Répondez à tous vos appels et messages

digalook est le produit de heydiga pour les commerces de beauté et de bien-être : salons de coiffure, barbiers, instituts de beauté, bars à ongles et à cils, spas et centres d'épilation laser. Il répond au téléphone et au WhatsApp du salon 24/7 d'une voix naturelle, inscrit les rendez-vous dans son véritable agenda et prévient les clientes, sans que personne ait à arrêter de travailler pour décrocher.

Oui, digalook gère les appels et le WhatsApp du salon avec le même assistant et les mêmes informations : que la cliente appelle ou écrive, c'est pareil, et les rendez-vous ne sont pas dupliqués entre les deux canaux. Dans la beauté, cela compte beaucoup : WhatsApp est le canal principal de la plupart des petits salons de coiffure et barbiers. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Oui, digalook appelle et envoie des messages aux clientes qui ne sont pas passées au salon depuis des mois, leur propose un rendez-vous et l'inscrit dans l'agenda si elles acceptent. Elle assure aussi le suivi après un soin et rappelle la visite suivante quand le cycle de la prestation l'exige : dans un bar à ongles et à cils, par exemple, elle récupère la cliente qui ne revient pas cinq semaines après son remplissage.

Oui, digalook gère plusieurs salons. Chacun peut avoir sa ligne, ses horaires, son équipe et ses prestations, ou partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le bon salon, de sorte que qui appelle un salon précis parle de ce salon-là. La répartition entre les salons et la configuration d'une chaîne se définissent avant le démarrage. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre sites.

Une application de réservation attend que la cliente vienne réserver elle-même ; digalook s'occupe de celle qui appelle ou écrit, qui reste la moitié de la clientèle d'un salon. Elle règle aussi ce qu'une application ne couvre pas : changements de dernière minute, questions sur une prestation ou un prix, ou cliente qui ne veut rien installer. Avec Booksy, Treatwell ou Koibox, elle ne les remplace pas : elle répond au téléphone et écrit dans ce même agenda.

digalook réserve par professionnel quand le commerce fonctionne ainsi. Elle demande avec qui la cliente veut son rendez-vous, cherche un créneau dans l'agenda de cette personne et respecte ses horaires et ses jours de repos. S'il n'y a pas de disponibilité, elle propose une autre option ou laisse un message pour que le salon rappelle.

Oui. digalook réserve avec la durée réelle de chaque prestation, si bien qu'une couleur n'occupe pas le même temps qu'une coupe : elle respecte les temps de pose d'une coloration ou d'un soin et peut caler des prestations qui se chevauchent quand le salon travaille ainsi. C'est toute la différence entre un agenda bien tenu et un agenda rempli de créneaux impossibles.

heydiga parle d'une voix si naturelle que beaucoup de clients auraient du mal à faire la différence : elle comprend les interruptions, répond en temps réel et n'utilise ni menus ni « tapez 1 ». Elle se présente malgré tout comme une assistante virtuelle dès le début, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Et si le client préfère parler à quelqu'un de l'équipe, elle passe l'appel.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous. Quand la demande sort de ce qui a été défini, elle le dit et transfère l'appel à l'équipe du commerce ou prend un message, qui arrive sur-le-champ. Tout ce qu'elle n'a pas su régler est enregistré et sert à élargir ce qu'elle peut traiter.

heydiga se met à répondre en quelques minutes et il n'y a rien à installer. Le commerce explique comment il travaille (prestations, tarifs, horaires et qui fait quoi), on connecte l'agenda qu'il utilise déjà et on transfère le téléphone. Dès cet instant, heydiga prend les appels, et le lendemain le commerce voit dans le tableau de bord tout ce qui est arrivé.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.