Ce qui se passe au téléphone

heydiga transforme chaque appel en données : combien arrivent vraiment, à quelles heures et par quel canal, de quoi parlait chacun, combien de temps il a duré, ce qui se règle et ce qui se perd. Presque aucun commerce n'a cette donnée aujourd'hui, et la première chose qui apparaît généralement, c'est qu'il reçoit bien plus d'appels qu'il ne le pensait. La section des forfaits précise le niveau d'analyse de chaque forfait.

heydiga mesure dès le premier appel qu'elle traite, sans rien configurer ni intégrer avant. Regrouper les motifs selon les catégories propres au commerce est facultatif et peut se faire plus tard. Les données commencent le jour où heydiga commence, et seul compte ce qui passe par elle : l'appel qui arrive sur le mobile d'un salarié n'apparaît pas.

Non, heydiga n'est pas faite pour évaluer des personnes : elle mesure ce que les gens demandent et comment le canal est traité, pas la performance de quelqu'un de l'équipe. Ce n'est pas non plus un tableau de bord de l'entreprise, car elle parle du téléphone et pas des ventes, et elle ne décide rien : elle montre le schéma, et c'est le commerce qui ajoute un roulement de plus.

Oui, heydiga permet d'exporter les chiffres et les motifs des appels ou de les envoyer là où le commerce suit déjà le reste de son activité. Sinon, ils restent dans le tableau de bord avec leur historique, qui est ce qui distingue une mauvaise journée d'une tendance. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'export des données.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.

Avec heydiga, moins d'appels perdus, c'est plus de rendez-vous, et moins d'absences, c'est plus de créneaux remplis. Dans les commerces qui l'utilisent déjà, plus de 80% de ce qui arrive se règle sans passer l'appel à personne : l'équipe cesse d'interrompre son travail et se concentre sur le client qu'elle a devant elle. Le tableau de bord montre les appels traités, les rendez-vous générés et ce que demandaient les clients, si bien que le retour sur investissement se mesure.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.