Ce qui se passe au téléphone
Combien d'appels arrivent, ce qu'on demande et ce qui se perd.
Du téléphone, aucune donnée
Du site, on sait tout : visites, provenance, ce qui est regardé. Du canal par lequel arrive la moitié de l'activité, rien.
- On ne sait pas combien d'appels sont entrés hier.
- On ne sait pas de quoi ils parlaient : on se souvient des bizarres.
- Les heures de pointe sont une impression de l'équipe.
- Un appel manqué ne laisse ni trace ni explication.
- Pour savoir ce qui s'est dit, il faut demander à qui a décroché.
- On sait combien sont entrés, à quelle heure et par quel canal.
- Chaque conversation est classée par motif.
- Les heures de pointe sont un graphique, et parfois pas celles qu'on croyait.
- Aucun appel manqué ne reste sans explication.
- La transcription est là, pour quand il faut voir ce qui s'est dit exactement.
Une mesure dès le premier appel
Rien à configurer ni à intégrer : elle mesure ce qui se passe déjà.
Mesurer est une compétence à part
Aucune des huit autres ne règle quoi que ce soit ici. Celle-ci ne traite pas les appels : elle les compte.
Ce que chaque secteur découvre
Les données sont les mêmes ; ce qui apparaît, non. Entrez dans le vôtre et voyez ce qui sort.
Que soixante pour cent des appels portent sur le prix d'une couleur.
Que le pic de réservations n'est pas à midi mais à onze heures du soir.
Que quatre appels sur dix servent juste à demander si la voiture est prête.
Que la moitié des questions portent sur les mutuelles et ce que chacune couvre.
Que le même bien génère vingt appels et seulement trois visites.
Ce qu'on voit la première semaine
Ces chiffres viennent d'établissements qui n'avaient jamais mesuré leur propre téléphone.
Le jour d'une panne, on recevait quarante appels identiques. Plus aucun n'arrive au bureau.
Syndic de plus de 300 logements · MadridCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Mesurez une semaine et décidez ensuite
En sept jours, on voit déjà à quelles heures le téléphone sonne et ce qu'on y demande.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois aussi. Chacun se règle de son côté.