Pics d'appels
Dix appels à la fois à l'heure de pointe, sans file d'attente et sans musique.
Ce qui se passe à treize heures trente
Le téléphone se remplit exactement quand la salle est pleine. Les deux réclament la même personne.
- Trois appels sonnent en même temps et il n'y a qu'une personne.
- Celle qui tient le comptoir doit choisir qui laisser en plan.
- Celui qui appelle tombe sur la tonalité occupé et ne rappelle pas.
- L'appel qu'on décroche est expédié en vingt secondes et à moitié.
- Personne ne sait combien ont été perdus : il n'en reste rien.
- Les trois sont pris en même temps, sans qu'aucun n'attende.
- La personne en face reste son seul client.
- Celui qui appelle entend une voix dès la première sonnerie.
- L'appel est traité en entier même si c'est le sixième de l'heure.
- Il reste le compte de ce qui est entré, à quelle heure et ce que chacun demandait.
En marche dès le prochain coup de feu
Aucun renfort à embaucher, aucun planning à monter : le pic cesse d'être un problème.
Quatre à la fois, et toutes entières
Un pic ne se règle pas en décrochant plus vite : il se règle en menant plusieurs conversations complètes en même temps.
Elle répond aux questions habituelles, qui sont l'essentiel de ce qui arrive d'un coup.
Si l'appel apporte une opportunité, elle la recueille au lieu de la laisser tomber.
Et ce qui demande quelqu'un de l'équipe arrive à qui peut le prendre.
Ensuite il reste la carte : les heures où le téléphone sature vraiment.
Chaque secteur a sa mauvaise heure
Le pic est toujours au même endroit : pile quand l'équipe ne peut pas le traiter. Entrez dans le vôtre et voyez lequel c'est.
Samedi matin : le salon plein et le téléphone aussi.
Quatorze heures, la salle pleine et les réservations du soir qui arrivent.
Huit heures et demie : tout le monde demande sa voiture en même temps.
Lundi à la première heure, quand tout le week-end s'accumule.
Le jour où l'annonce sort : vingt appels pour le même appartement.
Ce qui change quand personne n'entend occupé
Ces chiffres viennent d'établissements dont le téléphone saturait deux heures par jour.
On a cessé de choisir entre servir une table et décrocher. Maintenant les deux se font.
Groupe de 6 restaurants · BarceloneAu printemps, nos appels triplent. C'est la seule façon de tenir.
Concession moto · SévilleCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Essayez-la à votre prochain coup de feu
Elle se met à répondre en quelques minutes. La prochaine vague ne sonnera plus occupé.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois aussi. Chacun se règle de son côté.