Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga sépare la vente de l'après-vente dès la première phrase, et c'est ce qui manque le plus dans une concession. Sur le même numéro arrivent des rendez-vous d'atelier, des personnes intéressées par une voiture, des demandes de pièces et des questions de garantie. heydiga identifie ce que veut chaque appel, règle ce qu'elle peut et transfère ou programme le reste avec le service concerné, sans que le client ait à répéter quoi que ce soit.

heydiga les prend en charge comme pendant les horaires d'ouverture. Un lead commercial sur quatre arrive concession fermée : en fin de journée, le week-end ou depuis un site d'annonces à onze heures du soir, quand l'acheteur a du temps. heydiga donne les informations que la concession a chargées, recueille les coordonnées et cale la visite ou laisse le lead qualifié pour que le commercial rappelle le lendemain avec tout en main.

Avec heydiga, l'équipe du standard et du service client reste à sa place, avec moins de bruit. heydiga prend en charge le répétitif (horaires, première prise d'informations, état d'une entrée à l'atelier) et lui passe ce qui demande du discernement : une réclamation, une négociation, un cas technique. En mode renfort, heydiga n'intervient que lorsque l'appel reste sans réponse.

heydiga recueille ce dont le commercial a besoin pour rappeler : modèle recherché, mode de paiement, éventuelle reprise d'un véhicule et échéance souhaitée, en plus des coordonnées et de l'origine du lead. La concession peut ajouter les champs et les critères qui lui permettent de séparer le curieux de l'acheteur, et le commercial reçoit l'alerte sur le moment avec le résumé de l'échange.

Oui. heydiga se connecte au CRM que la concession utilise déjà, comme Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, et chaque lead entre avec tous ses champs et son origine, et non comme une note isolée que quelqu'un doit ressaisir. Elle ne remplace pas le CRM : elle l'utilise. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

Oui. heydiga cale l'essai routier en fonction de l'agenda des commerciaux et de la disponibilité des véhicules d'essai, et la personne intéressée raccroche avec un jour et une heure. Le commercial reçoit le lead avec les données déjà recueillies : il arrive donc à l'essai en sachant quel modèle cherche le client et comment il compte le payer.

Ce sont les deux façons de connecter heydiga. En mode renfort, le commerce garde son accueil actuel et ne transfère vers heydiga que les appels restés sans réponse ou arrivés hors horaires : on récupère ce qui se perd aujourd'hui sans toucher au fonctionnement. En mode première ligne, heydiga répond sur le numéro principal, règle le répétitif et passe à l'équipe ce qui en a besoin. Le plus courant est de commencer en renfort et de passer en première ligne quand le commerce voit déjà ce qu'elle règle.

Oui, et c'est le cas le plus fréquent au démarrage avec heydiga. On la met en mode renfort : l'accueil reste la première ligne et l'agent récupère ce qui se perd aujourd'hui, les appels hors horaires et ceux des heures de pointe. Quand le commerce voit le résultat, il peut passer en mode première ligne pour que l'agent filtre le répétitif et que la personne se consacre aux demandes qui apportent de la valeur.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui. Avec heydiga, chaque site peut avoir sa propre ligne ou partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le site concerné. Dans les deux cas, chaque site garde son agenda, ses horaires et son équipe, et ce qui se passe partout se voit dans le même tableau de bord. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre sites.