Partage
Envoie la carte, le devis ou le document nécessaire pendant la conversation.
Expliquer au téléphone ce qui tient dans un PDF
L'adresse, la carte, le tarif, la liste de ce qu'il faut apporter. On les dicte au téléphone, lettre par lettre, vingt fois par jour.
Il y a des informations qui ne se comprennent pas quand on les raconte : elles se comprennent quand on les lit. Et on les dicte quand même au téléphone, avec le client qui note sur un papier qu'il perdra. Quand quelqu'un promet de l'envoyer après, cet après arrive en retard ou n'arrive pas, parce que celui qui l'a promis s'occupait de quelqu'un d'autre. La conversation se termine bien et le client reste sans ce dont il avait besoin.
Sonia · Réceptionniste IA de digalook
Appel entrant · Mercredi 19:45
Sonia · Réceptionniste IA de digafood
Appel entrant · Vendredi 18:20
Sonia · Réceptionniste IA de digamotor
Appel entrant · Jeudi 20:05
Sonia · Réceptionniste IA de digaclinic
Appel entrant · Mardi 20:40
Sonia · Réceptionniste IA de digaliving
Appel entrant · Dimanche 11:30
Elle l'envoie pendant qu'elle parle
Ce n'est pas un e-mail automatique d'après : c'est le document sur le téléphone du client avant qu'il raccroche.
- Elle envoie le document pendant la conversation, pas une fois terminée.
- Elle choisit lequel envoyer selon ce dont on parle.
- Elle envoie des liens comme des fichiers : adresse, formulaire ou carte.
- Elle l'envoie sur WhatsApp, au numéro d'où l'on appelle.
- Elle vérifie que c'est parti et le dit à voix haute.
- Elle garde trace de ce qui a été envoyé et à qui.
Les documents et quand ils partent
Rien à créer : ce sont les fichiers que vous envoyez déjà à la main. Il suffit de dire quand chacun part.
Le client raccroche avec le document
La différence entre promettre de l'envoyer et l'avoir envoyé se voit à l'appel suivant, qui n'a pas lieu.
- Le document remis, sur le téléphone et avant de raccrocher.
- La bonne version, celle d'aujourd'hui et pas celle de l'an dernier.
- L'appel plus court : on envoie au lieu de dicter.
- La confirmation d'envoi, dite dans la conversation elle-même.
- Le relevé de ce qu'on demande le plus, qui dit ce qui manque sur votre site.
Là où il y a quelque chose à montrer
Partage n'est presque jamais le motif de l'appel : c'est ce qui le termine.
Dans ces secteurs
Répond pendant que l'équipe travaille et laisse l'agenda du salon prête pour demain.
Prend dix appels à la fois en plein coup de feu et place les réservations sans sortir personne de la salle.
Donne des rendez-vous atelier, informe sur l'état de la voiture et ne laisse échapper aucun lead de vente.
Remplit l'agenda, réduit les absences et traite chaque donnée avec le soin qu'elle exige.
Répond à l'intéressé quand il appelle, le qualifie et planifie la visite avant qu'il n'appelle ailleurs.
Où sont les limites
On le dit ici pour que personne ne le découvre en démo. Partage envoie ce que vous lui avez donné, et rien d'autre.
- Elle ne crée pas de documents. Elle envoie les vôtres ; elle ne rédige pas un nouveau devis.
- Elle ne les tient pas à jour. Si la carte change, il faut charger la nouvelle.
- Elle n'envoie pas de données sensibles à n'importe qui. Un dossier ou une facture exige d'identifier d'abord l'appelant.
- Elle ne garantit pas la lecture. Elle remet et le confirme ; l'ouvrir revient au client.
- Elle ne remplace pas votre site. Elle envoie un lien ou un fichier, pas une nouvelle page.
Ce que tout le monde demande
Les six questions de ceux qui passent la journée à dicter la même chose.
Essayez-la avec votre carte
Chargez-la une fois et au prochain appel c'est elle qui l'envoie.
Elle ne vient jamais seule
Partage termine la conversation, mais avant quelqu'un a répondu, donné un rendez-vous ou recueilli les données. Voici les huit autres.
Traite les questions habituelles sur le commerce, sans se tromper ni inventer.
Consulte les vrais créneaux, donne le rendez-vous, le déplace et l'annule. À l'oral.
Recueille et qualifie les données de l'appelant, et les laisse là où l'équipe travaille.
Quand elle ne sait pas, elle le dit et passe l'appel à une personne.
Recueille tout l'incident dès le premier contact et le laisse prêt à traiter.
Reconnaît l'appelant et retrouve son historique avant de dire un mot.
Transforme chaque conversation en données : ce qu'on demande, ce qui se perd, ce qui progresse.
Automatise le flux propre au commerce, celui qui n'entre dans aucune case.
Comment l'agent sait-il quel document envoyer ?
heydiga choisit le document selon ce dont on parle : le commerce attribue à chaque type de demande le sien, et en cas de doute elle demande au client avant d'envoyer. Ainsi, qui demande comment venir reçoit la localisation et qui demande la carte reçoit la carte, sans que personne de l'équipe ait à la chercher.