Répondez à tous vos appels et messages

digaclinic est le produit de heydiga pour la santé et le bien-être : cabinets dentaires, kinésithérapie et rééducation, médecine esthétique, psychologie et thérapie, pharmacies et cliniques vétérinaires. Il répond au téléphone et au WhatsApp de l'établissement 24/7, donne rendez-vous selon l'agenda de chaque praticien, renseigne sur ce que l'établissement a défini et transmet à une personne tout ce qui demande un jugement professionnel.

Non, digaclinic ne pose pas de diagnostic, n'évalue pas de symptômes et ne donne pas de conseil clinique. Elle renseigne sur ce que le cabinet lui a chargé (rendez-vous, tarifs, mutuelles et prises en charge, en quoi consiste un soin, ce que comprend la première visite ou comment se préparer à un examen) et, dès que la demande entre sur le terrain clinique, elle le dit et la transmet au praticien.

Le plus courant est que digaclinic prenne le relais après plusieurs sonneries : l'accueil reste la première ligne et l'agent prend ce qui reste sans réponse parce que l'équipe est avec un patient, en plus des appels hors horaires, qui représentent trois appels sur dix. Le cabinet décide à quel moment l'agent intervient.

Oui, digaclinic donne rendez-vous selon l'agenda de chaque praticien et de chaque box, avec la durée de chaque type de consultation. Les règles propres au cabinet (créneaux réservés aux urgences, critères de répartition, durée par soin) se configurent avant de l'ouvrir aux patients. La gestion des salles partagées s'étudie au cas par cas, selon l'organisation de l'agenda du cabinet.

digaclinic identifie les urgences et les transfère au plus vite à une personne de l'équipe. Distinguer une urgence d'un rendez-vous normal est la première chose qu'on configure : le cabinet définit ce qui ne peut pas attendre et vers quel numéro le transférer. Au lieu d'essayer de la régler, digaclinic passe l'urgence à ce numéro ou laisse le message marqué comme urgent, y compris hors horaires.

Oui, digaclinic confirme le rendez-vous au moment de le fixer et de nouveau la veille, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier. Le patient qui ne peut pas venir prévient à temps et le créneau est proposé à qui était sur liste d'attente au lieu d'être perdu : un rendez-vous sur cinq tombe quand il n'est pas confirmé la veille. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels et la liste d'attente.

Oui, digaclinic passe des appels sortants pour rappeler un contrôle en attente, reprendre un traitement interrompu ou assurer un suivi après une consultation, et donne rendez-vous à ceux qui veulent revenir. Dans une clinique vétérinaire, par exemple, elle rappelle les vaccins et les traitements antiparasitaires selon le calendrier de chaque animal.

digaclinic se connecte à Doctoralia, Clinic Cloud, Gesden et Dentalink, et travaille sur l'agenda que le cabinet utilise déjà : elle lit les disponibilités de chaque praticien et de chaque box ainsi que la durée de chaque consultation, et inscrit le rendez-vous avant de raccrocher. Elle consulte au moment de l'appel, donc elle ne donne pas une heure déjà prise. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.

heydiga parle d'une voix si naturelle que beaucoup de clients auraient du mal à faire la différence : elle comprend les interruptions, répond en temps réel et n'utilise ni menus ni « tapez 1 ». Elle se présente malgré tout comme une assistante virtuelle dès le début, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Et si le client préfère parler à quelqu'un de l'équipe, elle passe l'appel.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Oui. Avec heydiga, chaque site peut avoir sa propre ligne ou partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le site concerné. Dans les deux cas, chaque site garde son agenda, ses horaires et son équipe, et ce qui se passe partout se voit dans le même tableau de bord. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre sites.