Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui : heydiga répond aux WhatsApp du salon à toute heure, avec le même assistant et le même agenda que le téléphone, si bien qu'il n'y a pas à choisir entre garder le canal ouvert et avoir un peu de tranquillité. En coiffure, WhatsApp concentre une bonne partie des demandes de rendez-vous, et certains salons finissent par le désactiver faute de pouvoir suivre : ils perdent justement ces rendez-vous-là. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

La cliente écrit au numéro du salon, celui qu'elle a déjà enregistré, dit quelle prestation elle veut et quand, et heydiga consulte les créneaux réels de l'agenda, propose des options et crée le rendez-vous. La confirmation lui arrive dans la même conversation. Les modifications et les annulations fonctionnent de la même façon, sans que personne du salon n'intervienne, et comme l'agenda est le même que celui du téléphone, aucun rendez-vous n'est pris en double.

Oui, heydiga cale les rendez-vous selon la durée réelle de chaque prestation du salon, et non sur des créneaux génériques : une couleur ne prend pas le même temps qu'une coupe, et avant de donner le rendez-vous, elle vérifie que la prestation tient dans le créneau. Les temps de pose et les prestations qui se chevauchent (s'occuper d'une cliente pendant que la couleur d'une autre est en pose) se configurent selon la façon de travailler du salon, si bien que l'agenda ne se décale pas.

Oui, heydiga travaille sur le logiciel que le salon utilise déjà, comme Booksy, Treatwell ou Koibox, pour lire les disponibilités et créer les rendez-vous : elle ne le remplace pas, elle l'utilise. Si le salon n'en a aucun, elle lui fournit un agenda. Si une intégration n'existe pas encore, l'agent répond et réserve quand même sur une plage horaire convenue. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du salon.

heydiga réserve sur la disponibilité réelle du salon : si un créneau est bloqué dans l'agenda, l'agent ne le propose pas. Les congés et les jours de repos de chaque membre de l'équipe continuent de se gérer là où ils se gèrent aujourd'hui, et l'agent les respecte.

Quand le salon travaille avec un agenda par personne, heydiga demande à la cliente avec qui elle veut le rendez-vous et ne cherche un créneau qu'avec cette professionnelle. Faute de disponibilité, heydiga propose l'option suivante ou prend un message pour que le salon rappelle. Si la cliente n'a pas de préférence, heydiga lui donne le premier créneau libre du salon.

La plupart des salons commencent avec heydiga en mode renfort : l'équipe continue de décrocher comme d'habitude et l'agent n'intervient que sur les appels restés sans réponse et ceux qui arrivent hors horaires. La cliente qu'il prend en charge est justement celle qui, aujourd'hui, n'obtient pas de réponse. Une fois qu'il a vu l'agent à l'œuvre, le salon décide s'il le passe en mode première ligne.

Oui, heydiga envoie la confirmation à la réservation et un rappel avant le rendez-vous, avec la possibilité de confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. La cliente qui ne peut pas venir prévient au lieu de ne pas se présenter, et le créneau se libère assez tôt pour le donner à quelqu'un d'autre. En beauté, les absences baissent de 25% quand le rendez-vous est rappelé et confirmé. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels.

heydiga déplace le rendez-vous sans que personne du salon n'intervienne : elle propose un autre créneau réel dans la même conversation, par téléphone ou par WhatsApp, et enregistre le changement dans l'agenda. L'ancien créneau redevient libre et, si le salon a une liste d'attente, il est proposé à celle qui attendait une place avant qu'il refroidisse. La section des forfaits précise quels forfaits incluent la liste d'attente.

Oui, heydiga répond avec le tarif et la durée réelle de prestation que le salon a définis : si une cliente demande combien coûte un balayage et combien de temps il prend, elle répond sur le moment. Ce qui demande une évaluation en personne, elle ne l'improvise pas : au lieu de donner un prix à l'aveugle, elle prend rendez-vous pour une visite au salon.