Questions fréquentes

heydiga règle celles qui interrompent aujourd'hui le travail de l'équipe : horaires, jours fériés, adresse et où se garer, prix, prestations proposées, s'il faut prendre rendez-vous, quoi apporter ou combien de temps prend en général quelque chose. Elle répond avec les informations définies par le commerce, et dès que la question sort de ce cadre, elle le dit et la passe à une personne. Elles sont nombreuses : 6 appels sur 10 sont la même question.

Non : on explique le commerce à heydiga une fois (horaires, prestations, prix et conditions) et elle répond en langage naturel, donc elle comprend la même question posée de dix façons. Pas besoin de rédiger un manuel, car ce sont les informations que l'équipe donne déjà vingt fois par jour. Ce qu'on fixe, en revanche, ce sont les limites : ce qui ne se répond pas par téléphone et à qui on le passe.

heydiga enregistre le motif de chaque appel, donc le tableau de bord montre tout de suite quelle question revient et laquelle il vaudrait mieux expliquer sur le site du commerce. Il y en a généralement une qui se détache : dans les commerces qui l'utilisent déjà, la question la plus fréquente concentre 4 appels sur 10, et avant personne ne savait laquelle c'était.

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous. Quand la demande sort de ce qui a été défini, elle le dit et transfère l'appel à l'équipe du commerce ou prend un message, qui arrive sur-le-champ. Tout ce qu'elle n'a pas su régler est enregistré et sert à élargir ce qu'elle peut traiter.

Avec heydiga, moins d'appels perdus, c'est plus de rendez-vous, et moins d'absences, c'est plus de créneaux remplis. Dans les commerces qui l'utilisent déjà, plus de 80% de ce qui arrive se règle sans passer l'appel à personne : l'équipe cesse d'interrompre son travail et se concentre sur le client qu'elle a devant elle. Le tableau de bord montre les appels traités, les rendez-vous générés et ce que demandaient les clients, si bien que le retour sur investissement se mesure.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.