Capture
Recueille et qualifie les données de l'appelant, et les laisse là où l'équipe travaille.
Le prospect a appelé et rien n'est resté
Une opportunité ne se perd pas parce que c'est cher. Elle se perd parce que personne n'a décroché, ou parce que ce qui s'est dit n'est arrivé nulle part.
Qui demande un prix ou un appartement est en train de décider à cet instant, et s'il ne trouve personne il appelle le suivant. Quand il trouve quelqu'un, ce qui s'est dit finit dans une note, dans la tête de celui qui a décroché ou sur un papier de l'accueil. L'équipe commerciale reçoit une demi-information, en retard, et sans savoir ce qui a été promis.
Elle qualifie pendant qu'elle parle
Ce n'est pas un formulaire lu à voix haute : ce sont les questions que poserait votre meilleur commercial, posées dans la conversation.
- Elle demande ce que votre équipe a besoin de savoir, pas ce qui tient dans un formulaire.
- Elle recueille les champs propres au secteur : immatriculation, nombre de couverts, quartier, budget.
- Elle distingue l'acheteur du curieux, avec les règles que vous lui donnez.
- Elle dépose le lead là où l'équipe travaille déjà, pas dans une boîte à part.
- Elle prévient la bonne personne, avec le résumé de ce qui s'est dit.
- Elle prend plusieurs appels à la fois quand une campagne démarre.
Ce qu'est un bon lead pour vous
Le difficile n'est pas de demander : c'est de savoir quoi demander et quand un contact mérite qu'on le rappelle.
| Ce qu'il faut | |
|---|---|
| Les champs | Quelles données votre équipe a besoin pour agir sans rappeler. |
| Les règles | Ce qui transforme un curieux en lead qui mérite un suivi. |
| La destination | Le CRM, le tableur ou la boîte que votre équipe consulte déjà tous les jours. |
| La répartition | À qui revient chaque type de lead et avec quelle priorité on le prévient. |
Le lead, entier et encore chaud
Ce n'est pas un numéro griffonné. C'est un contact avec son contexte, là où on travaille, quelques secondes après l'appel.
- Les coordonnées, complètes et sans recopie à la main.
- Ce qu'il voulait, avec les mots qu'il a employés pour le demander.
- Les champs de votre secteur, remplis et toujours les mêmes.
- Le niveau de qualification, pour savoir qui rappeler en premier.
- L'alerte au commercial qui suit ce lead, sur le moment.
Là où une opportunité refroidit
Capture entre en jeu quand la conversation cesse d'être une demande et devient une vente.
Dans ces secteurs
Répond pendant que l'équipe travaille et laisse l'agenda du salon prête pour demain.
Prend dix appels à la fois en plein coup de feu et place les réservations sans sortir personne de la salle.
Donne des rendez-vous atelier, informe sur l'état de la voiture et ne laisse échapper aucun lead de vente.
Remplit l'agenda, réduit les absences et traite chaque donnée avec le soin qu'elle exige.
Répond à l'intéressé quand il appelle, le qualifie et planifie la visite avant qu'il n'appelle ailleurs.
Où sont les limites
On le dit ici pour que personne ne le découvre en démo. Capture ouvre l'opportunité ; la conclure reste votre affaire.
- Elle ne vend pas. Elle recueille et qualifie ; la négociation et la signature sont d'une personne.
- Elle ne note pas de son côté. Elle qualifie avec vos règles, pas avec un critère à elle.
- Elle ne relance pas le lead. Elle le laisse prêt ; le suivi revient à votre équipe ou à votre CRM.
- Elle n'invente pas de données. Ce que le client ne dit pas reste vide, et visiblement vide.
- Elle ne fixe pas le prix. Elle donne celui que vous avez chargé et jamais une exception.
Ce que tout le monde demande
Les cinq doutes de qui vit du téléphone qui amène des clients.
Essayez-la avec votre prochaine campagne
Elle se connecte à votre CRM et l'appel suivant arrive déjà qualifié.
Elle ne vient jamais seule
Capture recueille l'opportunité, mais avant quelqu'un a réglé la question et après il faudra donner un rendez-vous ou passer l'appel. Voici les huit autres.
Traite les questions habituelles sur le commerce, sans se tromper ni inventer.
Consulte les vrais créneaux, donne le rendez-vous, le déplace et l'annule. À l'oral.
Quand elle ne sait pas, elle le dit et passe l'appel à une personne.
Recueille tout l'incident dès le premier contact et le laisse prêt à traiter.
Envoie la carte, le devis ou le document nécessaire pendant la conversation.
Reconnaît l'appelant et retrouve son historique avant de dire un mot.
Transforme chaque conversation en données : ce qu'on demande, ce qui se perd, ce qui progresse.
Automatise le flux propre au commerce, celui qui n'entre dans aucune case.