Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, et c'est précisément pour cela qu'on utilise heydiga dans un restaurant. Elle répond au téléphone en plein service, quand personne ne peut s'arrêter pour décrocher, mais aussi le matin, en pleine nuit ou le jour de fermeture. Elle consulte les disponibilités, enregistre la réservation dans le système et envoie la confirmation au client. Dans un restaurant, trois appels sur dix arrivent en plein service.

Oui. heydiga se connecte au système de réservation du restaurant, comme CoverManager, TheFork ou Restoo, pour consulter les tables libres et créer, modifier ou annuler des réservations sur les services habituels. Elle ne remplace pas le gestionnaire de tables : elle l'utilise. Avec un autre système, les prérequis se confirment avant de commencer. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

heydiga la modifie ou l'annule si elle y a accès. Les réservations qu'elle gère se déplacent par téléphone ou WhatsApp sans intervention de personne, et avec TheFork connecté, celles faites sur la plateforme aussi : elle retrouve la réservation de la personne qui appelle et la garde synchronisée. Quand la réservation est arrivée par un canal auquel elle n'a pas accès, elle le dit et passe l'appel au restaurant au lieu de laisser le client en plan.

Oui. heydiga fonctionne aussi dans les restaurants qui notent les réservations dans un carnet : elle prend les appels, recueille les données de chaque réservation et les range par service dans l'agenda que fournit heydiga, sans obliger à monter d'abord toute une plateforme. Si plus tard le restaurant adopte un système de réservation, celui-ci se connecte et heydiga continue de travailler de la même façon.

Oui. heydiga recueille la demande complète (nombre de personnes, date, type de célébration, allergies et demandes particulières) et la transmet au restaurant avec tous les détails pour qu'il la conclue, car un groupe demande en général une décision humaine sur la salle, le menu et l'horaire. Ce qu'elle évite, c'est que la demande se perde parce que personne n'a pu décrocher en plein service.

Oui. heydiga renseigne sur les allergènes avec la carte que le restaurant lui a chargée. Ce qui demande une confirmation de la cuisine, elle ne le tient pas pour acquis : elle le signale et transmet la question au restaurant, pour que personne ne reste avec une réponse non vérifiée.

Oui. heydiga envoie la confirmation à la réservation et un rappel le jour même du service, avec la possibilité de confirmer ou d'annuler depuis le message. Si la table saute, elle se libère à temps pour être revendue : c'est la différence entre une table vide et un service complet. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels.

Oui. Connectée au gestionnaire de tables, heydiga connaît les services, les salles et la capacité du restaurant et consulte la disponibilité réelle au moment de l'appel : elle ne propose donc pas une table qui vient d'être réservée en ligne et ne survend pas une seule chaise. Si le service demandé est complet, elle en propose un autre où il reste de la place.

Oui. Avec heydiga, chaque site peut avoir sa propre ligne ou partager un seul numéro qui oriente chaque appel vers le site concerné. Dans les deux cas, chaque site garde son agenda, ses horaires et son équipe, et ce qui se passe partout se voit dans le même tableau de bord. La section des forfaits précise quel forfait inclut les réservations entre sites.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.