Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, c'est exactement le cas : heydiga répond aux messages WhatsApp du salon à toute heure, donne le rendez-vous et l'inscrit dans l'agenda, si bien que le canal peut rester ouvert sans que personne ait les yeux rivés sur le portable entre deux clients. Les appels passent par le même assistant et le même agenda, sans rendez-vous en double. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Oui, heydiga donne rendez-vous avec le barbier que demande le client (chez le barbier, on reste souvent fidèle au sien) : elle demande avec qui il veut le rendez-vous et ne cherche un créneau que dans l'agenda de ce barbier. Faute de disponibilité, elle propose l'option suivante ou laisse un message pour que le salon rappelle. Si le client n'a pas de préférence, elle lui donne le premier créneau libre du salon.

heydiga explique comment fonctionne le salon, indique les horaires, les heures les moins chargées et le temps d'attente approximatif, et prend note de ceux qui prévoient de passer. Si le salon ne donne rendez-vous que pour certaines prestations, elle le donne pour celles-là. Ainsi, le client ne se présente pas à l'aveugle et le salon cesse de perdre des appels qui ne demandaient que cela.

heydiga parle d'une voix si naturelle que beaucoup de clients auraient du mal à faire la différence : elle comprend les interruptions, répond en temps réel et n'utilise ni menus ni « tapez 1 ». Elle se présente malgré tout comme une assistante virtuelle dès le début, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Et si le client préfère parler à quelqu'un de l'équipe, elle passe l'appel.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

heydiga les envoie automatiquement dès que le rendez-vous est enregistré. Le client reçoit la confirmation au moment de réserver et un rappel avant le rendez-vous, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. Sa réponse se reflète dans l'agenda du commerce sans intervention manuelle.

Oui. digalook réserve avec la durée réelle de chaque prestation, si bien qu'une couleur n'occupe pas le même temps qu'une coupe : elle respecte les temps de pose d'une coloration ou d'un soin et peut caler des prestations qui se chevauchent quand le salon travaille ainsi. C'est toute la différence entre un agenda bien tenu et un agenda rempli de créneaux impossibles.