Pics d'appels

heydiga les traite en parallèle, chacun avec sa conversation entière : pas de file d'attente, pas de tonalité occupé, pas de musique d'attente, et elle répond dès la première sonnerie même si c'est le sixième appel de l'heure. C'est la différence avec une personne, qui ne peut prendre qu'un appel à la fois et oblige les autres à attendre ou à raccrocher. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui, et c'est là que heydiga se remarque le plus : le jour où une annonce sort ou qu'une campagne démarre, elle prend les appels qui arrivent en même temps sans qu'il faille renforcer l'équipe. Si un appel apporte une opportunité, elle recueille les coordonnées de l'intéressé au lieu de la laisser filer. Ensuite, on voit ce qui est arrivé, à quelle heure et ce que demandait chacun, donc on sait quand le téléphone sature vraiment.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui, et c'est le cas le plus fréquent au démarrage avec heydiga. On la met en mode renfort : l'accueil reste la première ligne et l'agent récupère ce qui se perd aujourd'hui, les appels hors horaires et ceux des heures de pointe. Quand le commerce voit le résultat, il peut passer en mode première ligne pour que l'agent filtre le répétitif et que la personne se consacre aux demandes qui apportent de la valeur.

Ce sont les deux façons de connecter heydiga. En mode renfort, le commerce garde son accueil actuel et ne transfère vers heydiga que les appels restés sans réponse ou arrivés hors horaires : on récupère ce qui se perd aujourd'hui sans toucher au fonctionnement. En mode première ligne, heydiga répond sur le numéro principal, règle le répétitif et passe à l'équipe ce qui en a besoin. Le plus courant est de commencer en renfort et de passer en première ligne quand le commerce voit déjà ce qu'elle règle.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.