Accueil en plusieurs langues

Oui, et c'est là que ça compte le plus : heydiga répond en 50 langues, donc le client étranger peut s'expliquer, lever son doute et réserver par téléphone comme n'importe qui, sans interprète. Ça se voit dans les commerces à clientèle étrangère, comme la location saisonnière, le neuf sur la côte, les cliniques en zone touristique ou les restaurants de centre-ville, où 3 appels sur 10 arrivent dans une langue que personne dans l'équipe ne maîtrise.

Non, heydiga utilise les mêmes informations du commerce dans toutes les langues : on les explique une fois et elle répond dans celle qu'il faut. Il n'y a pas cinq versions des horaires, prestations et prix à tenir à jour, ni de site à traduire, de personne à embaucher ou de numéro à monter par langue. La seule chose à choisir est la langue de base, celle dans laquelle elle salue et avec laquelle l'équipe travaille.

heydiga le transfère à la personne de l'équipe qui parle cette langue, si le commerce en a une, avec le motif déjà expliqué. S'il n'y a personne qui la parle ou que cette personne n'est pas disponible, elle prend le message et le laisse traduit dans la langue de base du commerce, donc l'équipe sait ce que voulait le client sans avoir compris l'appel.

Oui, heydiga réserve sur le même agenda dans n'importe quelle langue, donc le rendez-vous est pris de la même façon, quel que soit celui qui le demande. La conversation est complète, elle n'est pas réduite au strict nécessaire : elle explique, règle et réserve, et recueille correctement les données, épelées s'il le faut, pour que la réservation ne sorte pas avec un nom mal noté.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.