Accueil en plusieurs langues
Elle sert chaque client dans sa langue, sans interprète au milieu.
Quand l'appel arrive dans une autre langue
En zone touristique, trois appels sur dix arrivent dans une langue que personne dans l'équipe ne maîtrise.
- On cherche la personne de l'équipe qui baragouine l'anglais.
- Si cette personne est en congé, l'appel est perdu.
- La conversation se réduit à l'essentiel faute de se comprendre.
- Le nom est mal noté et la réservation part avec des erreurs.
- Le client étranger finit par écrire en ligne, s'il insiste.
- On répond dans sa langue dès la première phrase.
- Cela ne dépend de la présence de personne en particulier.
- La conversation est complète : on explique, on règle et on réserve.
- Les informations sont prises correctement, épelées s'il le faut.
- Le client étranger réserve par téléphone, comme tout le monde.
Cinquante langues dès aujourd'hui
Personne à embaucher, aucun site à traduire et aucun numéro par langue à monter.
Se comprendre et régler
Parler la langue ne sert à rien si la conversation se termine par « rappelez demain ».
Là où le tourisme téléphone
Le client étranger appelle comme celui d'ici ; ce qui change, c'est si quelqu'un peut le prendre. Entrez dans votre secteur.
Le client de passage veut une coupe cette semaine et ne sait pas prendre rendez-vous.
La moitié des réservations du samedi arrivent en anglais, en français ou en allemand.
La voiture tombe en panne en vacances, et celui qui appelle ne parle pas la langue.
Le patient étranger doit décrire un symptôme, pas seulement demander un créneau.
Celui qui achète depuis l'étranger appelle dans sa langue avant de venir visiter.
Ce qui change quand personne ne raccroche faute de se comprendre
Ces chiffres viennent d'établissements de zones où un tiers des appels vient de l'étranger.
En saison, on nous appelle en quatre langues. On ne dépend plus de qui est au bar.
Restaurant de plage · IbizaLes voyageurs appellent en pleine nuit et en quatre langues. C'est la seule façon de couvrir ça.
Gestionnaire de location saisonnière · MalagaCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Essayez-la dans votre langue et dans quatre autres
Appelez et parlez-lui dans une autre langue. Vous verrez où va la conversation.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois aussi. Chacun se règle de son côté.