Répondez à tous vos appels et messages

digaliving est le produit de heydiga pour le logement et l'immobilier : agences immobilières, syndics de copropriété, location saisonnière et meublés de tourisme, promoteurs et logements neufs, location longue durée, et coliving et résidences étudiantes. Il répond aux appels et au WhatsApp du commerce 24/7, renseigne sur le bien pour lequel on appelle, qualifie l'intéressé et planifie la visite avant qu'il n'appelle ailleurs.

Oui, digaliving identifie la référence de l'annonce, consulte la fiche du bien dans le CRM et répond sur le prix, la surface, le secteur, les charges et la disponibilité, sans rien faire répéter à l'appelant. Si le bien n'est plus disponible, elle en propose un similaire du portefeuille au lieu de laisser filer l'appel.

Oui, digaliving demande le budget, le secteur, le délai et le mode de paiement avant de planifier la visite, et le commercial reçoit le lead déjà filtré. Dans le neuf, elle peut aussi poser des questions sur le financement et sur un éventuel logement à vendre. Le lead arrive dans le CRM avec la transcription et le résumé de l'appel, et ce qui ne correspond pas est enregistré sans interrompre l'équipe.

Oui, digaliving recherche l'incident par immeuble et par entrée, indique où il en est et ne fait remonter au syndic que ce qui est nouveau. S'il s'agit d'un nouveau signalement, elle ouvre le dossier avec la copropriété, l'entrée, le logement, le type de panne et le contact, et si c'est urgent, elle prévient selon le protocole du syndic. Ainsi, quand une panne fait appeler quarante copropriétaires le même jour, le syndic ne reçoit que ce qui est nouveau.

digaliving se connecte à Inmovilla et Witei comme CRM, à Gesfincas pour la gestion de copropriétés et à Avantio pour la location saisonnière, et prend les appels qui arrivent des annonces idealista et Fotocasa. Elle travaille sur le portefeuille actuel : elle consulte les fiches et l'agenda des visites, et inscrit le lead, la visite ou l'incident avant de raccrocher. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration.

Oui, digaliving planifie la visite dans l'agenda du commercial qui suit ce bien, sur l'un de ses créneaux libres, et le prévient avec ce qui s'est dit pendant l'appel. Si l'intéressé pose une question que seul le commercial peut trancher, comme une marge de négociation sur le prix, elle la lui note avec le budget de l'intéressé pour qu'ils en parlent ensemble.

digaliving prend les appels qui arrivent des annonces idealista ou Fotocasa, y compris la nuit et le week-end, quand on cherche un logement : plus de la moitié des appels d'intéressés arrivent en dehors des heures de bureau. Les annonces ne changent pas, seul le téléphone qui y figure est transféré, et chaque appel est consigné avec la référence de l'annonce d'origine.

heydiga parle d'une voix si naturelle que beaucoup de clients auraient du mal à faire la différence : elle comprend les interruptions, répond en temps réel et n'utilise ni menus ni « tapez 1 ». Elle se présente malgré tout comme une assistante virtuelle dès le début, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Et si le client préfère parler à quelqu'un de l'équipe, elle passe l'appel.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Oui. Avec heydiga, chaque site peut avoir sa propre ligne ou partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le site concerné. Dans les deux cas, chaque site garde son agenda, ses horaires et son équipe, et ce qui se passe partout se voit dans le même tableau de bord. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre sites.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.