Réservations et rendez-vous

Oui, heydiga fait les trois de vive voix, pendant le même appel. Elle consulte les créneaux réels du commerce, donne le rendez-vous, le déplace si le client appelle pour le changer et l'annule s'il le faut, le tout sur le même agenda, et le créneau libéré est disponible aussitôt. Le client n'a rien à installer ni à attendre qu'on le rappelle, et 7 réservations sur 10 se concluent sans que personne de l'équipe intervienne.

Non, heydiga ne propose que des créneaux libres : elle consulte la disponibilité au moment exact de l'appel, pas une copie du matin, donc elle ne donne pas une heure qu'un autre client vient de prendre par un autre canal. Si l'heure demandée n'est pas libre, elle propose des alternatives au lieu de forcer un chevauchement, et le rendez-vous est inscrit dans l'agenda avant de raccrocher.

Oui, heydiga réserve avec la durée réelle de chaque prestation et avec le professionnel, la salle ou la ressource qui lui correspond, parce que le commerce le lui explique une fois au démarrage. Ainsi, un fauteuil, une table, un pont élévateur ou une cabine sont occupés le temps vraiment nécessaire, et les règles de la maison sont respectées : délai minimum de réservation, chevauchements autorisés, jours fériés ou capacité d'accueil.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

Oui. heydiga s'intègre aux logiciels de gestion, aux CRM et aux calendriers que le commerce utilise déjà pour consulter les disponibilités et créer des rendez-vous. Si une intégration précise n'existe pas encore, son développement est étudié et, en attendant, l'agent fonctionne tout aussi bien : il prend les appels, renseigne et réserve sur une plage horaire convenue avec le commerce.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.