous que le garage ne peut en assurer. C'est le cas le plus courant : l'appel arrive pendant que l'équipe est dans la fosse et, aujourd'hui, personne ne décroche.

heydiga donne par téléphone le prix des travaux à tarif fixe que le garage lui a chargés, comme une vidange. Ce qui demande un diagnostic, elle ne le chiffre pas : elle recueille ce dont le garage a besoin pour l'évaluer (plaque ou modèle, symptôme, kilométrage) et cale l'évaluation ou laisse un message pour que le garage rappelle avec le chiffre. Elle n'improvise pas de montants et ne s'engage sur aucune somme.

heydiga répond avec l'état réel quand elle est connectée au logiciel de gestion du garage, comme Quiter ou TallerGP : elle reconnaît la plaque, lit l'ordre de réparation et donne l'information sans faire sortir personne de la fosse. Si l'état n'est pas enregistré, elle le dit et passe l'appel à la personne qui suit la réparation, sans rien inventer. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

Oui, heydiga répond aux questions répétitives, qui représentent une grande partie des appels d'un garage. Horaires, jours fériés, adresse, s'il faut prendre rendez-vous, s'il y a un véhicule de remplacement ou si le garage travaille avec un assureur précis : elle règle tout cela avec les informations que le garage lui a données, sans que personne ne lâche ce qu'il fait.

Avec heydiga, la personne de l'accueil garde son poste, avec moins d'interruptions et libre de s'occuper de celui qui est en face d'elle. heydiga prend en charge le répétitif (horaires, état de la réparation, première prise d'informations) et lui passe ce qui demande du discernement : une réclamation, un cas technique, un client qui veut négocier. En mode renfort, heydiga n'intervient que lorsque l'appel reste sans réponse.

Oui. heydiga demande le symptôme et applique le protocole défini par le garage, car une voiture qui ne démarre pas ne se traite pas comme une révision. Si c'est urgent, elle passe l'appel au garage ou laisse un message à l'équipe ; si la panne arrive garage fermé, elle la recueille et cale le rendez-vous pour le lendemain.

Oui, et dans l'automobile c'est la norme : sur le même numéro arrivent les rendez-vous atelier, les questions d'horaires et les personnes intéressées par une voiture. digamotor identifie ce que veut chaque appelant, réserve ce qui peut l'être et transmet le lead de vente au commercial avec les données déjà recueillies.

Oui. En plus de répondre aux appels, digamotor appelle ou écrit pour prévenir que la voiture est prête à être récupérée, confirmer le rendez-vous du lendemain, rappeler un entretien en attente ou assurer un suivi après une réparation.

Oui. Avec heydiga, chaque site peut avoir sa propre ligne ou partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le site concerné. Dans les deux cas, chaque site garde son agenda, ses horaires et son équipe, et ce qui se passe partout se voit dans le même tableau de bord. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre sites.