Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Les deux options sont possibles avec heydiga, selon l'organisation du groupe. Chaque établissement peut avoir sa propre ligne ou partager un numéro central : dans les deux cas, heydiga connaît la carte, les horaires et la capacité de chaque établissement, identifie celui que veut le client et enregistre la réservation dans sa salle, sans personne dédiée à répartir les appels. La répartition se configure avant le démarrage.

Oui. heydiga peut proposer des alternatives au sein du groupe quand les établissements sont connectés à l'agent, au lieu de laisser partir le client parce qu'un établissement est complet. La portée de cette recherche entre établissements se confirme avant de commencer, car elle dépend de la façon dont la disponibilité de la chaîne est organisée. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les réservations entre établissements.

Pas entièrement. Avec heydiga, ce qui est commun au groupe se définit une seule fois (ton, règles de réservation, ce qui se transfère et à qui) et chaque établissement ajoute ce qui lui est propre : carte, horaires et capacité. À l'ouverture d'un nouvel établissement, on part de la configuration du groupe au lieu de repartir de zéro.

heydiga se connecte au système de réservation de chaque établissement séparément, même s'il n'est pas le même partout, et inscrit chaque réservation dans la bonne salle. Elle ne remplace aucun gestionnaire de tables : elle les utilise, établissement par établissement. Pour le client, cela reste une seule conversation, qu'il appelle le numéro de l'établissement ou celui du groupe. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

heydiga recueille la date, le nombre de couverts, l'établissement et le type d'événement, qualifie la demande et la transmet au bon responsable du groupe, au lieu de la laisser sans réponse sur le numéro général. Même chose pour ce qui n'est pas une table : presse et fournisseurs appellent le même numéro, et heydiga trie chaque appel et l'envoie à la bonne personne.

Oui. heydiga réunit dans un même tableau de bord ce qui se passe au téléphone de tous les établissements : le volume d'appels de chacun, les créneaux les plus chargés et les questions les plus fréquentes. C'est la donnée consolidée qu'un groupe avec un seul numéro n'a généralement pas, et qui reste aujourd'hui dans la tête de celui qui décroche. La section des forfaits précise le niveau d'analyse de chaque forfait.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.