Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga programme la série que le cabinet a définie, par exemple deux séances par semaine pendant un mois, en cherchant des créneaux avec le même kinésithérapeute et en respectant son agenda. Le patient repart ainsi avec tout le traitement calé au lieu d'appeler chaque semaine, et heydiga lui rappelle chaque séance jusqu'à la fin : dix séances, ce sont dix occasions de décrocher.

Non, heydiga n'évalue pas les blessures par téléphone. Elle informe sur ce que le cabinet a défini (quels soins il propose, combien dure une séance, quoi apporter à la première consultation) et, dès que la question porte sur l'évaluation d'une blessure ou la recommandation d'un traitement, elle le dit et la passe au kinésithérapeute.

Oui, heydiga confirme à la prise de rendez-vous, rappelle la séance la veille et propose de la déplacer, si bien que le créneau se libère à temps pour être réattribué. En kinésithérapie, c'est de l'argent direct : une séance annulée sans prévenir est une heure d'agenda perdue, et une sur cinq est perdue quand elle n'est pas confirmée la veille.

Oui, heydiga donne rendez-vous en respectant l'agenda de chaque kinésithérapeute et la durée réelle de chaque technique. Les salles se configurent au démarrage, avec les praticiens, les techniques, les séries et les mutuelles, selon la façon dont le cabinet organise son agenda, pour que l'agent ne propose que des créneaux qui peuvent vraiment être assurés.

Oui, heydiga répond sur les prises en charge des mutuelles que le cabinet lui a chargées, et aussi sur la durée d'une séance ou les techniques pratiquées au cabinet, sans que l'appel arrive jusqu'à la table. Ce qui demande une évaluation du kinésithérapeute, elle ne le règle pas par téléphone : elle le programme en première consultation.

Oui, heydiga suit le protocole d'urgence défini par le cabinet : quels cas, comme une douleur aiguë, ont une voie rapide, et s'ils sont passés au kinésithérapeute ou reçoivent le premier créneau disponible. Elle n'évalue pas la blessure. Si quelqu'un appelle avec une lombalgie et que le cabinet est fermé, il est pris en charge et repart avec un rendez-vous à la première heure.

heydiga les envoie automatiquement dès que le rendez-vous est enregistré. Le client reçoit la confirmation au moment de réserver et un rappel avant le rendez-vous, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. Sa réponse se reflète dans l'agenda du commerce sans intervention manuelle.

Oui, et c'est le cas le plus fréquent au démarrage avec heydiga. On la met en mode renfort : l'accueil reste la première ligne et l'agent récupère ce qui se perd aujourd'hui, les appels hors horaires et ceux des heures de pointe. Quand le commerce voit le résultat, il peut passer en mode première ligne pour que l'agent filtre le répétitif et que la personne se consacre aux demandes qui apportent de la valeur.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.