Capture

Recueille et qualifie les données de l'appelant, et les laisse là où l'équipe travaille.

Le prospect a appelé et rien n'est resté

Une opportunité ne se perd pas parce que c'est cher. Elle se perd parce que personne n'a décroché, ou parce que ce qui s'est dit n'est arrivé nulle part.

Choisissez votre forfait Parlez-nous

Qui demande un prix ou un appartement est en train de décider à cet instant, et s'il ne trouve personne il appelle le suivant. Quand il trouve quelqu'un, ce qui s'est dit finit dans une note, dans la tête de celui qui a décroché ou sur un papier de l'accueil. L'équipe commerciale reçoit une demi-information, en retard, et sans savoir ce qui a été promis.

Sonia · Réceptionniste IA de digalook

Appel entrant · Jeudi 21:25

Bonjour, le forfait d'épilation laser m'intéresse.

Très bien. Quelles zones souhaitez-vous traiter, et quel est votre nom ?

Jambes et aisselles. Je m'appelle Marta López.

C'est noté, Marta. Le centre vous rappelle demain avec le prix.

Prospect qualifié

Sonia · Réceptionniste IA de digafood

Appel entrant · Mardi 16:10

Bonjour, nous voulons organiser un déjeuner d'entreprise en décembre.

Parfait. Quel jour, combien de personnes et quel budget ?

Le 19, environ 40 personnes, à 45 € par tête.

C'est noté. Sergio vous rappelle demain avec une proposition de menu.

Prospect qualifié

Sonia · Réceptionniste IA de digamotor

Appel entrant · Dimanche 12:40

Bonjour, le SUV hybride en promotion m'intéresse.

Parfait. Vous faites reprendre votre voiture ? Année et kilométrage ?

Oui, un diesel de 2017 avec 90 000 km.

C'est noté. Iván vous rappelle lundi avec l'estimation et l'offre.

Prospect qualifié

Sonia · Réceptionniste IA de digaclinic

Appel entrant · Vendredi 20:15

Bonjour, je voudrais des informations sur l'acide hyaluronique pour les lèvres.

Bien sûr. C'est une première fois ? Et quel est votre nom ?

Oui, la première. Je m'appelle Irene Gómez.

C'est noté, Irene. Le médecin vous rappelle demain pour faire le point.

Prospect qualifié

Sonia · Réceptionniste IA de digaliving

Appel entrant · Lundi 21:50

Bonjour, je pense vendre mon appartement.

Avec plaisir. Quel quartier, quelle surface et pour quand ?

Dans le centre, 90 m², et idéalement avant l'été.

C'est noté. Laura vous rappelle demain pour venir l'estimer.

Prospect qualifié

Elle qualifie pendant qu'elle parle

Ce n'est pas un formulaire lu à voix haute : ce sont les questions que poserait votre meilleur commercial, posées dans la conversation.

Elle demande ce que votre équipe a besoin de savoir, pas ce qui tient dans un formulaire.
Elle recueille les champs propres au secteur : immatriculation, nombre de couverts, quartier, budget.
Elle distingue l'acheteur du curieux, avec les règles que vous lui donnez.
Elle dépose le lead là où l'équipe travaille déjà, pas dans une boîte à part.
Elle prévient la bonne personne, avec le résumé de ce qui s'est dit.
Elle prend plusieurs appels à la fois quand une campagne démarre.

Ce qu'est un bon lead pour vous

Le difficile n'est pas de demander : c'est de savoir quoi demander et quand un contact mérite qu'on le rappelle.

Les champs

Quelles données votre équipe a besoin pour agir sans rappeler.

Les règles

Ce qui transforme un curieux en lead qui mérite un suivi.

La destination

Le CRM, le tableur ou la boîte que votre équipe consulte déjà tous les jours.

La répartition

À qui revient chaque type de lead et avec quelle priorité on le prévient.

Le lead, entier et encore chaud

Ce n'est pas un numéro griffonné. C'est un contact avec son contexte, là où on travaille, quelques secondes après l'appel.

Les coordonnées, complètes et sans recopie à la main.
Ce qu'il voulait, avec les mots qu'il a employés pour le demander.
Les champs de votre secteur, remplis et toujours les mêmes.
Le niveau de qualification, pour savoir qui rappeler en premier.
L'alerte au commercial qui suit ce lead, sur le moment.

Là où une opportunité refroidit

Capture entre en jeu quand la conversation cesse d'être une demande et devient une vente.

Appels 24/7

Elle recueille le prospect qui appelle la nuit, quand la concurrence ne répond pas non plus.

Répond Réserve Capture Rapporte Analyse

Pics d'appels

Elle en qualifie plusieurs à la fois quand une campagne remplit le téléphone.

Répond Capture Transfère Analyse

Captation et qualification de prospects

C'est la compétence principale : tout le cas repose dessus.

Capture Identifie Custom

WhatsApp et appels au même endroit

Elle recueille pareil chez qui écrit et chez qui appelle, sur la même fiche.

Répond Réserve Capture Rapporte Partage

Dans ces secteurs

Beauté et bien-être

Plus de clients, et bien mieux fidélisés

Répond pendant que l'équipe travaille et laisse l'agenda du salon prête pour demain.

Hôtellerie et restauration

Plus de tables remplies, moins d'appels perdus

Prend dix appels à la fois en plein coup de feu et place les réservations sans sortir personne de la salle.

Automobile et garages

Plus de rendez-vous atelier et aucun lead froid

Donne des rendez-vous atelier, informe sur l'état de la voiture et ne laisse échapper aucun lead de vente.

Santé et bien-être

Une agenda pleine et moins d'absences

Remplit l'agenda, réduit les absences et traite chaque donnée avec le soin qu'elle exige.

Logements et immobilier

Aucun intéressé sans réponse

Répond à l'intéressé quand il appelle, le qualifie et planifie la visite avant qu'il n'appelle ailleurs.

Bientôt d'autres

Où sont les limites

On le dit ici pour que personne ne le découvre en démo. Capture ouvre l'opportunité ; la conclure reste votre affaire.

Elle ne vend pas. Elle recueille et qualifie ; la négociation et la signature sont d'une personne.
Elle ne note pas de son côté. Elle qualifie avec vos règles, pas avec un critère à elle.
Elle ne relance pas le lead. Elle le laisse prêt ; le suivi revient à votre équipe ou à votre CRM.
Elle n'invente pas de données. Ce que le client ne dit pas reste vide, et visiblement vide.
Elle ne fixe pas le prix. Elle donne celui que vous avez chargé et jamais une exception.

Ce que tout le monde demande

Les six questions de ceux qui comptent sur le téléphone pour leur amener des clients.

Quelles données l'agent recueille-t-il à chaque appel ?

heydiga recueille les données dont le commerce a besoin pour agir ensuite sans rappeler : qui appelle, pour quoi et les champs précis que définit l'équipe, d'une immatriculation au nombre de couverts, en passant par le quartier ou le produit que cherche le client. Elle les qualifie et les dépose là où l'équipe travaille déjà, structurées et non comme une note volante. Ce que le client ne dit pas reste vide, sans rien inventer.

Où arrive le lead recueilli par l'agent ?

heydiga dépose le lead là où l'équipe regarde déjà chaque jour : le CRM, un tableur ou une boîte mail. Le contact arrive avec ses données complètes, ce qu'il voulait dans ses propres mots, les champs du secteur et son statut de qualification, sans que personne le ressaisisse. La section des forfaits précise quels forfaits incluent la connexion au logiciel du commerce.

Fait-elle la différence entre un curieux et un acheteur ?

Oui, heydiga distingue celui qui achète de celui qui regarde avec les règles que lui donne le commerce : budget, délai, quartier ou ce qui, dans chaque secteur, sépare l'un de l'autre. Elle n'attribue pas de score selon ses propres critères. Ce qui ne correspond pas est aussi enregistré, mais n'interrompt pas l'équipe, qui sait qui appeler en premier grâce au statut de qualification de chaque lead.

Prévient-elle le commercial quand un lead arrive ?

Oui, heydiga prévient sur le moment la personne chargée de chaque type de lead, avec la priorité que définit le commerce et le résumé de ce qui s'est dit. Un lead qui attend demain parle déjà avec quelqu'un d'autre. heydiga ne vend pas et ne relance pas le lead : elle le prépare, et la négociation, la conclusion et le suivi reviennent à l'équipe ou au CRM.

Crée-t-elle des contacts en double ?

Non, heydiga vérifie le numéro de téléphone avant de créer quoi que ce soit : si le contact existe déjà, elle le met à jour au lieu d'en ouvrir un nouveau. Elle distingue ainsi le client habituel du nouvel intéressé, et une même personne, qu'elle écrive sur WhatsApp ou qu'elle appelle, finit sur la même fiche.

Puis-je voir ce qui s'est dit pendant chaque appel ?

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.

Voir toutes les questions fréquentes

Essayez-la avec votre prochaine campagne

Elle se connecte à votre CRM et l'appel suivant arrive déjà qualifié.

Parlez-nous

Elle ne vient jamais seule

Capture recueille l'opportunité, mais avant quelqu'un a réglé la question et après il faudra donner un rendez-vous ou passer l'appel. Voici les huit autres.

Répond

Donne l'information

Traite les questions habituelles sur le commerce, sans se tromper ni inventer.

Réserve

Gère les réservations

Consulte les vrais créneaux, donne le rendez-vous, le déplace et l'annule. À l'oral.

Transfère

Redirige les appels

Quand elle ne sait pas, elle le dit et passe l'appel à une personne.

Rapporte

Signale les problèmes

Recueille tout l'incident dès le premier contact et le laisse prêt à traiter.